Självbetjäning och sökmotorer

självbetjäningssökning

Ett sätt att förbättra kundbehållningen och den totala kundnöjdheten är att producera innehåll som hjälper kunderna att hjälpa sig själva. Det finns inte bara förbättringar av kundtillfredsställelsen, det är en direkt kostnadsbesparing förknippad med att kunder inte binder upp dina kundtjänstlinjer. Att publicera din kunskapsbas, vanliga frågor, utdrag och exempel där sökmotorer kan hitta dem gör det möjligt - att inte lägga dem bakom en inloggning av rädsla för att konkurrenter hittar dem.

Nya studier säger oss att fler och fler kunder föredrar självbetjäning framför att kontakta en supportagent; och som infografiken nedan illustrerar, säger hela 91% att de skulle använda en kunskapsbas om den uppfyllde deras behov. Detta är bra nyheter för företag; självbetjäning är det snabbaste och mest kostnadseffektiva sättet att kundsupport. Zendesk's Infographic Improvement in Sök efter mer intelligent självbetjäning

zd söka kundservice inforgrafisk

2 Kommentarer

  1. 1

    Det här är roliga grejer! Några snabba reaktioner från en kille som bedriver kunskapshantering och självbetjäning:

    1. Det är lite ironiskt att Oracle citeras i avsnittet om SEO och dela ditt innehåll via webbsökmotorer, eftersom de är ett anmärkningsvärt exempel på ett B2B-företag som INTE delar kunskapsbasinnehåll via Google et al. På gott och ont låser de sitt KB-innehåll bakom sin inloggning

    2. Mina data är väldigt, mycket annorlunda - mycket lägre - än "40% kommer att ringa ett kontaktcenter efter självbetjäning." Om du tänker på din egen B2C-upplevelse på Amazon, Microsoft, etc., kan du se att det här är storleksordningar för höga. Men även i B2B-miljöer är volymen på webbplatsen 10x - 30x volymen i supportcentret eller mer.

    3. Jag tror att Gartner har fel när det gäller virtuella agenter. (70% sannolikhet) 🙂

  2. 2

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.