DialogTech: Call Attribution och Conversion Analytics

telecom

Innan smartphones och mobila enheter, när digital marknadsföring var 100 procent stationär, var tillskrivningen enklare. En konsument klickade på ett företags annons eller e-post, besökte en målsida och fyllde i ett formulär för att antingen bli en lead eller genomföra ett köp.

Marknadsförare kan knyta ledningen eller inköpet till rätt marknadsföringskälla och exakt mäta avkastningen för varje kampanj och kanal. De behövde helt enkelt granska alla detaljer för att bestämma värdet på varje kanal, och de kunde optimera sin påverkan på intäkterna genom att investera i vad som fungerar och eliminera det som inte fungerar. CMO kunde också med säkerhet försvara sin budget till VD genom att bevisa dess inverkan på intäkterna.

Men i dagens mobila första värld där fler och fler konsumenter konverterar genom att ringa, är tillskrivning mer av en utmaning - inte bara när det gäller att bestämma källan till samtalet utan också till resultatet. Dessa miljarder månatliga telefonsamtal faller utanför de flesta marknadsföringsverktyg, vilket skapar ett enormt svart hål i marknadsföringsdata som marknadsförare är beroende av för att bevisa avkastning och förbättra intäktsgenerering. Denna information om konvertering via ett samtal går vilse för alltid. Dessa uppgifter kan inkludera:

  • Marknadskälla för samtalet: Vilken mobil-, digital- eller offline-kanal som ledde samtalet - inklusive annons-, kampanj- och nyckelordssökning - och eventuella webbsidor och innehåll på din webbplats som uppringaren tittade på före och efter samtal.
  • Uppringningsdata: Vem som ringer, deras telefonnummer, deras geografiska läge, dag och tid för samtalet och mer.
  • Typ av samtal: Vad var uppringarens avsikt - var det ett försäljningssamtal eller någon annan typ (support, HR, uppmaning, felmeddelande, etc.)?
  • Samtalets resultat och värde: Var samtalet dirigerades, hur länge konversationen varade, vad som sa på samtalet och om samtalet konverterades till en försäljningsmöjlighet eller till intäkter (och storleken eller värdet på möjligheten).

Attribution för telefonsamtal är den mest pressande utmaningen för datadrivna marknadsförare idag. Utan det kan marknadsförare inte exakt mäta marknadsavkastning och optimera utgifterna för det som verkligen leder potentiella kunder och intäkter. Dessutom kan marknadsförare inte säkert försvara budgetar till VD. Kort sagt, det svarta hålet sätter marknadsföringsteam under ökat tryck för att försvara sitt värde och kostar företagskunder.

”Inkommande telefonsamtal är en av de starkaste köpindikatorerna i någon kundresa. DialogTech gör det möjligt för företags marknadsföringsteam och byråer att optimera digitala kampanjer för kundsamtal med samma martech-lösningar och processer som de redan använder för klick. ” - Irv Shapiro, VD, DialogTech

DialogTech fungerar som en strategisk partner för över 5,000 företag, byråer och snabbväxande företag inom en mängd olika branscher. Nuvarande kunder inkluderar Ben & Jerry's, HomeFinder.com, Comfort Keepers, Terminix, med tre övertygande användningsfall F5 Media, HotelsCorpoch Madrasser för sömntåg.

Genom att använda effektiv samtalsspårning med tillskrivnings- och omvandlingsspårning kan marknadsförare optimera AdWords- och Bing-sökkampanjer för att få inte bara fler samtal utan fler kunder och intäkter:

