Hur man utformar ett e-postmeddelande för att återställa en kund
De flesta marknadsförare arbetar med att få, växa, behålla strategier. Få kunder, växa kunder och behåll kunder. Efter att ha deltagit i en Webtrends-konferens, Jag lärde mig också det att återhämta ex-kunder är en bra strategi.
Sedan jag deltog i konferensen har jag hållit ögonen på en kampanj för återinblandning eller återställning. Nyligen dödade jag min Boingo trådlöst konto. Tjänsten fungerade perfekt och hade en enastående iPhone -applikation som kopplade alla deltagande flygplatser med en knapptryckning på skärmen. Jag stängde inte kontot på grund av tjänsten ... Jag var precis utanför vägen så jag behövde det inte längre.
När jag fick e-postmeddelandet blev jag imponerad av funktionerna, layouten och den oklanderliga designen. Varje funktion i e-postmeddelandet var noggrant utformad och väl utförd:
- Varumärke - e -postmeddelandet är starkt märkt så det finns ingen förvirring om avsändaren.
- Meddelande - Det finns ett mycket starkt samtal som är en översikt över e -postmeddelandet så att du inte behöver läsa mer om du inte vill.
- Erbjudandet - det finns ett meddelande om en specialerbjudande, höja läsarens nyfikenhet så att de gräver djupare.
- Värde - innan vi nämner erbjudandet är Boingo effektivt genom att först meddela dig vad som är förbättrat med deras service! De följer faktiskt också upp hela e -postmeddelandet med en PPS som slänger in ett par ytterligare funktioner.
- Erbjudande detaljer - starkt fetstil i kopian av meddelandet är de faktiska erbjudandeuppgifterna.
- Myndighet - meddelandet är undertecknat av den verkliga VD och koncernchefen. Detta förmedlar till kunden hur viktiga de är ... meddelandet kommer direkt uppifrån! (Naturligtvis inser jag att det inte är ... men slutsatsen är mycket viktig.
- Undersökning - inte tillräckligt? Boingo bryr sig så mycket att de vill veta varför. Om du inte utnyttjar erbjudandet skulle de åtminstone vilja höra varför. Undersökningen de utformade var kort, söt och saklig.
Enligt min mening är detta en mycket väl utformad och genomförd kampanj. Fick det mig att förnya mitt konto? Inte just nu - eftersom jag inte har möjlighet att använda tjänsten. Tack och lov var det ett av alternativen i undersökningen som frågade varför jag inte skulle förnya. Kommer jag att förnya min Boingo -tjänst när jag är tillbaka på vägen igen? Absolut!