Om du inte ville ha mitt yttrande borde du inte ha frågat!

En av de bästa sakerna med vad jag gör är att det sätter mig i kontakt med andra företag som jag tidigare har arbetat med eller för. Idag fick jag dock lite nyheter som var en besvikelse.

För ungefär en månad sedan tillbringade jag några timmar på att fylla i en omfattande undersökning som skickades till mig från ett av de företag jag arbetade för och nu arbetade för att integrera och sälja vidare. Jag hällde mitt hjärta i företaget när jag var där och älskar fortfarande deras folk och deras produkter och tjänster till denna dag. Samma anledningar till att jag lämnade företaget fortsatte dock att dyka upp när vi arbetade för att sälja plattformen - uppblåst gränssnitt, brist på funktioner, höga kostnader etc.

Jag flaggade undersökningsinbjudan i min inkorg för att svara på undersökningen när jag kunde ägna tiden. Senare samma natt och nästa morgon tillbringade jag en bra timme eller två på att svara på undersökningen. Med ett öppet textområde var jag direkt och till punkt i min kritik. När allt kommer omkring, som återförsäljare, förbättringar av deras produkt var i my bästa intresse. Jag slog inga slag och var väldigt framme på vad jag kände kärnfrågorna att vara. Jag tog också upp den talang som lämnat företaget - de hade förlorat många bra anställda.

Även om undersökningen var anonym visste jag att det fanns spårningsidentifierare vid inlämningsprocessen och mina uppriktiga kommentarer kunde lätt identifieras av företaget som mina egna. Jag var inte orolig för några återverkningar, de hade frågat min åsikt och jag ville erbjuda dem det.

Genom vinrankan idag (det finns alltid en vinranka), Fann jag att mina kommentarer hade återkommit genom företaget och att jag, kort sagt, inte var välkommen att arbeta med företaget för att främja någon relation.

Resultatet är enligt min mening kortsiktig och omogen. Att ingen kontaktade mig personligen visar också brist på professionalism. Tack och lov för mig finns det många fler tjänsteleverantörer ute på marknaden som kan leverera det jag behöver för mycket mindre pengar och mycket lättare att integrera. Jag hoppades kunna hjälpa mitt gamla företag genom att ge lite fräsch, ärlig feedback.

Om de inte ville ha min åsikt önskar jag att de aldrig hade frågat. Det skulle ha sparat mig några timmar av min tid och ingen känslor skulle ha skadats. Inga bekymmer, dock. Som de vill gör jag inget för att främja något förhållande med dem.

10 Kommentarer

  1. 1

    En sak som är värt att fundera över här är om nyheterna du hörde är officiella eller bara rykten. Kontor är fruktansvärda platser för rykten, det är mycket möjligt att folket som granskade din inlämning bara vänt ut och sagt några saker de inte borde ha, och någon i närheten hörde dem och tog det som officiell policy. Ryktet förvrängdes sedan och förvandlades från ett enkelt fall att lyssna på något mycket värre.

    Naturligtvis är det bara spekulationer 🙂 Det är också möjligt att du är avskuren från vilket företag du ifrågasätter.

    Men jag tror att frågan jag skulle ställa mig själv just nu är - bryr jag mig? Om du har ont i detta företag (vilket låter som du gör i ditt inlägg), vill du verkligen fortsätta arbeta med dem ändå?

    • 2

      Tack för bra feedback, Christian. Jag skulle definitivt inte ha skrivit om jag hade tvivlat på att det var rykt eller faktum. Det är verkligen ett faktum.

      Lektionen för alla företag är att om du inte är beredd att få mycket negativ feedback, skicka inte ut en undersökning som begär det!

  2. 3
    • 4

      Ross, det kan vara den bästa kommentaren någonsin. Jag antar att det jag lärde mig är att många företag bara lovar dollar och inte deras anställda eller deras kunder.

      Jag äger inte aktier i företaget och är inte skyldig dem, så jag borde inte ta detta personligen. Jag kommer snabbt över det och hittar ett företag som vill lyssna.

  3. 5

    Jag tror att det verkliga problemet är att företaget inte förstår värdet av att få lite rakt framåt, svåra feedback. Som Doug sa, om du inte är intresserad av att höra det goda med det dåliga, fråga inte någon som kan vara ärlig mot dig. Om allt du letar efter är bra, positiv, varm, suddig feedback. Välj sedan de kunder / kunder du vill ha feedback från, ring dem och fråga "Vad tycker du om oss?" En fråga, det är det, för i verkligheten är det allt det låter som om du verkligen är intresserad av att höra ändå.

    Glöm det faktum att du kanske har en kund som vet lite om den tjänst du försöker sälja och vad det innebär att faktiskt använda sin fulla kapacitet. Kunden du ignorerar kan vara den som är intelligent nog för att veta vilka frågor som ska ställas av alla kunder och inte för att 95% av dem inte vet något annat än vad du berättar om din egen tjänst.

    Om du inte vill fixa eller förbättra det du har och göra det bättre, slösa inte bort vår tid. Det finns många andra tjänster som din som vi istället kan “apa” med.

  4. 6

    Oavsett hur negativ feedback företaget borde ta det som ett tillfälle för förbättringar. Du gav dem exakt vad de bad om att de borde gärna få det.

    Om de tycker att det är omotiverat, ignorera det dåliga och arbeta på det goda.

    Sammantaget är det ganska dåligt beteende att be om en anonym åsikt och sedan hålla den mot dig.

    Varför skulle jag främja någon som säljer min produkt igen?

  5. 7

    Jag tror att det här tar upp en större fråga. Företagen måste vara försiktiga med vad de säger om människor som är extremt aktiva i sociala medier (som du själv). De måste behandla bloggare på samma sätt som de skulle behandla en journalist. Om de begär din åsikt måste de antingen använda den som konstruktiv kritik eller ignorera den. Det värsta de kunde ha gjort är att låta det publiceras i din blogg att de behandlade dig så. Det reflekterar inte alls bra över dem.

    • 8

      Jag antar att det är sant till viss del, Colin. Jag vill verkligen inte att folk är rädda för att göra affärer med mig om något dåligt händer och jag kan dock blogga om det. Som ni märker ovan nämner jag aldrig vem det är och jag skulle aldrig göra det.

      Några av mina närmaste vänner arbetar för företag och jag skulle aldrig skadligt skada deras verksamhet - men jag kommer att fortsätta vara ärlig när jag blir ombedd.

  6. 9

    Doug, jag är mycket ledsen att höra att detta hände. Jag uppskattar verkligen din feedback. För vad det är värt - dina kommentarer spelar roll och de uppskattas.

  7. 10

    Samma sak gäller när någon ställer frågor, dvs ”vad är skillnaden mellan Indy &. . . . ”En riktig fråga som jag fick nyligen. Jag undvek svaret eftersom jag visste att det kan vara stötande för frågaren. Men när det frågades för andra gången svarade jag och säkert nog. . . frågaren tyckte det var "stötande". Även om svaret var helt sakligt.

    Om vi ​​inte vill höra svaret - på någon fråga - fråga inte på första plats.

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.