Låt inte bots tala för ditt varumärke!

Bot-märke

Alexa, Amazons röstaktiverade personliga assistent, kunde köra mer än $ 10 miljarder i intäkter på bara ett par år. I början av januari sa Google att de hade sålt mer än 6 miljoner Google Home-enheter sedan mitten av oktober. Assistentbots som Alexa och Hey Google blir en viktig funktion i det moderna livet, och det erbjuder en fantastisk möjlighet för varumärken att få kontakt med kunder på en ny plattform.

Varumärken är ivriga att anta den möjligheten och skyndar sig att lägga sitt innehåll på röstsökningsdrivna plattformar. Bra för dem - att komma in på bottenvåningen med röstplattformar är mycket meningsfullt, precis som att skapa en kommersiell webbplats var meningsfull 1995. Men i sin brådska lämnar för många företag sitt varumärkes röst (och tillhörande röstplattformdata) i händerna på en tredjeparts-bot.

Det kan vara ett katastrofalt misstag. Föreställ dig ett internet där alla webbplatser är svarta och vita, placerade i en enda kolumn och alla webbplatser använder samma typsnitt. Ingenting skulle sticka ut. Ingen av sajterna skulle återspegla utseendet och känslan hos de varumärken de representerar, så kunderna skulle få en inkonsekvent upplevelse när de interagerade med varumärken på andra plattformar. Det skulle vara en katastrof ur ett varumärkesperspektiv, eller hur?

Något liknande händer när företag samla ihop en applikation för röstaktiverade personliga assistenter utan att skapa och skydda en unik varumärkesröst. Lyckligtvis behöver det inte vara så. Istället för att ge assistentbots kontroll över din varumärkesröst kan du skapa din egen AI-aktiverade kommunikationsstrategi med en app som är utformad för röstkommunikation på flera plattformar.

Du behöver inte bygga röstprogramvara från grunden för att få det att hända - det finns API-aktiverade, datadrivna dialoglösningar tillgängliga nu som låter dig prata med kunder var de än är - i telefon, på sociala medier, i ett chattfönster eller i deras hem via assistentbots. Med rätt tillvägagångssätt kan du se till att dessa konversationer är konsekventa och varumärken varje gång.

Ledande återförsäljare använder för närvarande denna strategi för att hantera konversationer med kunder via assistentbots, vilket ger svar på kundfrågor om produkttillgänglighet eller leverans. Försäkringsföretag använder röst för att svara på frågor om biluthyrningsfördelar medan kundbilar repareras. Banker använder röstplattformar för att ställa in och ändra möten med kunder.

Med rätt röstlösning och uppdaterad information kan du se till att kunddata tillämpas korrekt för att skapa kontakter med kunderna. Och när du tar kontroll över ditt varumärkes röst på AI-assistentplattformar kan du också integrera data från rösttransaktioner i ditt företags CRM-system. Det blir allt viktigare eftersom fler konsumenter gör sökningar via röst.

Oberoende branschanalytiker Gartner förutspår det 30 procent att surfa kommer att ske utan skärmar fram till 2020, eftersom röst-första surfning genom enheter som telefoner och AI-assistenter får mark på textbaserade sökningar. Har ditt företag råd att tappa koll på den informationen - eller låta den styras av en tredjeparts-bot? Genom att proaktivt ta kontroll över ditt varumärkes röst kan du också behålla kontrollen över dina data.

Eftersom röstassistenter hanterar fler transaktioner mellan varumärken och kunder blir risken för företag som överlåter deras varumärkesröst till tredjepartsbots mer uttalad. Varumärkesvärde späds ut när rösten inte är konsekvent över kanalerna och kundernas förtroende försvagas. Förlusten av data innebär att varumärken inte kan skapa fullständiga och korrekta kundprofiler.

Framtidsfokuserade företagsledare förstår insatserna, varför de rusar för att skapa en röstplattformsnärvaro. Deras iver efter att omfamna plattformarna är vettigt. Men det är viktigt att skapa en strategi som skyddar varumärkets integritet. Om ditt företag planerar att prata med kunder via deras röstassistenter, se till att du inte låter bots tala för dig.

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.