En komplett lista över e-postkampanjer som ditt företag bör genomföra enligt strategi

E-postmarknadsföring spelar en avgörande roll för att skaffa nya kunder, behålla befintliga, öka kundlojalitet, förbättra ryktet och merförsäljning av produkter eller tjänster. Här är flera typer av e-postmarknadsföringskampanjer som kan hjälpa ett företag att uppnå dessa mål:

1. Förvärvskampanjer: Målet med förvärvskampanjer är att locka nya kunder. Dessa e-postmeddelanden syftar till att göra potentiella kunder medvetna om ditt varumärke, utbilda dem om dina produkter eller tjänster och övertyga dem att göra ett köp. Dessa kampanjer riktar sig ofta till personer som har visat intresse för ditt företag eller bransch men som ännu inte blivit kunder
   • Välkomstmail: Detta är det första e-postmeddelandet som prenumeranter får efter att ha gått med i din lista. Ett starkt välkomstmeddelande sätter en positiv ton för framtida interaktioner och introducerar ditt företag, dina produkter eller tjänster. Dessa välkomstmeddelanden bör utlösas av att användaren registrerar sig eller blir ombord.
   • E-postmeddelanden för ledande vårdande: Dessa e-postmeddelanden knuffar försiktigt leder till att göra ett köp. Du kan erbjuda information som utbildar dem om din produkt, dess fördelar och varför den är bättre än konkurrenterna. Dessa e-postmeddelanden kan utlösas av användaraktivitet (webbplatsbesök eller kontakt) eller skickas ut i massor med företagsnyheter, nya erbjudanden, kommande evenemang etc.).
   • E-postmeddelanden med inbjudningar till webbseminarier/evenemang: Om du är värd för webbseminarier eller evenemang som är relevanta för din målgrupp kan det vara ett bra sätt att attrahera nya kunder att skicka ut inbjudningsmail. Dessa e-postmeddelanden kan skickas ut i massa och segmenteras och anpassas för att rikta in sig på potentiella kunder som har visat intresse för en specifik produkt eller tjänst.
2. Retentionskampanjer: Retentionskampanjer syftar till att hålla dina befintliga kunder engagerade och nöjda, och på så sätt minska frekvensen av kundförlust. Dessa e-postmeddelanden ger värde genom relevant innehåll, användbara tips och regelbunden kommunikation, vilket säkerställer att ditt varumärke förblir top-of-mind. De syftar också till att förhindra kunder från att flytta till konkurrenter genom att kontinuerligt visa värdet av dina produkter eller tjänster.
   • Regelbundna nyhetsbrev: Dessa kan inkludera nyheter om ditt företag, branschtrender, nya produkter eller användbara tips. Detta håller ditt varumärke högst upp i kundernas sinnen och upprätthåller en konsekvent relation. Dessa skickas vanligtvis regelbundet och inkluderar nya blogginlägg, produktuppdateringar, företagsnyheter etc.
   • Ombordstigning: En serie automatiska e-postmeddelanden som skickas till nya kunder för att bekanta dem med ett varumärke och dess erbjudanden. Det ger viktig information om produkter eller tjänster, guider om hur man använder dem, detaljer om kundservice och förstärker varumärkets värdeförslag, vilket i slutändan underlättar kunden till en tillfredsställande upplevelse med varumärket. Dessa utlöses ofta efter välkomstmailet för att uppmuntra till att maximera värdet av din produkt eller tjänst.
   • Produktanvändningstips/utbildning: Regelbundna e-postmeddelanden som visar kunderna hur man får ut det mesta av sina köp kan hjälpa till att minska churn och öka tillfredsställelsen. Dessa kan utlösas baserat på användarbeteende eller inkluderas i dina nyhetsbrev.
   • Återengagemangskampanjer: Dessa e-postmeddelanden riktar sig till prenumeranter som inte har haft kontakt med ditt företag på ett tag. Specialerbjudanden eller påminnelse om vad de saknar kan hjälpa till att återuppväcka intresset. Dessa utlöses vanligtvis av bristande användarengagemang efter en period av inaktivitet och kan ha flera tillfällen.
3. Lojalitetskampanjer: Målet med lojalitetskampanjer är att vårda en långsiktig relation med dina kunder och uppmuntra dem att göra återkommande köp. Dessa e-postmeddelanden fokuserar på att belöna dina kunder för deras fortsatta beskydd, få dem att känna sig speciella och främja en djupare känslomässig kontakt med ditt varumärke. Med tiden kan dessa lojala kunder bli varumärkesambassadörer och rekommendera dina produkter eller tjänster till andra.
   • E-postmeddelanden från lojalitetsprogram: Dessa e-postmeddelanden informerar kunder om ett belöningsprogram eller ger uppdateringar om deras lojalitetspoäng. Detta stimulerar till återkommande köp och stärker kund-varumärkesrelationer. Dessa kan utlösas av användarbeteende (att gå med i lojalitetsprogrammet) och av företagsuppdateringar (nya belöningar eller ändringar i programmet).
