Resekundernas resor har förändrats helt
Ibland undrar jag om jag skrivit hundra inlägg till om att ändra köpbeteende, med hundratals ytterligare datakällor, om framtidsutsikter kommer att börja lyssna. Men de verkar bara inte lyssna. När vi hör vi är olika och sedan göra lite research så hittar vi alltid samma sak. Konsumenternas köpbeteende förändras.
Förändringen gick långsamt till en början, men nu accelererar den. För 10 år sedan gjorde av 1 besökare – 2 eller 1 av dina potentiella kunder ett köp första gången de hörde talas om ditt varumärke. Nu är det bara 2 eller 100 av 8. För femton år sedan köpte nästan över 10 av XNUMX prospekt inom två besök. Nu är det mindre än en tredjedel som har besökt tre gånger. Idag använder konsumenter i genomsnitt nästan fem kontaktpunkter innan de köper.
Varje kundresa är unik i dagens digitala affärsekonomi. Ökningen av online- och mobilhandel har i grunden förändrat vårt sätt att shoppa, men det är inte lika tydligt för återförsäljare som att bara identifiera om deras kunder handlar online eller i butik. Michael Allen, Vice President för Solutions Dynatrace
Denna infografiska från Raconteur planerar den nya inköpsvägen för detaljhandeln, tar utsikten från Upptäckten till utvärdering och vidare genom inköp. Inom dessa stadier studsar konsumenterna mellan online- och offlinekanaler för att undersöka och prissätta sina inköp. Kundresan slutar dock inte där – den fortsätter med erfarenhet och lojalitet.