3 leveransalternativ för e-handel som driver köpbeteendet

sjöfart

Någon gång under det senaste året, Omaha biffar började oförklarligt dirigera telefonsamtal till vårt opublicerade Google Voice-nummer. Vi har i genomsnitt 20 till 50 röstmeddelanden per dag och antalet ökar när vi närmar oss julen. Jag har mailat dem, kontaktat dem på Facebook och kan fortfarande inte få dem att svara på de 800 eller så grymma telefonsamtal som rapporterar leveransproblem eller frågor om beställningar. Om du känner någon från deras verkställande team skulle jag gärna se att dessa konsumenter tas om hand och routningsfrågan korrigeras ... det här är verkligen irriterande.

Vad det också pekar på är hur kritisk sjöfarten är för varje e-handel köp. Utan tillförlitliga och kostnadseffektiva fraktalternativ går tjänsten (eller smaken på biffarna) för alltid förlorad. Walker Sands avslöjade nyligen hur kritisk frakt är för konsumentens köpbeteende:

  • Gratis frakt rankas över leverans samma dag - gratis frakt fortsätter att vara ett topp shoppingincitament, med nästan nio av tio konsumenter rapporterar att gratis frakt skulle få dem att handla mer online, medan nästan hälften av konsumenterna säg frakt samma dag skulle få dem att handla mer online. Källa: Walker Sands 2016 Future of Retail Study
  • Garanterad frakt har mycket vikt för konsumenterna -  logistik är redan en viktig faktor för konsumenterna, och detta antal kommer bara att öka när julen närmar sig. 68% av konsumenterna överväga gratis frakt när du väljer en återförsäljare och 62% överväga garanterad leverans, vilket är mycket viktigt för konsumenterna under de kommande tio dagarna. Källa: Astound Commerce's 2016 årsrapport
  • Leveranshastighet och pris kan göra eller bryta en försäljning60% av Amazon Prime-medlemmarna och 41% av icke-premiärmedlemmar sa att långsammare frakt hindrar dem från att göra ett köp. Och en överväldigande majoritet av respondenterna - över 85% - enades om att fraktavgifter hindrar dem från att köpa en artikel. Källa: Feedvisor Amazon-användarstudie

Baserat på en analys av mer än 1,400 2016 amerikanska konsumenter analyserar Walker Sands tredje årsrapport backendteknologin som är ansvarig för att skapa konsumentbeteendeförändring de senaste åren. Genom att gräva djupare in i data analyserar studien de stora omvandlingar som sker i detaljhandelsteknikutrymmet och vad konsumenter och återförsäljare kan förvänta sig för XNUMX och därefter.

Walker Sands 2016 Future of Retail Study undersöker de subtila förändringarna i konsumentbeteende och de lika viktiga konsekvenserna.

Ladda ner 2016 Future of Retail Study

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.