   • E-postmeddelanden om födelsedag/jubileum: Att fira personliga milstolpar med dina kunder kan hjälpa till att bygga en stark känslomässig koppling. Du kan inkludera ett specialerbjudande eller rabatt som en gåva. Dessa utlöses av användarens beteende (med angivande av deras födelsedag eller årsdag).
   • VIP-exklusiva erbjudanden: Behandla dina lojala kunder som VIPs genom att erbjuda dem exklusiva rabatter eller tidig tillgång till nya produkter. Dessa utlöses av användarbeteende och segmenteras vanligtvis efter köphistorik för att rikta in sig på dina mest lojala och värdefulla kunder.
4. Reputation Management-kampanjer: Dessa kampanjer syftar till att bygga och behålla ett starkt och positivt varumärkesrykte. De fokuserar på att visa ditt företags trovärdighet och pålitlighet, vilka båda är nyckelfaktorer för att attrahera och behålla kunder. Genom att söka feedback, främja positiva kundupplevelser och ta itu med eventuella problem hjälper dessa e-postmeddelanden till att skapa en positiv bild av ditt varumärke i kundernas medvetande.
   • Kundnöjdhetsundersökningar: Dessa e-postmeddelanden låter dig samla kundfeedback och förstå deras behov bättre. Det visar kunderna att du värdesätter deras åsikter. Dessa utlöses av användarens beteende och tidsbestäms efter en tids användning.
   • Granskningsförfrågningar: Efter ett köp, bjud in kunder att skriva en recension. Detta förbättrar inte bara ditt rykte utan hjälper också till med användargenererat innehåll. Dessa utlöses av användarbeteende... ett betald avslutat kontrakt eller leverans av produkten eller tjänsten.
   • Fallstudier/rekommendationer: Dela framgångshistorier och vittnesmål från nöjda kunder. Detta skapar trovärdighet och förtroende för ditt varumärke. Dessa skickas vanligtvis när de är färdiga av företaget för att samla in all nödvändig information, vittnesmål och resultat.
5. Merförsäljnings-/korsförsäljningskampanjer: Merförsäljnings- och korsförsäljningskampanjer syftar till att öka intäkterna genom att uppmuntra kunder att köpa varor till dyrare, uppgraderingar eller tillägg. Dessa e-postmeddelanden är avsedda att lyfta fram fördelarna med ytterligare eller dyrare produkter som kompletterar det kunden redan har köpt. Detta ökar inte bara intäkterna utan kan också förbättra kundnöjdheten genom att tillhandahålla lösningar som bättre passar deras behov.
   • E-postmeddelanden med produktrekommendationer: Baserat på deras köphistorik och surfbeteende, rekommendera produkter eller tjänster som dina kunder kanske gillar. Dessa utlöses vanligtvis av användarbeteende (bläddring, begäran om information eller liknande produktköp).
6. Återengagemangskampanjer: Dessa kampanjer är utformade för att återuppväcka intresset hos kunder som har blivit inaktiva, gått ut, inte har gjort något köp på ett tag eller visat avsikten att konvertera men inte gjort det. Målet är att påminna dem om värdet ditt företag erbjuder och övertala dem att återvända.
   • E-postmeddelanden från övergiven kundvagn: Dessa e-postmeddelanden utlöses av användarbeteende (att lägga till varor i kundvagnen men inte slutföra köpet). De påminner kunderna om vad de lämnat efter sig och ger ofta en anledning (som rabatt eller fri frakt) för att slutföra köpet.
   • Retargeting-kampanjer: Dessa kampanjer kan utlösas av en mängd olika användarbeteenden, som att besöka din webbplats utan att köpa något eller titta på specifika produkter eller sidor. E-postmeddelandena innehåller vanligtvis de produkter eller tjänster som kunden var intresserad av, för att få tillbaka dem för att slutföra köpet. Dessa är sofistikerade kampanjer som använder en metod för att identifiera en besökare baserat på tidigare aktivitet eller integrerade verktyg för e-postintelligens.
   • Kampanjer för påminnelse om förnyelse: Dessa e-postmeddelanden utlöses av användarbeteende (nära slutet av en prenumeration eller tjänsteperiod). De påminner kunderna om att förnya sina prenumerationer eller tjänster och lyfter fram fördelarna med att göra det. Ibland kan de inkludera ett specialerbjudande för att stimulera till förnyelse.
   • Winback-kampanjer: Winback-kampanjer är utformade för att engagera tidigare kunder som lämnat men som kan vara frestade att återvända med ett incitament eller uppdatering av dina produkterbjudanden eller tjänsteerbjudanden. Målet är att påminna dem om värdet ditt företag och uppmuntra dem att återvända.

