Digital transformation och vikten av att integrera en strategisk vision

Digital transformation och strategisk vision

En av få silverfoder i COVID-19-krisen för företag har varit den nödvändiga accelerationen av digital transformation, som upplevdes 2020 av 65% av företagen enligt Gartner. Det har gått snabb framåt eftersom företag över hela världen har vänt sin inställning.

Eftersom pandemin har hållit många människor på att undvika personliga interaktioner i butiker och kontor, har organisationer av alla slag svarat på kunder med bekvämare digitala tjänster. Till exempel har grossister och B2B-företag som aldrig haft ett sätt att sälja produkter direkt arbetat övertid för att lansera nya e-handelsfunktioner, samtidigt som de främst stöttar en arbetskraft hemifrån. Som ett resultat har investeringar i ny teknik ökat för att hålla jämna steg med kundernas förväntningar.

Ändå rusar jag för att investera i teknik helt enkelt för att det är saken att göra är sällan en bra handlingsplan. Många företag köper in dyr teknik, förutsatt att den lätt kan skräddarsys senare för att passa specifika affärsmodeller, målgrupper och kundupplevelsemål, bara för att bli besvikna på vägen.

Det måste finnas en plan. Men i denna osäkra affärsmiljö måste det också vara brådskande. Hur kan en organisation åstadkomma båda?

En av de viktigaste övervägandena, eftersom ett företag blir helt digitalt, är integrationen av en gedigen strategisk vision över IT och marknadsföring med ett öga på övergripande digital mognad. Utan det riskerar organisationen minskade resultat, fler teknologisilor och missade affärsmål. Ändå finns det en missuppfattning att vara strategiskt innebär att sakta ner processen. Så är inte fallet. Även om företaget är långt in i lanseringen är det inte för sent att göra justeringar för att uppfylla viktiga mål.

Betydelsen av Test-and-Learn

Det bästa sättet att integrera en strategisk vision i digital transformation är med ett test-och-lär-tankesätt. Ofta börjar visionen från ledarskap och fortsätter flera hypoteser som kan valideras genom aktivering. Börja i det lilla, testa med delmängder, lär dig stegvis, bygg fart och slutligen uppnå organisationens större affärs- och ekonomiska mål. Det kan finnas tillfälliga bakslag längs vägen - men med ett test-och-lär-tillvägagångssätt blir upplevda misslyckanden lärande och organisationen kommer alltid att uppleva framåtrörelse.

Här är några tips för att säkerställa framgångsrik, snabb digital transformation med en stark strategisk grund:

  • Ställ tydliga förväntningar med ledarskap. Som med så många saker är stöd från toppen kritiskt. Hjälp ledande befattningshavare att förstå att hastighet utan strategi är kontraproduktiv. Ett test-och-lär-tillvägagångssätt kommer att få organisationen till sitt önskade slutmål på kortast möjliga tid och fortsätta att stärka sin övergripande vision.
  • Investera i lämplig supportteknik. En del av en framgångsrik digital omvandlingsprocess är att ha bra datainsamlings- och hanteringsprocesser, verktyg för att möjliggöra testning och personalisering samt analys och affärsinformation. Martech-stacken bör ses över holistiskt för att säkerställa att systemen är sammankopplade och fungerar effektivt. Problem med datahygien och besvärliga manuella processer är vanliga fallgropar som hindrar digital transformation. Systemen bör också vara skalbara och flexibla för att arbeta med nyligen tillagd teknik när verksamheten förändras. För att uppnå detta samarbetar R2i med Adobe som deras lösningserbjudanden för att komplettera varandra och andra klassens bästa tekniker inom Martech-ekosystemet och koppla data från flera källor till centraliserade plattformar.  
  • Överväldiga inte processen. Integrera över tiden. Många organisationer ställer upp sin digitala teknik för första gången, vilket innebär att det finns mycket att lära sig på en gång. Det är klokt att attackera investeringarna i mindre bitar efter fas och behärska systemen när du går. Många organisationer är också under hårt ekonomiskt tryck, vilket innebär att man gör mer med färre människor. I den här miljön kommer tidiga investeringar sannolikt att fokusera på automatisering så att tillgänglig personal är tillgänglig för att fokusera på mervärdeuppgifter. Genom att upprätta en teknologisk färdplan kommer företaget att vara mest effektivt för att så småningom nå sina bredare mål.
  • Åta sig att rapportera månadsvis eller kvartalsvis. För att processen ska fungera måste det finnas transparens om vad man lär sig och hur det påverkar den övergripande planen. Sätt ett mål att träffa företagsledning och viktiga teammedlemmar varje månad eller kvartalsvis för att ge uppdateringar, lärdomar och rekommendationer för planjusteringar. För att säkerställa en effektiv implementering kan det vara smart att behålla en digital partner. Om COVID-19 har bevisat något är det att tunga strategier inte längre är genomförbara, för när oväntade händelser uppstår måste organisationer snabbt kunna bedöma vad som måste pausa och vad som måste förändras. Partners med expertis inom både teknik och strategi har en djup förståelse för hur de två ansluter. De kan hjälpa till att formulera mångsidiga planer som fortfarande kommer att vara effektiva och användbara om tre månader, sex månader, ett år, till och med om tre år framöver.

Under det senaste året har världen förändrats - och inte bara på grund av coronavirus. Förväntningarna på digital upplevelse har utvecklats och kunderna förväntar sig samma nivå av bekvämlighet och support, oavsett om de köper strumpor eller cementbilar. Oavsett affärskategori behöver företag mer än en webbplats; de behöver veta hur man samlar in marknadsdata, hur man ansluter dessa data och hur man använder dessa anslutningar för att leverera personliga kundupplevelser.

I denna strävan är hastighet och strategi inte uteslutande mål. De företag som får rätt är de som inte bara använder sig av ett test-och-lär-tankesätt utan också litar på sina interna och externa affärspartners. Team måste respektera sitt ledarskap och chefer måste ge lämpligt stöd. Det senaste året har minst sagt varit utmanande - men om organisationer drar ihop kommer de att komma fram ur sin digitala transformationsresa starkare, smartare och mer kopplade till sina kunder än någonsin tidigare.

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.