Topp 5 saker som dödar kundlojalitet
En historia som jag ofta delar med företag är att jag arbetade för ett företag som växte från några få anställda till ett köp av miljarder dollar - och användarupplevelsen var hemsk. Visst, det fanns aspekter av systemet som var en konkurrensfördel ... men för det mesta var det en mardröm. Det som växte företaget bortom någons fantasi var tre saker - försäljning, marknadsföring och kundservice.
Där plattformen saknades utgjorde inte kontohanteringen och kundsupportpersonalen bara skillnaden - de överträffade alla förväntningar. Med förekomsten av sociala medier och recensionssidor är den negativa och positiva effekten av allmänt erkännande inte bara bra för kundservice, det är också bra för marknadsföringsförvärv.
De 5 främsta anledningarna som skapar en minskning av kundlojaliteten
- Förflyttas mellan personalen.
- Inget svar på ett e-postmeddelande.
- Väntetid.
- Att inte kunna nå en människa.
- Okunnig personal.
Så ... lärdomarna här är att kommunikation är en nyckel till god kundservice och kundlojalitet! Kontohantering och kundservice är inte bara en kostnad för företag, de är ett otroligt vinstcentrum med en positiv avkastning på investeringen. Den dåliga nyheten är att ingen verkligen gör det bra.