Informationsgenerering: Att nå millennier med en datadriven strategi

data driven

Enligt en senaste undersökningen av Zillow, millennials spenderar mer tid på att undersöka, shoppa efter det bästa alternativet och jämföra priser innan du gör ett köp. Och även om denna nya era av den ultrainformerade konsumenten utgör ett stort skifte för varumärken och företag, ger det också en gyllene möjlighet. Medan många marknadsförare har flyttat sin marknadsföringsmix för att fokusera på digitala aktiviteter är det lika viktigt att dra nytta av samma skattkista av data som dagens tusenår använder.

Användningen av de senaste framstegen inom forskning och datateknik behöver inte begränsas till konsumentsidan. Företag kan bekämpa data med data för att bättre förstå sina målgrupper. Genom att veta hur årtusenden går igenom forskningsprocessen, och vilka typer av information de konsumerar, kan marknadsförare anpassa sig därefter för att tilltala denna allt viktigare demografi.

Ge dem vad de vill ha

Tänk på vad som gör en webbplats som Amazon så övertygande - den lär känna köparen och kan göra skräddarsydda inköpsrekommendationer för den användaren. Och det finns ingen anledning att ditt företag inte kan utnyttja denna typ av data analytics, även om du kör en tegelstenar.

Vi utvecklade till exempel en algoritm med nästan 1,000 XNUMX variabler som hjälper bilhandlare att förstå vilka typer av fordon som deras kunder är mest benägna att köpa. Detta tar hänsyn till faktorer som tidigare inköpsbeteende, varumärken som är populära på den geografiska marknaden, konkurrensanalys och mycket mer. På det sättet, efter en tusenårsundersökning av vilken typ av bil han eller hon vill, ser vi till att det här fordonet finns på återförsäljarens tomt så att de är redo att göra försäljningen när årtusendet visas.

Millennials besöker inte bilmassor för att mållöst bläddra runt; de gör den delen online. De spenderar 17 timmar handla på internet efter ett fordon innan du köper det. I dagens tidsålder är det återförsäljarnas jobb att se till att partiet är skräddarsytt för tusenårets smak. Millennials är beväpnade med data; du måste vara beväpnad med lika mycket data (om inte mer!) för att vara redo för dem. Ett enkelt sätt att göra detta är genom att titta på historisk försäljningsdata och vem du säljer till. Konverterar du tusenåriga köpare? Om så är fallet, vilka produkter eller tjänster drar de till? Genom att utnyttja denna information kan du utforma ditt optimala lager och öka framtida försäljning.

Granska recensionerna

Svindlande 81 procent av 18-34-åringar söker åsikter från andra innan de köper, enligt forskning från Mintel. Och även om en företagsägare kan krypa vid tanken på negativa kommentarer från allmänheten, ger online-recensioner en möjlighet att få ofiltrerad, ärlig feedback om vad dina kunder tycker om sina upplevelser. Gruva recensionerna på webbplatser som Yelp, Edmunds, TripAdvisor, Cars.com, Angies List (vad som än är vettigt i din bransch) och arbeta tillsammans med ditt team för att felsöka problemområden.

Men fokusera inte enbart på de negativa recensionerna. De positiva recensionerna kan faktiskt vara mer informativa, eftersom de förklarar uppfattningen om ditt varumärke och rykte. Är du känd för utmärkt kundservice? För bra rabatter? För ett brett urval? När vi arbetar med bilhandlare identifierar vi vad deras styrkor är och samarbetar med dem för att utforma deras marknadsföring och företag därefter. Till exempel, om kunder älskar sina priser kanske de inte vill annonsera för den snygga BMW.

Bedöm mobilupplevelsen

Att bara få in en tusenårsdag i din butik räcker inte längre, för mobilupplevelsen spelar nu en roll med köpbeteendet i butiken.  57 procent av millennials använd sina telefoner för att jämföra priser i butiken. Om du har en vara som fångar deras blick och en hjälpsam säljare som svarar på deras frågor kan du ändå förlora försäljningen om kunden googlar din konkurrent på gatan och hittar ett lägre pris. De lär sig också kvalitativ information - till exempel om en bilhandlare fortsätter och fortsätter om hur pålitligt ett fordon är, men då läser kunden alla dessa recensioner om att bilen går sönder, de kommer att få frågor.

Den goda nyheten här är att mobilupplevelsen kan fungera som en form av data för ditt team. Genomföra några mock shoppingupplevelser och tänka på saker som någon kan se upp på sin telefon. Specifika artiklar i din butik, lokala konkurrenter, recensioner etc. Du kanske får veta att en konkurrent visar annonser för rabatter varje gång någon söker efter en populär produkt av dig. Eller kanske din webbplats inte dyker upp när någon söker efter den produkten, vilket indikerar att du kan ha lite SEO-arbete att göra.

Men det här är inte bara ett defensivt spel - det kan också avslöja möjligheter. Vi har till exempel hjälpt våra återförsäljarpartner att identifiera fall där deras konkurrenter inte gjorde ett bra jobb med att marknadsföra ett visst märke eller modell. Detta uppmuntrar våra återförsäljare att lagra den modellen, kanske till ett bättre pris eller kvalitet, och skapa mer intäkter.

Data finns överallt. Använd den.

Den digitala revolutionen handlar inte bara om att starta en Facebook-sida eller att köra några sökannonser. Ovanstående exempel representerar några få sätt som du kan utnyttja onlineinformation och användarupplevelsen för att bättre förstå din kund. Genom att titta på webben genom dina kunders ögon får du en känsla av allt de ser under inköpsprocessen, så att du kan justera därefter för att vinna deras verksamhet.

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.