Digital transformation: När CMO: er och CIO: er samarbetar vinner alla

Digitala transformations CMO: er och CMO: er samarbetar

Digital transformation accelererade 2020 eftersom det var tvungen att göra det. Pandemin gjorde sociala distansprotokoll nödvändiga och förbättrade online-produktforskning och köp för både företag och konsumenter.

Företag som inte redan hade en robust digital närvaro tvingades snabbt utveckla en, och företagsledare flyttade för att dra nytta av strömmen av skapade digitala datainteraktioner. Detta var sant i B2B- och B2C-rymden:

Pandemin kan ha snabbspolade kartor för digital transformation med upp till sex år.

Twilio COVID-19 Digital engagemangsrapport

Många marknadsavdelningar har fått en budgetchock, men utgifterna för martech-produkter är fortfarande starka:

Nästan 70% avser att öka Martech-utgifterna de närmaste 12 månaderna. 

Gartner 2020 CMO Spend Survey

Om vi ​​var i den digitala tidsåldern före COVID-19, befinner vi oss nu i den hyper-digitala tidsåldern. Det är därför det är så viktigt att CMO: er och CIO: er arbetar nära att gå in i 2021. CMO: er och CIO: er kommer att behöva samarbeta för att leverera en bättre kundupplevelse, driva martech-innovation genom integration och förbättra effektiviteten. 

Teamwork för att leverera en bättre kundupplevelse

CIO: er och CMO: er samarbetar inte alltid om implementeringar - skugg-IT är en riktig fråga. Men båda avdelningsledarna är fokuserade på kunder. CIO: er skapar den infrastruktur som marknadsföring och andra affärsområden använder för att nå ut till och betjäna kunderna effektivt och effektivt. CMO: er använder infrastrukturen för att generera kundprofiler och genomföra marknadsföringskampanjer.  

Om CMO: er arbetar med CIO för att fatta beslut om Martech-distributioner och inköp av molnlösningar kan de förbättra kundupplevelsen genom förbättrad data- och applikationsintegration, vilket är i allas intresse. Eftersom fler människor engagerar företag via digitala kanaler är företagets behov av att leverera personliga, relevanta upplevelser mer kritiskt än någonsin, och CMO-CIO-samarbete är nyckeln. 

Det finns också en monetär komponent i målet för större CMO-CIO-samarbete.

44% av företagen tror att bättre samarbete mellan CMO och CIO kan öka vinsten.

Infosys-undersökning

Ledarna för marknadsavdelningen och IT-avdelningarna ligger i framkant av den hyper-digitala revolutionen, så framgång i den post-pandemiska världen är delvis beroende av deras förmåga att arbeta tillsammans.

Integration för MarTech Innovation 

Många CMO: er som är på martech-köptur för att stödja utökad digital uppsökande beslutar att inte konsultera sin CIO innan de köper ett teknik. Det kan bero på att de är oroliga för förseningar när de behöver en poänglösning som används snabbt för att slutföra ett initiativ. Eller kanske tycker de inte att det är viktigt att samordna och inte vill ha en andra åsikt om de val de har gjort. 

Men att se på CIO-ingång som utomstående inblandning är ett misstag. Sanningen är att CIO: er är experter på att integrera data, den expertis som CMO: er behöver när de distribuerar nya lösningar. CMO: er kan börja bygga en positiv, produktiv relation med CIO genom att nå ut innan de slutför ett martech-köp och behandla konsultationen som ett partnerskap.

Integration driver nästa fas av martech-innovation, så det här är rätt tid att stärka CMO-CIO-relationen. De grundläggande integrationsfunktionerna som många martech-lösningar inkluderar är vanligtvis inte kapabla att hantera mer avancerad konfiguration, så CMO: er kommer att behöva integrationsexpertis som de förmodligen inte har internt, och CIO kan hjälpa till.

Bevispunkt: Hur dataintegration i CRM driver effektivitet nu

De flesta B2B-marknadsförare har redan en bevis på vikten av dataintegration och dess förmåga att förbättra effektivitet och driva innovation. B2B-marknadsförare som har lagt till sitt företags CRM i marknadsföringslösningen kan skapa rapporter med data som är trovärdiga för alla, från säljkollegor till styrelsen och VD. 

Marknadsförare som använder trattmätvärden, spårning och övervakning av ledningar i CRM kan förbättra effektiviteten genom att identifiera och korrigera processproblem. Marknadsförare som har verktygen för att korrekt tilldela intäkter till kampanjer som använder CRM-data kan investera mer effektivt genom att konsekvent fördela budgetdollar till kampanjer som ger bästa avkastning.

Med integrationsstöd från IT kan CMO: er övervaka projekt för att producera ännu effektivare operationer, inklusive automatisering och andra teknologidrivna marknadsföringsinnovationer. Genom att arbeta nära CIO kan CMO få det stöd och den expertis de behöver för att maximera automatiseringsmöjligheterna. 

CMO: er kan ta det första steget

Om du är redo att bygga en närmare relation med ditt företags CIO, kan du ta det första steget genom att skapa en känsla av empati och förtroende, precis som du skulle börja någon annan affärsrelation. Bjud CIO att ta en kopp kaffe och informell chatt. Det finns mycket att diskutera eftersom martech-lösningar utvecklas och blir alltmer sofistikerade. 

Du kan prata om sätt att arbeta tillsammans för att förbättra kundupplevelsen, driva innovation och förbättra effektiviteten. Du kan utforska nya samarbetskanaler, allt baserat på att arbeta tillsammans till förmån för företaget och dess kunder. När CMO och CIO samarbetar vinner alla. 

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.