Nyckeln till all framgångsrik e-postmarknadsföring är att ge värde och anpassa innehåll så mycket som möjligt. Att använda kunddata och segmentering kan hjälpa till att göra dina e-postmeddelanden mer relevanta och engagerande.

Kundresor

I exemplen ovan beskrev vi många kampanjer som kan utlösas baserat på användarbeteende och; därför integreras med en plattform som erbjuder möjligheten att bygga en kundresa. 

E-postmeddelanden om kundresor är utformade för att engagera kunder i varje steg av deras resa med ditt varumärke. Från det ögonblick de först blir medvetna om ditt varumärke tills de blir återkommande kunder eller till och med varumärkesförespråkare, kan olika e-postmeddelanden triggas baserat på deras beteenden och interaktioner. Denna strategi säkerställer att kunder får relevant, personligt innehåll som matchar deras behov och intressen i varje fas.

Här är några typiska steg i kundresan som plattformar för e-postmarknadsföring ofta rekommenderar företag att bygga:

• Medvetenhetsstadium: Detta är det första steget där den potentiella kunden blir medveten om ditt varumärke eller företag. E-postmeddelanden i detta skede är vanligtvis fokuserade på att introducera varumärket och värdet det erbjuder. De kan innehålla välkomstmeddelanden när en användare prenumererar första gången, utbildningsinnehåll om din produkt eller bransch och inbjudningar till webbseminarier eller evenemang.
• Övervägande steg: I det här skedet överväger kunderna om de ska köpa från ditt varumärke. E-postmeddelanden kan innehålla kampanjer för att främja potentiella kunder, produktrekommendationer baserade på webbhistorik och ominriktningskampanjer för att locka kunder tillbaka till de produkter eller tjänster som de har visat intresse för.
• Köpstadiet: Det är då kunden bestämmer sig för att göra ett köp. E-postmeddelanden här kan innehålla påminnelser om övergivna varukorg, rabatter eller specialerbjudanden för att stimulera köpet och bekräftelsemail efter köpet.
• Retentionsfas: Efter det första köpet skiftar fokus till att hålla kunden engagerad och nöjd. E-postmeddelanden kan innehålla tips och utbildning om produktanvändning, regelbundna nyhetsbrev och kundnöjdhetsundersökningar.
• Lojalitetsstadiet: Slutligen, när en kund har gjort flera köp, är målet att förvandla dem till lojala kunder. E-postmeddelanden här kan innehålla uppdateringar av lojalitetsprogram, exklusiva VIP-erbjudanden, e-postmeddelanden om födelsedagar eller årsdagar och påminnelser om förnyelse eller uppgradering.

På sätt och vis överensstämmer dessa stadier med kundresan med de strategier som diskuterats ovan. Skillnaden är att kundreseperspektivet fokuserar mer på kundens upplevelse och behov i varje led, medan strategierna ovan (som förvärv, retention, lojalitet etc.) är mer fokuserade på verksamhetens mål. Att kombinera dessa perspektiv kan hjälpa till att säkerställa att din e-postmarknadsföring både är effektiv när det gäller att uppfylla affärsmål och resonerar med kundernas behov och erfarenheter.

