E-handel och detaljhandel

Varför direkt till konsumentmärken börjar bygga tegel och murbruk

Det bästa sättet för varumärken att erbjuda attraktiva erbjudanden till konsumenter är att skära bort mellanhänderna. Ju färre mellanrum, desto lägre blir köpkostnaden för konsumenterna. Det finns ingen bättre lösning för att göra detta än att ansluta till köparna via Internet. Med 2.53 miljarder smartphone-användare och miljontals persondatorer och 12-24 miljoner e-handelsbutiker är shoppare inte längre beroende av fysiska butiker för att handla. Faktum är att digital databehandling på grunder som köpbeteende, personlig information och sociala medieaktiviteter är mycket bekvämare än offlinemetoder för kundretargeting.

Oroväckande nog, med vissa specifika affärsidéer för e-handel, visar onlineportaler idag stort intresse för att öppna sin fysiska verksamhet. Alternativt kallat clicks to brinks är detta fenomen fortfarande obegripligt för många.

Med tanke på uppgifterna upplever USA en enorm acceleration i den takt i vilken varumärken och företag stänger ner sina fysiska butiker och går över till e-handel. Många köpcentrum tycker att det är svårt att fortsätta driva sina butiker. Intuitivt, bara i USA, över 8,600 XNUMX butiker stängdes deras verksamhet 2017.

Om det är så, varför flyttar onlinemärken tillbaka till tegelstenarna? Om prisvärd marknadsplatsprogramvara och skript har gjort det mycket överkomligt att öppna onlinebutiker till en jämförelsevis lägre kostnad, varför investera i ett dyrare alternativ?

En förlängning, inte en ersättning!

För att besvara denna fråga måste vi förstå att företag använder fysiska butiker för att komplettera sina onlinebutiker, snarare än att bara vara beroende av fysiska butiker. De är inga alternativ utan en förbättring av dagens e-handelskontaktpunkter. Varumärken migrerar inte till tegelstenarna, utan utökar sin onlinenärvaro till offlinekontaktpunkterna.

Ta Boll & Branch, till exempel. När du besöker en Boll & Branch-butik hittar du ett vackert dekorerat showroom med trevliga skötare och kundtjänstpersonal. Du kan hitta alla produkter från märket under den butiken. Det finns dock en twist: dina inköp levereras hem till dig via post. Butiken följer fortfarande sitt säljmönster för e-handel men använder tegel- och murbruksanläggningarna som upplevelsecenter snarare än butiker.

Boll and Branch detaljhandel

Frågan förblir densamma

Varför handla fysiskt när kunderna kan köpa direkt via sina internetaktiverade enheter? Representerar det att vända tillbaka till tegel och murbruk några smarta affärsidéer för e-handel när de fysiska butikerna redan drar ner luckorna? Är det inte kontraintuitivt?

Det tydliga svaret på denna fråga ligger i en annan fråga:

Varför e-handelsbutiker investerar i att utveckla mobila shoppingappar när kunder fortfarande kan köpa från deras e-handelswebbplats?

Det handlar om kundupplevelse

En av de största nackdelarna med online-shopping var att shoppare inte kunde uppleva produkterna som de gjorde i fysiska butiker. Medan många kunder använder e-handelsbutiker som sin primära shoppingdestination, finns det fortfarande ett avsnitt som föredrar fysiska butiker eftersom de kan testa produkterna innan de köper dem.

För att tackla denna nackdel gillar e-handelsjättar amason och Uber var några av de första som öppnade tegel och murbruk som ett komplement till sina motsvarigheter online. Amazon marknadsförde sin första tegel-och-bruk-verksamhet 2014 och erbjöd endagsleverans till New York-kunder. I senare skeden startade man många kiosker i galleriorna där man sålde interna produkter och tog emot returleveranser.

Snart anammade andra företag denna e-handelsidé och öppnade små kiosker på olika platser. Att ha en fysisk närvaro visade sig därför snart vara en framgång. Ett av de bästa exemplen är Ubers kiosker på populära platser som låter pendlare boka en taxi utan mobilappen.

