“Kund först” måste vara mantrat

Kund först

Att utnyttja kraften i de många sofistikerade marknadsföringstekniker som finns är ett bra steg för affärer, men bara om du håller din kund i åtanke. Företagstillväxt är beroende av teknik, detta är ett obestridligt faktum, men viktigare än något verktyg eller programvara är de människor du säljer till.

Att lära känna din kund när de inte är någon ansikte mot ansikte innebär problem, men den omfattande datamängden att spela med innebär att smarta marknadsförare kan få en bredare bild än någonsin tidigare. Att spåra rätt mätvärden och genomföra rätt sociala medianalyser gör känna igen äkta kunder enklare än tidigare och hjälper till att förbättra din övergripande förståelse för din kundbas.

Hur kundförväntningar och service har förändrats

Kunder har blivit mer än kunniga om hur de kan komma åt varumärken, särskilt med tillväxten av sociala medier. Och i sin tur har detta inneburit att deras förväntningar har blivit mycket mer krävande. Denna efterfrågan bör inte ses negativt av varumärken eftersom det är ytterligare en möjlighet att erbjuda bra kundservice och upplevelser och visa kvaliteten på deras företag.

Kundtjänst i realtid har blivit normen med en undersökning som föreslår att 32% av kunderna förväntar sig ett svar från ett varumärke inom 30 minuter, medan ytterligare 10% förväntar sig något tillbaka inom 60 minuter, oavsett om det är under "kontorstid" eller på natten eller helgerna.

Utbudet av sofistikerade martech-verktyg som är tillgängliga för att samla in och analysera data har också hjälpt avsevärt, med webbplatsanalys integrerad tillsammans med spårning av socialt engagemang, CRM-databaser och statistik relaterad till nedladdningar eller registreringsnummer. Den stora mängden olika datatyper möjliggör noggrannhet när det gäller att hitta målkunder och utforma dina kampanjer därefter.

Det här är mycket att hantera och hålla koll på, och det är förståeligt att ett varumärke kan kämpa för att hålla allt i ordning. Det är därför som det är viktigt att investera i rätt teknik och varför det är viktigt att använda verktyg och programvara för social intelligens där ute. För att underlätta din datahantering till förmån för dina kunder bör följande element vara viktiga överväganden.

Konkurrentanalys

Att veta vad dina konkurrenter gör är centralt för att hitta rättigheter och fel inom din bransch. Du kan deponera dina konkurrenter genom att helt enkelt följa deras framgångar och misslyckanden noga och utnyttja gillar och ogillar av cross-over publikmedlemmar.

Med konkurrensspårning och benchmarking kan du hitta din position inom din bransch och arbeta för att förbättra den där det behövs. Du kan analysera samma typ av mätvärden från dina konkurrenters sociala aktivitet som du gör på egen hand och balansera fåfänga mätvärden mot de mer påtagliga uppgifterna du kan hämta.

Målgruppsprofilering

Med så mycket information om vår publik finns det ingen ursäkt för att inte anpassa innehållet och leverera exceptionella kundupplevelser. I det här exemplet på kläd- och hemvarumärket Next är det möjligt att se hur Att förstå sina kunders intressen kan hjälpa dem att planera framtida kampanjer.

Målgruppsprofilering

Dessa uppgifter kan verka ganska slumpmässiga men det är allt annat än. När vi tittar noga på Sotrenders data visar det Next exakt var de ska ta sina kampanjer i framtiden och vilka ämnen som kan engagera publiken mest effektivt. Att ha denna information är avgörande för att planera framtida kampanjer och för att säkerställa att de är bäst positionerade för högre engagemangsnivåer.

Produktutveckling

Vad vill dina kunder ha? Du kanske vet vad du vill utveckla men är det vad människor vill? Även oönskad feedback via sociala medier kan användas positivt i produktutvecklingen och du kan välja att gå ett steg längre och involvera dina kunder i din produktutveckling.

Coca Cola gjorde detta med sina Varumärke VitaminWater som de arbetade med sin Facebook-fanbase att hitta någon som hjälper till att utveckla en ny smak. Vinnaren fick 5,000 dollar för att arbeta med utvecklingsteamet för att skapa den nya smaken och det resulterade i enorma engagemangsnivåer med över 2 miljoner Facebook-fans av VitaminWater som involverade sig i produktutvecklingsprocessen.

Influencer Identifiering och inriktning

Inom varje sektor finns nu viktiga influenser som uppskattar och uppmärksammas inom online-communityn. Varumärken kämpar för att få kontakt med dessa influenser, spenderar mycket tid och till och med ekonomiska investeringar för att övertyga influenser att marknadsföra och förespråka sin produkt.

Eftersom makro- och mikropåverkare är mycket efterfrågade måste ditt företag hitta de som kan förespråka ditt företag och som är mest matchade med din målkund. Med ett "kund-först" -mantra bör du leta efter influenser som betyder något för din publik och kan vara ett värdefullt tillskott till dina marknadsföringsinsatser, snarare än bara "vem som helst" med ett namn och ett anständigt antal följare. Att identifiera rätt påverkare för ditt varumärke är verkligen avgörande för framgång i den subtila konsten att influencer marknadsföring.

Du vill placera ditt varumärke som ett som kunder är stolta över att förespråka, men för att uppnå förespråkande måste du vara helt kundfokuserad. Det är väldigt enkelt att bli förpackad i tekniken och glömma den mänskliga aspekten av dina marknadsföringsinsatser. Teknik finns för att hjälpa och hjälpa till att leverera bästa möjliga kundupplevelser.

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.