Pratar din webbplats som Amazon?

amazon

När förra gången Amazon frågade dig vem du var? Förmodligen när du först registrerade dig för ditt Amazon-konto, eller hur? Hur länge sedan var det? Det var vad jag tänkte!

Så snart du loggar in på ditt Amazon-konto (eller helt enkelt besöker deras webbplats om du är inloggad) hälsar det dig omedelbart i det högra hörnet. Inte bara hälsar Amazon dig, men det visar dig omedelbart relevanta objekt: produktförslag baserat på dina intressen, webbhistorik och till och med din önskelista. Det finns en anledning till varför Amazon är ett kraftverk för e-handel. Det pratar med dig som en människa och INTE som en webbplats ... och det är något som många märken bör integrera på sina egna webbplatser. 

Om du inte har märkt det, har många webbplatser ett extremt korttidsminne. Oavsett hur många gånger du besöker en viss webbplats kan det hända att du lägger in din information om och om igen. Även om du har laddat ner en eGuide från en organisation (efter att du har fyllt i din information) och du får ett e-postmeddelande som bjuder in dig att ladda ner nästa eGuide, kommer du troligen att behöva fylla i din information igen. Det är bara ... besvärligt. Det motsvarar att be en vän om en tjänst och sedan säga till dem "vem är du igen?" Webbplatsbesökare är uppenbarligen inte förolämpade i bokstavlig mening - men många är verkligen upprörda.

Liksom många är jag riktigt bra på att komma ihåg ansikten, men hemskt på att komma ihåg namn - så jag gör en samlad insats för att komma ihåg dem för framtiden. Om jag har upptäckt att jag har glömt deras namn ska jag skriva ner det i min telefon. Jag gör också mitt bästa för att skriva ner ytterligare information i mina kontakter som favoritmat, födelsedagar, barnens namn, etc - allt som är viktigt för dem. Det hindrar mig från att behöva fråga dem om och om igen (vilket är oförskämt) och i slutändan uppskattar folk ansträngningen. Om något är meningsfullt för någon, vill jag se till att komma ihåg det. Dina webbplatser ska göra precis samma sak.

Nu, låt oss vara ärliga mot oss själva - även om du skriver ner allt kommer du inte att komma ihåg varje enskild detalj. Du har dock en mycket större chans att komma ihåg fler detaljer om du gör försöket. Webbplatser bör göra precis samma sak - speciellt om de vill engagera sig bättre med konsumenterna, få förtroende och se fler transaktioner.

Även om de är det mest uppenbara exemplet är Amazon inte den enda webbplatsen som båda är framåtblickande samvetsgranna. Det finns många organisationer som har tagit upp hur viktigt det är att göra deras online-upplevelser så mycket mer engagerande och omtänksam. Här är några jag kan skramla av ganska enkelt:

FrågaNicely

Här på PERQ började vi använda FrågaNicely - ett program som samlar in användbar feedback via en Net Promoter Score via e-post. För våra ändamål vill vi få en bättre förståelse för vad konsumenter ärligt tänker om vår produkt. En enkel tvådelad undersökning skickas ut till var och en av våra kunder. Den första delen ber en kund att betygsätta sannolikheten att hänvisa oss på en skala från 2-1. Den andra delen möjliggör öppen feedback - i princip frågar varför den kunden valde det betyg, hur vi kan göra bättre eller vem de skulle rekommendera. De träffar skicka, och det är det! Det finns inget område att fylla i deras namn, e-postadress eller något liknande. Varför? Eftersom vi bara mailade dem och borde redan veta vem de är!

Skulle du verkligen gå till en kund på 6+ månader, som du har utvecklat en bra relation med och fråga vem de är? Nej! Även om dessa inte är interaktioner ansikte mot ansikte, är det bara inte meningsfullt att be dem om information du redan har. Som någon som har tagit emot sådana e-postmeddelanden kan jag berätta att när jag måste ge min information igen, känns det nästan som om jag säljs till ... och tänk på att jag redan har köpt din produkt . Fråga mig inte vem jag är när du redan känner mig.

Så att gå tillbaka till AskNicely - en kund klickar på e-postmeddelandet, väljer ett nummer mellan 1-10 och ger sedan ytterligare feedback. Den informationen skickas sedan till den organisation som genomför undersökningen, där de bättre kan tillgodose den enskilda kundens behov i framtiden. Deras poäng läggs omedelbart till deras kundprofil.