Grundtanken är att erbjuda en direkt mänsklig interaktion och kundupplevelse till onlineshoppare, förutom –

  • Branding verksamheten till den fysiska världen
  • Få fler affärsmöjligheter i både online- och offline-miljön
  • Förbättra kundupplevelsen så att de vet var de ska besöka i händelse av ett klagomål.
  • Låter kunderna omedelbart prova och rensa sina tvivel om produkterna.
  • Säkerställa äktheten av operationen genom att låta dem veta, Ja, vi finns i den verkliga världen för atto!

Huvudsyftet är att slå konkurrenterna genom att erbjuda de bästa kundupplevelserna, med deras komfort i åtanke. Detta kan gå ur tradition och att komma med innovativa idéer är den ultimata nyckeln till att behålla kunder och vinna konverteringar under 2018. Med tanke på den stora konkurrensen inom onlinehandeln är det en häpnadsväckande uppgift om du inte är motiverad att göra det med din e-handel företag.

Kundinriktning i fysiska butiker?

En viktig sfär där fysiska butiker misslyckades med att konkurrera med sina e-handelsrivaler var kundretargeting. Förutom några hårda varumärkesfans kunde de fysiska butikerna knappast behålla några kunder. Eftersom det inte fanns något sätt att veta kundernas köpbeteende och intressen, misslyckades fysiska butiker med att samla in den information som krävs för kundretargeting. Dessutom, förutom bannerannonser, SMS och e-postmarknadsföring, fanns det inga andra sätt för direkt kommunikation med potentiella kunder. Därför kunde inte ens de största rabattkampanjerna nå målgruppen.

Å andra sidan, med internet och smartphones i handen, blev onlinekunder ett enkelt mål för e-handelsretargeting. Kontaktpunkter för e-handel hade otaliga sätt att samla in kunddata: kontoregistreringsformulär, mobilappar, affiliate-marknadsföring, exit-pop-up, reservformulär för prenumeration i lager och många andra. Med så många sätt att samla in data, hade e-handel också effektiva sätt att nå ut till kunderna: e-postmarknadsföring, SMS-marknadsföring, push-marknadsföring, ominriktning av annonser och många andra.

Med en kombinerad verksamhet av fysiska och online-motparter har kundominriktningen blivit mer effektiv. Det som en gång var en nackdel med fysisk försäljning är inte längre knepigare för tegel- och murbruksverksamheten. Nätbutikerna kan nu använda samma marknadsföringskanaler som sina onlinekontaktpunkter och ändå locka besökare till sina fysiska etableringar. Följande är hur några populära märken gör detta.

Stora varumärken använder Omni-channel Marketing på sina egna sätt

Everlane

Everlane etablerade sig som ett enbart online-företag 2010. Med en direkt-till-kund (D2C) märktes Everlane för att leverera kvalitetskläder till överkomliga priser. Det fortsatte att växa med sin filosofi om radikal transparens, där varumärket avslöjade sina fabriker, arbetskostnader och många andra kostnader.

Bara under 2016 lyckades varumärket förvärva en försäljning totalt 51 miljoner dollar. Efter att ha lanserat en serie popup-fönster under den senare delen av 2016 slog varumärket upp ett 2,000 kvadratmeter stort showroom i Manhattans SoHo-distrikt. Detta var ett stort steg med tanke på företagets vd Michael Preysmans uttalande för några år sedan:

[Vi kommer] att stänga företaget innan vi går in i fysisk detaljhandel.

Det här säger företaget om sitt inträde i offline-detaljhandeln-

Våra kunder skulle fortsätta att berätta att de vill röra och känna produkterna innan de äntligen köper dem. Vi förstod att vi måste ha fysiska butiker om vi vill växa på nationell och global skala.

Butiken säljer egna märkes-t-shirts, tröjor, jeans och skor. De har utnyttjat den fysiska närvaron för att erbjuda den bästa visuella upplevelsen för kunderna som besöker butiken. Loungen med dekorativ atmosfär och riktiga bilder av denimfabriken ökar ära eftersom det främjar varumärkets fabrik som världens renaste denimfabrik.

