Kundundersökning utbrändhet

kundundersökningar

Undersökningar är en viktig metod för att fånga nyckelinformation om dina kunder och kunder, men de kan också vara ett verktyg som missbrukas och tillhandahåller data som driver ditt företag i fel riktning. Som ett enkelt exempel, om jag var ett företag och frågade hur jag kunde förbättra min webbplats, sätter jag redan en förväntan hos den som tar undersökningen att det finns något som måste göras för att förbättra webbplatsen ... när det faktiskt är webbplatsen kunde prestera bra.

För att inte tala om det faktum att alla verkar försöka peka konsumenter och företag för data idag för att utveckla program som segmenterar och riktar sig med förbättrad precision. Överströmningen av förfrågningar har faktiskt en inverkan på branschen ... enkätundersökningarna har knappt tålamod.

Respondenter på en nyligen genomförd undersökning (det måste finnas ett bra skämt där inne någonstans) hävdade att undersökningarna är för långa, för personliga och obekväma. Plus företag ber kunderna fylla i dem mer än någonsin. Från Zendesk's Infografik: Feedback Trötthet

Vad ska marknadsförare göra? Fånga beteende snarare än att be om information där det är möjligt. Minimera frekvensen av undersökningar och minska antalet frågor. Försök att utveckla undersökningar där du droppar en fråga i taget och använder enkla svar snarare än att be om större mängder information.

Zendesk Infographic Åsiktsutbrändhet

2 Kommentarer

  1. 1

    Användarfeedback är så viktigt, men det blir svårare att få. Jag vill mycket hellre lära mig om webbplatsprestanda genom enkäter än genom försäljning eller brist på sådan.

  2. 2

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.