När marknadsförare diskuterar personalisering av e-handel, de brukar prata om en eller två funktioner men missar alla möjligheter att skapa en unik och individualiserad shoppingupplevelse för sin besökare. Onlinebutiker som har implementerat alla fyra funktioner - som Disney, Uniqlo, Converse och O'Neill - ser de otroliga resultaten:
- 70% ökning av besökarnas engagemang för e-handel
- 300% ökad intäkt per sökning
- Ökning av omvandlingsfrekvensen med 26%
Även om det låter fantastiskt, misslyckas branschen med att genomföra dessa strategier. Reflektion har släppt 2015 RSR-anpassningsrapport, vilket ger ledande återförsäljare betyget F:
- 85% behandlar returhandlare på samma sätt som första gången besökare
- 52% skräddarsyr inte innehåll enligt skrivbord, surfplatta eller smartphone
- 74% har inget minne av tidigare produkter som användare har bläddrat under tidigare besök
En helt genomförd strategi för personalisering av e-handel har fyra viktiga strategier:
- Interaktioner - skräddarsytt innehåll baserat på köphistorik
- Rekommendationer - rekommenderade, relaterade och relevanta produktrekommendationer
- Smart Search - autoslutförande i sökfältet, historisk relevans vid sökningar
- Adaptiva sidor - dynamiska hemsidor för nya och återkommande användare på både stationära och mobila enheter
