Så här använder du Customer Journey Analytics för att optimera dina efterfrågegenereringar

Så här använder du Customer Journey Analytics för att optimera dina efterfrågegenereringsmarknadsföringsinsatser

För att optimera din efterfrågan generation marknadsföringsinsatser framgångsrikt behöver du insyn i varje steg på dina kunders resor och sätten att spåra och analysera deras data för att förstå vad som motiverar dem nu och i framtiden. Hur gör man det? Lyckligtvis ger kundreseanalys värdefull inblick i dina besökares beteendemönster och preferenser under hela deras kundresa. Med dessa insikter kan du skapa förbättrade kundupplevelser som motiverar besökare att nå slutpunkten i din säljtratt.

Vad är egentligen kundreseanalys och hur kan du använda den för att optimera dina leadgenerationsmarknadsföringsstrategier? Låt oss ta reda på.

Vad är Customer Journey Analytics?

Customer travel analytics är en applikation som uttryckligen analyserar kundresor. Denna applikation innebär att spåra och analysera hur dina kunder använder olika kanaler för att interagera med ditt varumärke. Den analyserar alla kanaler - som används för närvarande och i framtiden - som dina kunder berör direkt.

Dessa kanaler kan inkludera:

  • Kanaler med mänsklig interaktion, till exempel callcenter
  • Tvåvägs interaktionskanaler, till exempel displayannonsering
  • Kanaler som är helt automatiserade, till exempel mobila enheter eller webbplatser
  • Tredjepartsopererade kanaler, till exempel oberoende butiker
  • Kanaler som erbjuder live -kundsupport, till exempel gemensam webbplatsnavigering eller livechatt

Varför behöver jag Customer Journey Analytics?

Även om kundernas resor har blivit allt mer komplexa förväntar sig dagens kunder att deras affärsinteraktioner med ditt varumärke - på flera kanaler - är i nivå med CX -ledare som Amazon och Google. Om dina kunders resor inte går sömlöst varje steg på vägen blir de missnöjda och går snabbt vidare till en konkurrent. Omvänt visar studier det positiva kundupplevelser driva intäktstillväxt.

Studier visar också att investeringar i kundåterkopplingshantering inte räcker för att förbättra dina CX -nivåer. Detta misslyckande tillskrivs det faktum att feedback i allmänhet endast begärs vid punkter längs resan. Tyvärr betyder det att bara en del av kundresan fångas upp, vilket ger en felaktig bild av dina kunders helhetsupplevelser.

Denna ofullständiga data minskar din förmåga att få en fullständig bild och korrekta insikter om din marknadsföringsstrategis prestanda. Det ger dig också en nackdel för att förbättra kundernas upplevelser och knyta kundupplevelser till konkreta affärsresultat.

Kundreseanalys är bron mellan dina kunders beteenden och dina affärsresultat. Ett kundreseanalysprogram gör att ditt företag kan spåra, mäta och förbättra kundupplevelser över flera kontaktpunkter och tidsperioder, vilket omfattar hela kundresan.

Genom att använda kundreseanalys kan efterfrågemarknadsförande ledare svara på komplexa frågor, till exempel:

  1. Vad orsakar våra kunders beteende?
  2. Vilka tidigare interaktioner eller resor har våra kunder genomfört som ledde dem hit?
  3. Vilka vägar tar våra kunder på sina resor?
  4. Vilka är de mest troliga resultaten för varje kund eller resa?
  5. Hur kommer dessa resor och resultat att påverka våra affärsresultat?
  6. Vad är våra kunders mål?
  7. Hur överensstämmer deras mål med våra affärsmål?
  8. Hur tillför vi värde för varje kund och förbättrar deras kundupplevelse?

Vilka är fördelarna med Customer Journey Analytics?

Kundreseanalys är en viktig ingrediens i ett effektivt hanteringsprogram för kundresor. Det är biten som analyserar omfattande data och genererar användbara insikter. Insikten från denna typ av kundhanteringsprogram är värdefull för både kunder och företag. Här är hur.

  • Optimerade kundupplevelser (CX) - Insikterna från effektiva analyser av dina kunders resor gör att du kan optimera varje steg på vägen för en sömlös helhetsupplevelse.
  • Pågående mätbara resultat - Dessutom gör löpande analyser att du kontinuerligt kan mäta efterfrågegenereringsmarknadsföringsinitiativs prestanda över flera kanaler och definiera lämpliga KPI: er för att mäta varje resa.
  • Dataanalyser från många kanaler och tidsramar - När du tittar på kundernas resor över flera kanaler och tidsramar blir äkta smärtpunkter tydliga. Genom att identifiera dessa smärtpunkter kan du vidta åtgärder och påverka dina kunders resor positivt.
  • Hur kan jag optimera Customer Journey Analytics? - Analys av kundresor optimeras vanligtvis av ledare inom kundservice, analys, marknadsföring och CX. Dessa ledare adopterar kundresa analysplattformar att förbättra deras efterfrågegenereringsmarknadsföringsstrategier och prestandamätningsmöjligheter.

Dessa team optimerar kundresansanalys för att:

  • Samla kundresedata
  • Lös kundidentiteter med flera kanaler
  • Analysera oräkneliga interaktioner under otaliga tvärkanalsresor
  • Identifiera CX -smärtpunkter och deras grundorsaker
  • Verifiera potentiella kundresor
  • Kvantifiera CX -investeringars ROI

Customer Journey Mapping kontra Customer Journey Analytics

Som marknadsförare för efterfrågegenerering kan du redan implementera kartläggning av kundresan och känner att det ger samma insikter som kundreseanalys. Tyvärr är detta inte fallet. Medan resekartläggning fokuserar på kvalitativa insikter, är kundreseanalys mer kvantitativ och innehåller en mycket större omfattning.

  • Statiska ögonblicksbilder kontra kontinuerlig detalj - Resekartläggning ger endast statiska ögonblicksbilder av några av dina kunders resor och saknar den detalj som krävs för att representera många kunder och deras unika beteenden.
  • Statisk kontra tidsbaserad data -Kundreseanalys drivs av tidsbaserad data, så att du kan se hur kundernas resor förändras över tiden. Möjligheten att kontinuerligt mäta komplexa flerkanaliga kundresor och kontaktpunkter längs resor hjälper marknadsförare att förutsäga kundresesuccéer.
  • Test och fel kontra realtidstestning -Utan synlighet för uppdaterad information om varje interaktion längs kundresan, får företagen experimentera med nya förbättringar på hela kundresan. Detta slösar inte bara tid och resurser, det betyder att marknadsförare väntar på aggregerade resultat som inte avgör var problemen ligger.

Kundreseanalys ger marknadsförare synlighet för att se hur kunder reagerar på förbättringar längs flera kontaktpunkter och tidsperioder. Dessutom gör denna applikation det möjligt för marknadsförare att testa och spåra framgången för förbättringar av kundupplevelsen i realtid.

Drivs av maskininlärning och AI, gör kundreseanalys marknadsförare att identifiera smärtpunkter längs hela kundresan som påverkar CX negativt. Dessa insikter gör det möjligt för datadrivna företag att prioritera möjligheter för optimering av kundresor och driva intäktstillväxt.

Vill du generera 30-50% mer pipeline på 90 dagar?

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.