Varför du och din kund borde agera som ett gift par 2022

MarTech kundleverantörsäktenskap

Kundretention är bra för affärer. Att vårda kunder är en enklare process än att attrahera nya, och nöjda kunder är mycket mer benägna att göra återkommande köp. Att upprätthålla starka kundrelationer gynnar inte bara din organisations resultat, utan det förnekar också några av effekterna av nya regler för datainsamling som t.ex. Googles förestående förbud mot cookies från tredje part.

En ökning på 5 % i kundbehållning korrelerar med en vinstökning på minst 25 %)

AnnexCloud, 21 överraskande statistik över kundretention för 2021

Genom att behålla kunder kan varumärken fortsätta att utveckla värdefull förstapartsdata, (baserat på hur deras konsumenter interagerar och använder deras produkter) som sedan kan användas för att personifiera framtida interaktioner med befintliga kunder och prospekt. Dessa skäl är varför marknadsförare år 2022 måste fokusera mer på att upprätthålla och vårda befintliga kundrelationer, liknande hur du skulle göra med din make/maka.

Att vara i ett förhållande tar omsorg och uppmärksamhet – du bortser inte från din partner så fort förhållandet börjar. Att köpa din partner deras favoritchoklad eller blommor är som att skicka ett personligt e-postmeddelande till en kund - det visar att du bryr dig om dem och den relation som delas av er två. Ju mer ansträngning och tid du är villig att lägga på att bygga upp relationen, desto mer kan båda sidor vinna på det.

Tips för att behålla dina kunder

Fortsätt att lära känna varandra. Relationer bygger på en stark grund, därför kan det vara mycket viktigt att göra och behålla ett gott intryck.

  • Onboarding – Att skapa en introduktionskampanj, där du öppnar direkta kommunikationslinjer, hjälper till att etablera ditt företag som en partner, inte bara en leverantör till din nya kund. Denna direkta kommunikationslinje gör att du också kan vara snabb och pålitlig i dina svar när kunden kommer till dig med en fråga eller fråga, vilket är absolut nödvändigt för att bygga förtroende. Du bör också använda den för att checka in och få all feedback de kan ha så att du bättre kan förbättra deras upplevelse. När allt kommer omkring är kommunikation nyckeln i relationer.
  • Marketing Automation – Utnyttja marknadsföringsautomatisering. Marknadsföringsautomation förenklar inte bara vårdprocessen, den kan också hjälpa dig att samla in och utnyttja värdefull data om dina kunder. Marknadsförare kan ta del av insikter inklusive vilka produkter eller tjänster de kan vara intresserade av, hur de använder dina produkter eller tjänster eller om de har surfat på din webbplats. Dessa data gör det möjligt för marknadsförare att identifiera produkter eller tjänster kunder skall använda, vilket ger dem en möjlighet att sälja upp sina kunder genom att möta deras behov. Precis som du uppmärksammar din partner för att förutse vad de kan vilja ha eller behöver, bör samma sak göras för dina kunder, eftersom det öppnar dörren till ytterligare vinster.
  • SMS marknadsföring – Gå mobil med SMS-marknadsföring. Det är bara vettigt att SMS-marknadsföring ökar med utbredningen av smartphones idag. Mobil marknadsföring ger ett företag en direkt pipeline direkt i kundens hand och representerar ett effektivt sätt att förmedla viktig och relevant information. SMS-meddelanden kan innehålla kampanjerbjudanden, kunduppskattningar, undersökningar, meddelanden och mer, allt för att hålla kunden engagerad och nöjd. Precis som du checkar in med din make eller delar information om din dag via SMS, bör du dela information med dina kunder också, genom en kanal som är effektiv och effektiv.

Varumärken som använder teknik för att skapa djupa kontakter med sina kunder, konsekvent tillhandahåller värde via personliga meddelanden och upprätthåller öppna kommunikationslinjer kommer att bygga meningsfulla relationer med sina kunder. Ju starkare partnerskapet mellan de två parterna blir, desto mer kan var och en få ut av det – precis som en relation med din make.