E-handel och detaljhandelMarknadsföringsinfografik

Topp 5 saker som dödar kundlojalitet

En historia som jag ofta delar med företag är att jag arbetade för ett företag som växte från några få anställda till ett köp av miljarder dollar - och användarupplevelsen var hemsk. Visst, det fanns aspekter av systemet som var en konkurrensfördel ... men för det mesta var det en mardröm. Det som växte företaget bortom någons fantasi var tre saker - försäljning, marknadsföring och kundservice.

Där plattformen saknades utgjorde inte kontohanteringen och kundsupportpersonalen bara skillnaden - de överträffade alla förväntningar. Med förekomsten av sociala medier och recensionssidor är den negativa och positiva effekten av allmänt erkännande inte bara bra för kundservice, det är också bra för marknadsföringsförvärv.

De 5 främsta anledningarna som skapar en minskning av kundlojaliteten

  • Förflyttas mellan personalen.
  • Inget svar på ett e-postmeddelande.
  • Väntetid.
  • Att inte kunna nå en människa.
  • Okunnig personal.

Så ... lärdomarna här är att kommunikation är en nyckel till god kundservice och kundlojalitet! Kontohantering och kundservice är inte bara en kostnad för företag, de är ett otroligt vinstcentrum med en positiv avkastning på investeringen. Den dåliga nyheten är att ingen verkligen gör det bra.

Vad är bra kundservice?

Douglas Karr

Douglas Karr är CMO för Öppna INSIGHTS och grundaren av Martech Zone. Douglas har hjälpt dussintals framgångsrika MarTech-startups, har hjälpt till med due diligence på över $5 miljarder i Martech-förvärv och investeringar, och fortsätter att hjälpa företag att implementera och automatisera sina försäljnings- och marknadsföringsstrategier. Douglas är en internationellt erkänd digital transformations- och MarTech-expert och talare. Douglas är också en publicerad författare till en Dummies guide och en bok om företagsledarskap.

Relaterade artiklar

Tillbaka till toppen knappen
Stänga

Adblock upptäckt

Martech Zone kan ge dig detta innehåll utan kostnad eftersom vi tjänar pengar på vår webbplats genom annonsintäkter, affiliate-länkar och sponsring. Vi skulle uppskatta om du tar bort din annonsblockerare när du tittar på vår webbplats.