Everlane Store

När du utforskar vidare kan du hitta fyra displayenheter med ett separat kassaområde. Showroomens skötare säljer inte bara kläder utan hjälper också kunderna att kolla in produkter snabbt. De kommer också med personliga rekommendationer efter att ha analyserat din profil inbäddad i deras online-motsvarighet.

Glossier

Trots att han är en online-spelare förstår Glossier att offline varumärkesaktiviteter spelar en viktig roll i att engagera kundbasen. Med sina pop-up butiker fortsätter varumärket att driva sina unika butiker. Varumärket förklarar att dess popup-fönster inte handlar om intäkter utan om att bygga en gemenskap. Det behandlar bara sina butiker som upplevelsecentra snarare än en försäljningsargument.

Glossiers butik

Nyligen samarbetade skönhetsmärket med en lokal välkänd restaurang Rhea's Café, belägen i San Francisco. Makeoveren av restaurangens exteriör för att passa varumärkets identitet i tusenårsrosa ropade budskapet högt. Förr förvandlades restaurangen till ett makeup-upplevelsecenter, där kockar lagade maten precis bakom speglarna och högarna med produkter från Glossiers. Enligt en regelbunden besökare av popupen skulle hon själv köpa Glossiers-produkterna online. Men förutom alla odds så älskar hon att komma hit en gång i veckan bara för att känna den positiva energin i rummet. Dessutom känns det fantastiskt att röra och känna på produkterna samtidigt som du kan ta en kopp kaffe på samma gång.

bonobos

När det gäller kundupplevelsen är klädmärkena en av de största adopterarna av Omni-channel marknadsföring. Bonobos - en herrkläderåterförsäljare i samma kategori startade uteslutande med online-detaljhandeln 2007. Det representerar ett av de bäst lämpade exemplen på att framgångsrika varumärken finner tillväxt genom att utvidga sin verksamhet till tegel- och murbrukanläggningar.

Idag är Bonobos ett företag på 100 miljoner dollar med ett starkt unikt erbjudande, enastående kundsupport och bästa shoppingkomfort. Varumärket kan göra sitt rykte genom att konvergera om vad som är bäst för en viss kund. Upplevelsen i Bonobos Guideshops går utöver att ge din midjemätning och säljare som visar motsvarande byxor.

Bonobos butik

Istället för att besöka Bonobos-webbplatsen rekommenderar varumärket att boka en tid för ett skräddarsytt besök på en av dess många guidebutiker. Förbokningssystemet fungerar bäst eftersom det kan garantera ett bekvämt besök när bara ett fåtal personer är i butik och den tilldelade representanten kan erbjuda all den uppmärksamhet du behöver för att slutföra den byxa som passar bäst.

Så här fungerar hela processen, enligt Bonobos:

Bonobos tegel- och murbrukaffärer

Att överbrygga klyftan

Upplevelsecentren för tegel och murbruk ger de bästa möjligheterna att överbrygga klyftan mellan fysiska butiker och e-handel. Denna Omni-channel e-handelsstrategi hjälper e-handelsbutiker att leverera den bästa köpupplevelsen samtidigt som de riktar sig mot utsikter i både offline och online-miljö. Med det primära målet i fokus möter varumärken även de komplicerade kundförväntningarna i alla avseenden och tar tag i otaliga kanaler för marknadsföring. Tegelstenar är verkligen inte en föråldrad kanal utan en snabbt utvecklande och värdefull tillgång för de befintliga e-handelsaktörerna.

Jessica Bruce

Jag är en professionell bloggare, gästförfattare, Influencer & e-handelsexpert. För närvarande associerad med ShopyGen som en marknadsföringsstrateg för innehåll. Jag rapporterar också om de senaste händelserna och trenderna i samband med e-handelsbranschen.

Relaterade artiklar

Tillbaka till toppen knappen
Stänga

Adblock upptäckt

Martech Zone kan ge dig detta innehåll utan kostnad eftersom vi tjänar pengar på vår webbplats genom annonsintäkter, affiliate-länkar och sponsring. Vi skulle uppskatta om du tar bort din annonsblockerare när du tittar på vår webbplats.