  • Använd samtalsspårning på sökordsnivå för att bevisa och förbättra avkastningen: Förstå exakt hur dina betalda sökkampanjer driver samtal och optimera sedan för de sökord, annonser, målsidor, platser och dagar / tider som leder flest (och bästa) kundsamtal.
  • Ruttuppringare baserat på spårningsdata: Använd samtalsspårningsdata som fångats vid tidpunkten för samtalet för att dirigera varje uppringare optimalt och få dem till den bästa personen för att konvertera dem till en försäljning. Samtalsledningsteknik kan dirigera uppringare i realtid baserat på ett brett utbud av alternativ, inklusive marknadsföringskällan (nyckelord, annons och målsida), tid och dag, den som ringer och mer.
  • Analysera konversationer för att förbättra PPC: Använd konversation analytics teknik för att se om betalda sökuppringare använde din långa svans eller andra nyckelord, hur de beskriver deras smärtpunkter och de lösningar de är intresserade av och mer. Du kan använda den kunskapen för att utvidga eller finjustera sökordsinriktning och göra meddelande om annonser och målsidor effektivare.

DialogTech Översikt

DialogTechs plattform löser en av de mest pressande utmaningarna i dagens mobil första värld genom att eliminera det svarta hålet i marknadsföringsdata från inkommande samtal. Eftersom marknadsförare står inför ökande påtryckningar för att inte bara leda utan även intäkter, ger DialogTechs plattform marknadsförare information om samtalsattribution som behövs för att säkert kunna investera i kampanjer som driver samtal samt den omvandlingsteknologi som krävs för att konvertera samtal till kunder. Det är tilldelning och konverteringsteknologi för samtal byggd specifikt för marknadsförare som fungerar för samtal till vilken plats som helst och kan användas med - eller helt oberoende av - ett företags callcenter.

dialogtech instrumentpanel

DialogTech tillhandahåller:

  • Tilldelningsdata från slut till slut: Så mycket mer än samtalsspårning. Den enda lösningen som berättar för marknadsförare hur deras kampanjer driver kundsamtal, om samtal konverteras till försäljning, och varför - stänger slingan mellan spenderad dollar och tjänad dollar.
  • Konverteringsteknik i realtid: Den enda lösningen för marknadsförare att styra dirigering och anpassa varje samtalsupplevelse i realtid, vilket säkerställer att varje uppringare är direkt ansluten till den bästa personen för att konvertera dem till en försäljning.

DialogTech senast lanserades SourceTrak ™ 3.0 - den första och enda samtalsspårningslösningen som är utformad för att möta kraven på data, prisvärdhet, tillförlitlighet och enkel implementering från Fortune 1000-företag, stora organisationer med flera platser och de marknadsföringsbyråer de arbetar med.

Förutom SourceTrak 3.0 har DialogTech lanserat följande lösningar 2015, vilket ytterligare driver sin Voice360® plattform:

  • SpamSentry ™ Förebyggande av skräppostsamtal: Den enda lösningen i samtalsspårningsbranschen som använder adaptiv maskininlärningsteknik som stoppar bedrägliga och oönskade samtal innan de når ett företags säljteam. SpamSentry förhindrar också att skräppostdata visas i analytics som marknadsförare är beroende av för att mäta resultatet för mobil marknadsföringskampanjer. Viktiga funktioner inkluderar: Konstgjorda neurala nätverk, anpassningsbara till ny skräppost och nyckeltrycksteknik. Läs mer på:
  • DialogTech för mobil marknadsföring: Den första och enda omfattande marknadsföringslösningen för spårning, styrning och optimering av kundsamtal från mobilannonsering. Denna lösning ger också marknadsförare det mest exakta uppgifter om samtalsattribut på sökordsnivå för Googles samtalstillägg. Tillsammans med tilldelning av samtal inkluderar ytterligare funktioner: kontextuell samtalsrutt, samtalsinspelning samtalsinspelning och analyticsoch integrationer för att inkludera kampanjspecifik uppringare analytics data med martech- och adtech-applikationer för att förbättra kampanjens resultat.
  • LeadFlow ™ för betal-per-samtal: Den mest avancerade samtalsruttnings-, tillskrivnings- och hanteringslösningen byggd för kampanjer med betal per samtal. LeadFlow ger affiliate- och prestationsmarknadsförare fullständig kontroll över var telefonledningar skickas från varje marknadsföringskanal, vilka samtal räknas som giltiga leads och mycket mer.

dialogtech attribution

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.