Digital transformation: När CMO: er och CIO: er samarbetar vinner alla

Digitala transformations CMO: er och CMO: er samarbetar

Digital transformation accelererade 2020 eftersom det var tvungen att göra det. Pandemin gjorde sociala distansprotokoll nödvändiga och förbättrade online-produktforskning och köp för både företag och konsumenter.

Företag som inte redan hade en robust digital närvaro tvingades snabbt utveckla en, och företagsledare flyttade för att dra nytta av strömmen av skapade digitala digitala interaktioner. Detta var sant i B2B- och B2C-utrymmet:

Pandemin kan ha snabbspolade kartor för digital transformation med upp till sex år.

Twilio COVID-19 Digital engagemangsrapport

Många marknadsavdelningar har fått en budgetchock, men utgifterna för martech-produkter är fortfarande starka:

Nästan 70% avser att öka Martech-utgifterna de närmaste 12 månaderna. 

Gartner 2020 CMO Spend Survey

Om vi ​​var i den digitala tidsåldern före COVID-19, är vi nu i den hyper-digitala tidsåldern. Det är därför det är så viktigt att CMO och CIO samarbetar nära fram till 2021. CMO och CIO kommer att behöva samarbeta för att leverera en bättre kundupplevelse, driva martech innovation genom integration och förbättra effektiviteten. 

Teamwork för att leverera en bättre kundupplevelse

CIO och CMO samarbetar inte alltid om distributioner - skugg -IT är en verklig fråga. Men båda avdelningsledarna är fokuserade på kunderna. CIO skapar infrastrukturen som marknadsföring och andra branscher använder för att nå ut till och betjäna kunder effektivt och effektivt. CMO använder infrastrukturen för att generera kundprofiler och genomföra marknadsföringskampanjer.  

Om CMO: er arbetar med CIO för att fatta beslut om martech -distributioner och inköp av molnlösningar, kan de förbättra kundupplevelsen genom förbättrad data- och applikationsintegration, vilket är i allas bästa intresse. När fler människor engagerar företag via digitala kanaler är företagets behov av att leverera personliga, relevanta upplevelser mer kritiskt än någonsin, och CMO-CIO-samarbete är nyckeln. 

Det finns också en monetär komponent i målet för ökat CMO-CIO-samarbete.

44% av företagen tror att bättre samarbete mellan CMO och CIO kan öka vinsten.

Infosys-undersökning

Ledarna för marknadsavdelningen och IT-avdelningarna ligger i framkant av den hyper-digitala revolutionen, så framgång i den post-pandemiska världen är delvis beroende av deras förmåga att arbeta tillsammans.

Integration för MarTech Innovation 

Många CMO: er som är på en martech -köpresa för att stödja utökad digital uppsökande beslutar att inte rådgöra med sin CIO innan de gör ett teknikinköp. Det kan bero på att de är oroliga för förseningar när de behöver en punktlösning som distribueras snabbt för att slutföra ett initiativ. Eller kanske tycker de inte att det är viktigt att samordna och vill inte ha en andra åsikt om de val de har gjort. 

Men att se på CIO-ingång som utomstående inblandning är ett misstag. Sanningen är att CIO: er är experter på att integrera data, den expertis som CMO: er behöver när de distribuerar nya lösningar. CMO: er kan börja bygga en positiv, produktiv relation med CIO genom att nå ut innan de slutför ett martech-köp och behandla konsultationen som ett partnerskap.

Integration driver nästa fas av martech-innovation, så det här är rätt tid för att stärka CMO-CIO-relationen. De grundläggande integrationsfunktionerna som många martech-lösningar inkluderar vanligtvis inte kan hantera mer avancerad konfiguration, så CMO: er kommer att behöva integrationsexpertis som de förmodligen inte har internt, och CIO: er kan hjälpa.

Bevispunkt: Hur dataintegration i CRM driver effektivitet nu

De flesta B2B -marknadsförare har redan ett bevis på vikten av dataintegration och dess förmåga att förbättra effektiviteten och driva innovation. B2B -marknadsförare som har lagt till sitt företags CRM i marknadsföringslösningsstacken kan skapa rapporter med data som är trovärdiga för alla, från säljkollegor till styrelsen och VD. 

Marknadsförare som använder trattmätvärden, spårning och övervakning av ledningar i CRM kan förbättra effektiviteten genom att identifiera och korrigera processproblem. Marknadsförare som har verktygen för att korrekt tilldela intäkter till kampanjer som använder CRM-data kan investera mer effektivt genom att konsekvent fördela budgetdollar till kampanjer som ger bästa avkastning.

Med integrationsstöd från IT kan CMO: er övervaka projekt för att producera ännu mer effektiva operationer, inklusive automatisering och andra teknikdrivna marknadsföringsinnovationer. Genom att arbeta nära CIO kan CMO: er få det stöd och den expertis de behöver för att maximera automationens möjligheter. 

CMO: er kan ta det första steget

Om du är redo att bygga en närmare relation till ditt företags CIO kan du ta det första steget genom att skapa en känsla av empati och förtroende, precis som du skulle starta någon annan affärsrelation. Bjud in CIO: n att ta en kopp kaffe och informell pratstund. Det finns mycket att diskutera eftersom martech -lösningar utvecklas och blir allt mer sofistikerade. 

Du kan prata om sätt att arbeta tillsammans för att förbättra kundupplevelsen, driva innovation och förbättra effektiviteten. Du kan utforska nya samarbetskanaler, allt baserat på att arbeta tillsammans till förmån för företaget och dess kunder. När CMO och CIO samarbetar vinner alla. 

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.