Prova en gratis testversion av AskNicely

Formstack

Om du är marknadsförare eller äger ett e-handelsföretag är chansen ganska bra att du vet vemFormstack är. Om du inte vet,Formstack är en plattform som gör det möjligt för företag att designa sina egna onlineformulär och hantera den insamlade informationen. Det är åtminstone lekmannen. Plattformen är mycket mer komplex än så (precis som AskNicely är), men jag kommer att gå igenom några av funktionerna som gör det till ett bra engagemangsverktyg.

Över tid,Formstack har ansträngt sig för att integrera teknik som gör att statiska former inte är så enkla. Tillsammans med de visuella anpassningsaspekterna på plattformen kan företag också anpassa hur formulär visas för användare. Till exempel: beroende på hur en användare har fyllt i ett tidigare formulär (eller ett tidigare avsnitt i ett formulär),Formstack skulle använda "Villkorlig formatering" för att visa frågor som ger användaren mest mening att svara på. Faktum är att vissa frågor kan hoppas över helt. ”Villkorlig formatering” används för att effektivisera formulärfyllningsprocessen och öka genomförandegraden. Ganska cool, eller hur?

Nu, när det gäller engagemang med nuvarande kunder,Formstack har möjlighet att implementera "Pre-Populating Form Fields." Som jag nämnde tidigare är det väldigt besvärligt att fråga folk du har ett förhållande vem de är. Det är konstigt. Och även om du inte nödvändigtvis tycker att det är ”konstigt” gillar webbplatsbesökare inte att behöva fylla i all deras kontaktinformation om och om igen och om igen. För personer som redan engagerar sig i ditt företag kan du göra det så att konsumentkontaktinformation bokstavligen kopieras från en form till en annan. Det är inte riktigt detsamma som att inte ha formuläret alls, men verkligen en bra start.

Ett annat alternativ är att skicka unika formulär-URL: er som tilldelar formuläret till en specifik användare eller kund. Dessa webbadresser finns ofta i e-postmeddelanden "Tack" och de riktar sig ofta till uppföljningsundersökningar. I stället för ett område för att ange ett namn, e-postadress eller telefonnummer hoppar det in i den första frågan. Det finns inga introduktioner - bara meningsfulla interaktioner.

xbox

Medan jag inte personligen är en xbox användare, jag känner många människor som är. En av mina teammedlemmar, Felicia (PERQ: s innehållsspecialist), är ganska frekvent användare. Förutom det omfattande spelvalet gillar Felicia Xbox One: s nuvarande användargränssnitt - vilket är både mycket engagerande och personligt.

När du använder en Xbox (eller till och med en PlayStation för den delen) är det vanligt att skapa en spelarprofil - både i syfte att särskilja olika användare och för onlinespel. Det som är snyggt med dessa spelarprofiler är att Xbox-gränssnittet behandlar dig precis som en människa. Så snart du loggar in hälsas du bokstavligen med ”Hej Felicia!” eller "Hej, Muhammad!" på skärmen (och det säger "adjö!" när du lämnar). Det pratar med dig som om det verkligen känner dig - och ärligt talat, det gör det verkligen.

Din Xbox-användarprofil har en unik instrumentpanel med alla dina appar, alla dina spelresultat och en lista över alla dina nuvarande vänner. Det som är speciellt häftigt med denna plattform är att programvaran försöker göra upplevelsen JÄS BÄTTRE tillsammans med att visa allt som gör upplevelsen unik och rolig.

En sak som Felicia tyckte var intressant var att hon fick spel- och appförslag, INTE så mycket baserat på sin egen användning, men baserat på vad hennes vänner för närvarande använde. Eftersom det finns en känsla av gemenskap runt de flesta videospelskonsoler, och så många användare har liknande intressen, är det vettigt att förgrena sig och visa användarna något nytt. Om Felicia ser att en stor del av hennes vänner spelar till exempel ”Halo Wars 2” kanske hon vill köpa spelet så att hon kan spela med dem. Hon kunde sedan klicka på bilden av spelet och använda kortet som sparats i sin profil för att köpa spelet, ladda ner det och börja spela.

Vi har kommit en lång, lång väg sedan dagarna med repetitiv form fylls, men vi har fortfarande en lång väg att gå. Det finns fortfarande så många företag där ute som har en vana att "ta pengarna och driva." De får den information, statistik och verksamhet de behöver för att upprätthålla sig själva - men de försöker inte aktivt behålla dessa konsumenter. Om jag har lärt mig något de senaste åren från att arbeta på PERQ är det att konsumenterna känner sig mer bekväma när företag utvecklar relationer med dem. Konsumenter vill känna sig välkomna - men ännu viktigare, de vill bli förstådda. Ju mer vi förstår våra konsumenter framöver, desto mer benägna blir de att fortsätta göra affärer med oss.

 

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.