Nyckelprestandaindikatorer för e-postmarknadsföringskampanj

KPI är viktiga för att hjälpa dig att mäta effektiviteten av dina kampanjer och bedöma om dina ansträngningar leder till önskat resultat. Här är några vanliga nyckeltal för e-postmarknadsföring:

• Inkorgspris: Också känd som Placeringsfrekvens för inkorgen or Leveranshastighet, är ett mått på procentandelen av dina totala skickade e-postmeddelanden som framgångsrikt når mottagarens inkorg snarare än skräp- eller skräppostmapp. Det här leveransmåttet tar inte bara hänsyn till e-postmeddelanden som skickades och inte studsade (e-postmeddelanden som inte kunde levereras alls), utan spårar specifikt hur många av dina e-postmeddelanden som passerade spamfilter och som faktiskt levererades till huvudkontoret inkorg. ESP: er Inkluderar vanligtvis inte detta i deras rapporteringsdata, så ett tredjepartsverktyg behövs ofta.
• Öppningshastighet: Detta mäter hur många som öppnar dina e-postmeddelanden. En låg öppningsfrekvens kan tyda på att dina ämnesrader inte är övertygande eller att dina e-postmeddelanden markeras som skräppost.
• Klickfrekvens (CTR): Detta mäter andelen e-postmottagare som klickar på en eller flera länkar i ett e-postmeddelande. Det ger en uppfattning om hur väl ditt innehåll resonerar med din publik.
• Avvisningsfrekvens: Detta mäter andelen e-postmeddelanden som inte kunde levereras. En hög avvisningsfrekvens kan tyda på problem med kvaliteten på din e-postlista.
• Avsluta prenumeration Pris: Detta mäter andelen mottagare som väljer att välja bort dina e-postmeddelanden. En ökande andel av prenumerationerna kan vara ett varningstecken på att ditt innehåll inte uppfyller prenumeranternas förväntningar.
• Omvandlingsfrekvens: Detta mäter procentandelen av mottagare som slutfört den önskade åtgärden, som att göra ett köp eller fylla i ett formulär. Det är en indikator på hur effektiv din e-post är för att övertala prenumeranter att vidta åtgärder. Mätning av omvandlingsfrekvens är väsentlig för att mäta avkastningen på dina e-postkampanjer.

Spårning av e-postkampanjer

Ett absolut måste för alla e-postmarknadsföringsinsatser är att införliva UTM parametrar. Dessa kampanjspårningsadresser ger en 360 graders vy av dina e-postmarknadsföringsinsatser genom taggar som läggs till i slutet av din webbadress som identifieras av Google Analytics på din webbplats. Så här använder du dem i din e-postmarknadsföring:

• källa: Detta används för att identifiera källan till din trafik. För e-postkampanjer skulle du ställa in utm_source=email.
• Medium: Detta används för att identifiera mediet. Du kan till exempel använda utm_medium=nyhetsbrev om du skickar e-postmeddelandet till dina prenumeranter på nyhetsbrevet.
• Kampanj: Detta används för att identifiera din specifika kampanj. Till exempel, om du kör en sommarrea (utm_campaign=sommar_rea) eller resans namn om prenumeranten är registrerad på en resa (utm_campaign=retention_journey)
• Term och innehåll (valfritt): Dessa parametrar kan användas för att spåra mer detaljerad information. utm_term kan användas för att identifiera sökord för betalda sökkampanjer och utm_content kan användas för att skilja liknande innehåll i samma annons, som olika uppmaningslänkar.

När någon klickar på en länk med UTM-parametrar skickas dessa taggar tillbaka till din Google Analytics (eller andra analysplattformar) och spåras, så att du kan se detaljerade insikter om prestanda för dina kampanjer och beteendet hos dina e-postmottagare.

Om du sätter ihop allt, vill du ställa in KPI:er som är anpassade till dina kampanjmål och sedan använda UTM-parametrar i dina e-postlänkar för att spåra hur varje kampanj bidrar till dessa KPI:er. Att regelbundet granska och analysera dessa data kommer att ge insikter för att kontinuerligt förbättra effektiviteten av din e-postmarknadsföring.

Hur AI förvandlar e-postmarknadsföring

Artificiell intelligens (AI) har medfört betydande förändringar i hur e-postmarknadsföring utförs, vilket gör processer mer effektiva och effektiva. Så här förändrar AI varje aspekt av e-postmarknadsföringsstrategierna:

• Utlösande e-postmeddelanden: AI kan analysera ett stort antal användarbeteenden i realtid och utlösa e-postmeddelanden baserat på dessa åtgärder. Till exempel kan maskininlärningsalgoritmer identifiera när en kund är mest sannolikt att göra ett köp eller när de kan vara på väg att churna, och trigga relevanta e-postmeddelanden vid perfekt tidpunkt. Detta ökar inte bara effektiviteten i e-postmeddelanden utan säkerställer också att kunderna får aktuell och relevant kommunikation.
• segmentering: Traditionell segmentering kan gruppera kunder baserat på enkla egenskaper som ålder, plats eller tidigare köpbeteende. AI tar detta till nästa nivå genom att identifiera mer komplexa mönster och skapa mycket granulära segment. Det kan till exempel identifiera grupper av kunder som vanligtvis köper på helger, som svarar bra på rabatterbjudanden eller som tenderar att köpa vissa typer av produkter tillsammans. Denna nivå av segmentering möjliggör mer personlig och riktad marknadsföring.
• Anpassning: AI kan analysera en kunds beteende, intressen och tidigare interaktioner för att generera mycket personligt innehåll. Till exempel kan AI förutsäga vilka produkter en kund kan vara intresserad av, vilken typ av ämnesrader i e-post de kommer att klicka på eller vilken tid på dygnet det är mest sannolikt att de öppnar ett e-postmeddelande. Vissa AI-verktyg kan till och med generera personlig e-postkopia. Denna höga nivå av personalisering kan avsevärt öka engagemanget och konverteringsfrekvensen.
• Testning: AI kan också automatisera och förbättra testprocesser. Traditionell A/B-testning kan vara tidskrävande och begränsad i omfattning, men AI kan testa flera variabler samtidigt (som ämnesrader, e-postkopiering, sändningstider, etc.) och snabbt identifiera den mest effektiva kombinationen. Vissa AI-system använder flerarmade banditalgoritmer, som balanserar utforskning (att pröva olika alternativ) och exploatering (som håller sig till det bäst presterande alternativet), för att kontinuerligt optimera e-postprestanda.

AI gör e-postmarknadsföring mer effektiv, effektiv och personlig. När AI-tekniken fortsätter att utvecklas kan vi förvänta oss ännu mer transformativa förändringar inom e-postmarknadsföring.

En anmärkning om efterlevnad av e-postregler

När du införlivar e-postmarknadsföring i din affärsstrategi är det avgörande att ditt program är helt kompatibelt med alla SPAM föreskrifter. Att upprätthålla de högsta standarderna för e-postmarknadsföring är inte bara juridiskt nödvändigt, utan det bygger också förtroende hos dina kunder. Se till att all din kommunikation är opt-in, vilket innebär att mottagarna villigt har prenumererat på att ta emot e-postmeddelanden från dig. Ge tydliga och lätta att hitta alternativ för avregistrering i varje e-postmeddelande, respektera omedelbart alla avregistreringsförfrågningar och dela eller sälj aldrig din e-postlista. Att upprätthålla dessa metoder hjälper till att bevara ditt företags rykte och vårda en lojal kundbas.

Här är några viktiga regler att tänka på:

• CAN-SPAM Act (USA): Denna förordning kräver att e-postavsändare inkluderar en giltig postadress och ett tydligt sätt att välja bort framtida e-postmeddelanden. Det förbjuder också vilseledande ämnesrader och "Från"-adresser.
• CASL (Kanada): Den kanadensiska lagstiftningen mot skräppost är en av de strängaste i världen. Det kräver uttryckligt eller underförstått samtycke för att skicka kommersiella e-postmeddelanden, tydlig identifiering av avsändaren och en enkel och snabb metod för att välja bort.
• GDPR (Europeiska unionen): Den allmänna dataskyddsförordningen gäller för alla verksamheter som hanterar personuppgifter från EU-medborgare, även om verksamheten inte är belägen i EU. Det kräver uttryckligt samtycke för att skicka marknadsföringsmejl och erbjuder individer rätten att få tillgång till sina personuppgifter eller få dem raderade.
• PECR (Förenade kungariket): Reglerna om integritet och elektronisk kommunikation sitter vid sidan av GDPR och anger att företag måste ha samtycke för att skicka marknadsföringsmeddelanden.
• Spam Act 2003 (Australien): Denna lag kräver att marknadsföringsmeddelanden måste innehålla ett sätt för människor att avsluta prenumerationen och att avsändaren tydligt måste identifiera sig.
• PDPA (Singapore): Personuppgiftslagen kräver att organisationer skaffar ett tydligt och verifierbart samtycke innan de skickar marknadsföringsmeddelanden.

Rådgör alltid med en jurist eller tillsynsexpert när du utvecklar ditt e-postmarknadsföringsprogram för att säkerställa efterlevnad av alla relevanta lagar och förordningar. Observera att denna lista inte är uttömmande och att bestämmelserna kan komma att ändras.

Om du vill ha hjälp med att skapa, granska, mäta, integrera, automatisera eller optimera ditt e-postmarknadsföringsprogram, kontakta gärna min firma.