Infographic: En guide för felsökning av e-postleveransproblem

E-postleverans Infographic och felsökningsguide

När e-postmeddelanden studsar kan det orsaka mycket störningar. Det är viktigt att komma till botten med det - snabbt!

Det första vi bör börja med är att få en förståelse för alla element som går in för att få din e-post till inkorgen ... detta inkluderar din datarengöring, ditt IP-rykte, din DNS-konfiguration (SPF och DKIM), ditt innehåll och eventuella rapportering av din e-post som skräppost.

Här är en infografik som ger en grov överblick över hur e -post går från skapande till inkorg. Objekt som markeras är vad som påverkar sannolikheten för att ditt e -postmeddelande levereras till prenumerantens inkorg:

Infographic för leverans av e-post - Hur e-post levereras till inkorgen

Felsökning av avvisningsproblem

För att se till att du kan felsöka och åtgärda problem med e-postleverans snabbt och effektivt, här är en enkel steg-för-steg-guide för felsökning av avvisningsfrågor.

Steg 1: Granska dina e-postloggfiler eller databas med avseende på studsekoder

Kontrollera databasen för den e-postklient som studsas mest. Titta in i studsekoden och se om den börjar med 550 studsekod. Om så är fallet, a spam filter är ditt problem. Att be mottagare att lägga till e-postadressen till sina kontakter kommer eventuellt att lösa detta. Om det inte är möjligt, gå till nästa steg.

Steg 2: Kontrollera din SPF-, DKIM- och DMARC-konfiguration, DNS-inställningar och policyer

Detta är ditt nästa steg oavsett om du hittar en 550 studsekod eller inte. Olika program är tillgängliga för att hjälpa dig genomföra detta steg:

MXToolbox Google Check MX DKIM Validator

När dessa åtgärder inte är korrekt inställda kan det orsaka problem med e-postleverans. Dessutom kan du verifiera dessa inställningar genom att läsa igenom dina e-postrubrikdata - de visar dig ofta om upphovsmannen klarade dessa kontroller eller inte.

Steg 3: Kontrollera ditt IP-rykte / avsändarpoäng

Om problemet kvarstår kan det finnas ett problem med IP-adressens rykte eller avsändarens poäng. Return Path (nu ägs av Validity) kan du kontrollera IP: s avsändarpoäng. Om poängen inte är konsekvent kommer detta att ge dig en viss inblick i orsaken till problemet. Denna programvara kan också hjälpa dig att identifiera sätt att förbättra framöver.

Steg 4: Kontrollera om din IP-adress är svartlistad

Det finns tredjepartstjänster som både internetleverantörer och e-postutbyteservrar validerar mot för att se om de ska leverera din e-post till kundens inkorg eller inte. Spamhaus är ledande inom denna bransch. Om du kan tillhandahålla ett granskningsspår om att du har en affärsrelation med prenumeranten som rapporterade dig som SPAM eller opt-in-poster, kommer de vanligtvis att ta bort dig från alla svarta listor.

Steg 5: Kontrollera ditt innehåll

Internetleverantörer och e -postklienter tittar igenom orden i din e -post för att identifiera sannolikheten för att det är spam. Att helt enkelt ange "Gratis" i en ämnesrad eller flera gånger i hela ditt innehåll kan skicka ditt e -postmeddelande direkt till skräpmappen. De flesta e -postleverantörer hjälper dig att få fram ditt innehåll och ta bort ord som kan få dig i trubbel.

Steg 6: Kontakta abonnentens internetleverantör

Om avsändarens poäng inte är problemet kan det vara nödvändigt att kontakta e-postklienten du identifierade i det första steget. Problem med leverans kan uppstå med stora leverantörer som Gmail, Microsoft, BigPond och Optus. Men om du identifierade att klienten är en e-postadress från staten är det bäst att ignorera problemet eftersom det inte är möjligt att kontakta relevant organ direkt.

Be e-postklientleverantörerna (Microsoft, Google, Telstra, Optus) att vitlista IP-adressen. Detta bör förhindra att problemet uppstår igen. Se till att SPF, DKIM och DMARC är korrekta innan du kontaktar tjänsteleverantörerna - det här är deras första fråga. Du måste bevisa att dessa åtgärder är korrekt inställda innan de kan göra något.

OBS: skräpmappen är Levererat

Tänk på att en studs betyder att mottagartjänsten avvisade e-postmeddelandet och svarade med den koden. Ett e-postmeddelande som levereras (250 ok kod) kan fortfarande skickas till a Skräpmapp... något du fortfarande måste felsöka. Om du skickar hundratusentals ... eller miljontals meddelanden vill du fortfarande använda en verktyg för placering av inkorgen för att felsöka huruvida dina e-postmeddelanden går till inkorgen eller skräppostmappen.

Sammanfattning

Att arbeta igenom dessa steg bör göra det möjligt för dig att lösa de flesta problem med e-postskick utan problem. Men om du har slutfört dessa steg men problemet kvarstår finns det hjälp - kontakta vårt team för support.

Baserat på ovanstående steg för steg-guide har vi hjälpt många kunder att lösa deras leveransproblem. Till exempel, för en av de australiska företagsbankerna, följde vi stegen ovan för att öka leveransförmågan från 80% till 95% på två månader. 

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.