Självbetjäning och sökmotorer
Ett sätt att förbättra kundbehållningen och den totala kundnöjdheten är att producera innehåll som hjälper kunderna att hjälpa sig själva. Det finns inte bara förbättringar av kundtillfredsställelsen, det är en direkt kostnadsbesparing förknippad med att kunder inte binder upp dina kundtjänstlinjer. Att publicera din kunskapsbas, vanliga frågor, utdrag och exempel där sökmotorer kan hitta dem gör det möjligt - att inte lägga dem bakom en inloggning av rädsla för att konkurrenter hittar dem.
Nya studier säger oss att fler och fler kunder föredrar självbetjäning framför att kontakta en supportagent; och som infografiken nedan illustrerar, säger hela 91% att de skulle använda en kunskapsbas om den uppfyllde deras behov. Detta är bra nyheter för företag; självbetjäning är det snabbaste och mest kostnadseffektiva sättet att kundsupport. Zendesk's Infographic Improvement in
Sök efter mer intelligent självbetjäning