De fem bästa utmaningarna för kundservice (och hur man rättar till dem)

Kundservice

Det finns fortfarande många företag som tror att kundservice och marknadsföring är separata funktioner inom organisationen. Tyvärr är de två avdelningarna ofta i strid med varandra i en organisation. Kundtjänst har nu ett offentligt inslag som kan påverka - och till och med förstöra - ett företags rykte, vilket spårar de framsteg som marknadsförare gör.

Trots att den digitala omvandlingen tar över inom kundtjänstsektorn är det fortfarande viktigt att tillhandahålla en fantastisk kundupplevelse för företag inom olika branscher. Här är dagens viktigaste kundserviceutmaningar och hur du kan lösa dem för att ge en fantastisk kundupplevelse.

Företag som Dell, en klient, gör det mycket bra och ger varje anställd utbildning om hur man kan integrera sociala medier i sina aktiviteter samt tillhandahålla direkta kundresurser de kan hänvisa till offentliga förfrågningar till. Denna metod säkerställer att kunder hanteras effektivt oavsett vem de pratar med och var konversationen pågår.

Sparkle Training utvecklade denna infografik, The Topp 5-kundserviceutmaningar från 2010-talet och vad man ska göra åt dem.

  1. Anpassning av kundresan - många företag misslyckas med att anpassa sina kundinteraktioner, vilket resulterar i höga churn-priser, lägre kundnöjdhetsnivåer och minskad lojalitet.
  2. Att ha en helhetssyn på kunden - om din personal har omedelbar tillgång till viktig information om framtidsutsikter och försäljning, har de större chans att stänga affären eller åtminstone hjälpa personen och lämna ett minnesvärt intryck.
  3. Säkerställa operativ effektivitet - Systematiska och effektiva metoder för varje kundinteraktion är kritiska. Detta kräver att varje system och process ska rationaliseras och samordnas i realtid.
  4. Använda olika kundkontaktpunkter - kunder har nu möjlighet att interagera med varumärken via olika kanaler som e-post, text, samtal, chatt och sociala medier. Var noga med att erbjuda dem.
  5. Engagera en besviken kund - Kundernas förväntningar är högre än någonsin och det är viktigt att dina kundtjänstrepresentanter har kapacitet, snabbhet och autonomi för att säkerställa att en besviken kund förvandlas till en lycklig.

Även om dessa fem utmaningar låter enkla kan det ta år att integrera kundkontakter i realtid genom dina kundrelationshanteringssystem och ge dina försäljnings-, marknadsförings- och kundserviceteam den information de behöver.

Utmaningar för kundservice

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.