En smart strategi för e-postanpassning förklaras

personalisering

Marknadsförare brukar se e-postanpassning som en ledtråd till högre effektivitet i e-postkampanjer och använda den massivt. Men vi tror att ett klokt tillvägagångssätt för e-postanpassning ger bättre resultat ur en kostnadseffektivitetssynpunkt. Vi har för avsikt att vår artikel ska utvecklas från gammal god e-post till sofistikerad e-postanpassning för att visa hur olika tekniker fungerar beroende på e-posttyp och syfte. Vi kommer att ge teorin om vårt tillvägagångssätt och lägga till en nypa övning för att förklara hur våra idéer kan implementeras i populära marknadsföringsverktyg.  

När ska jag gå Bulk

Det finns meddelanden som är avsedda för hela kundbasen, och en one-size-fits-all-metod fungerar bra för dem. Det här är e-postmeddelanden som inte innehåller produkterbjudanden och individuella eller segmentorienterade kampanjer. Till exempel riskerar marknadsförare inte effektiviteten av sina ansträngningar att skicka e-postmeddelanden som främjar semesterkampanjer (t.ex. föranmälan av Black Friday-kampanjen) eller rent informationsmeddelanden (t.ex. meddelande om schemalagda underhållsarbeten på en webbplats). 

För sådan mass-e-post behöver marknadsförare inte granska sin publik och tänka över kriterier för segmentering - deras mål är att kommunicera viss information som är relevant för alla kunder. De sparar mycket tid genom att utforma ett e-postmeddelande för det. Fortsatt med exemplet på Black Friday-kampanjen kan marknadsförare starta den med den första bulk-e-posten som visar aktuell information (t.ex. tidsramar). 

Hur man implementerar. De viktigaste stegen för bulk-e-post är liknande för de flesta e-postmarknadsföringsverktyg. Låt oss ta dem i MailChimp:

  • Lägga till en ämnesrad. Tillsammans med en gemensam överenskommen regel om att göra en ämnesrad fengande, när det gäller Black Friday-meddelandet, kan marknadsförare ange datum för kampanjens start där. Även om prenumeranter inte öppnar e-postmeddelandet är det mer troligt att de märker datumet när de markerar e-postrutan.
  • Designa ett e-postmeddelande. Förutom att skapa e-postinnehållet i sig innehåller detta steg en möjlighet att förhandsgranska e-postmeddelandet på olika skärmstorlekar och testa det.

När ska du anpassa e-postmeddelanden? 

Vi börjar undersöka möjligheterna med marknadsföringsprogramvara för att utnyttja kundinformation och rikta en e-postkampanj mot en specifik abonnent. Såvitt e-postanpassning varierar i sofistikering kommer vi att skilja grundläggande personaliseringsom marknadsförare kan hantera på egen hand och avancerad personaliseringdär de kan behöva experthjälp (du kommer att se hur kunskapen om ett skriptspråk krävs i Salesforce Marketing Cloud för anpassning av innehåll). Faktum är att marknadsförare kan engagera båda nivåerna för märkbara resultat. 

Grundläggande nivå av personalisering

På grundnivå fokuserar e-postanpassning först och främst på att förbättra öppna priser. Det passar de flesta typer av meddelanden där du tänker prata direkt med en kund som i välkomstmeddelanden, enkäter, nyhetsbrev. 

Vi erbjuder marknadsförare att använda en uppsättning tekniker som är enkla att implementera för att anpassa e-postmeddelanden. 

  • Att ge en kunds namn i ämnesraden gör att ett e-postmeddelande sticker ut från dussintals andra i inkorgen och lovar att öka öppen e-post med 22%
  • På samma sätt är det som gör att ett e-postmeddelande låter mer personligt och att det skapar kundernas förtroende att adressera en kund med namn i e-postkroppen. 
  • Ändra ett företags namn i avsnittet Från till ett specifikt personligt namn kan ge en ökning med upp till 35% i öppna priser. En möjlig användning av denna teknik är att skicka e-post till kunder från en säljrepresentant som för närvarande arbetar med dem.

Uppgiften att anpassa ämnesraden, avsnittet Från och en e-postinstans skulle ta mycket tid och manuellt arbete om inte automatiseras av modern programvara för e-postmarknadsföring.   

Hur man implementerar. Vi har valt att visa de beskrivna personaliseringsmetoder som implementerats i Microsoft Dynamics for Marketing, en marknadsföringsautomationsapplikation som också omfattar e-postmarknadsföring. När du utformar ett e-postmeddelande lägger marknadsförare till det dynamiska innehållet som ansluter till kundposterna. För det använder de Assist Edit Edit-knappen “ ”Tillgängligt i verktygsfältet för textformatering när ett textelement i den grafiska formgivaren har valts. Systemet ändrar automatiskt det dynamiska innehållet i linje med informationen från kundposten när e-postmeddelandet har skickats.   

Avancerad nivå av personalisering

På avancerad nivå blir e-postanpassning en spelväxlare när vi pratar nu om att skräddarsy e-postinnehållet till kundsegment eller till och med varje mottagare. Detta uppmanar till att genomföra omfattande kunddata - marknadsförare kan behöva personlig information (ålder, kön, bostad, etc.), shoppinghistorik, inköpspreferenser och önskelistor för att skapa riktigt värdefulla e-postmeddelanden för kunderna. 

  • När marknadsförare integrerar en kunds inköps- och webbhistorik i sin e-postmarknadsföring, förblir de relevanta för kundens intressen med riktat innehåll från ett till ett. När de pratar samma språk med kunderna, gör de det Uppgraderingmer effektivt. Till exempel kan marknadsförare skicka ett urval av aftonklänningar och accessoarer till en kund som nyligen har sökt efter dem men inte köpt. 
  • Marknadsförare uppnår högre klickfrekvenser för e-postmeddelanden som meddelar nyanlända eller försäljningskampanjer när de engagerar kundsegmentering och visar relevanta produktrekommendationertill kunder. De kan till exempel anpassa en e-postkampanj för sommarförsäljning för kvinnliga och manliga publikgrupper. 

Hur man implementerar. Om marknadsförare överlåter sin e-postmarknadsföring till Salesforce Marketing Cloud har de tillgång till avancerad e-postanpassning. Vi föreslår dem att tänka över en e-postmarknadsföringsstrategi och engagera Salesforce-konsulter för att genomföra den. Det finns två steg att ta:

  1. Skapa datatillägg där kunddata lagras. När du skickar ett e-postmeddelande kommer systemet att ansluta till dessa tillägg för att återge e-postinnehållet för varje kund.
  2. Lägg till personligt innehåll i ett e-postmeddelande. Beroende på om segmentbaserad eller prenumerant per prenumeration behövs, används dynamiska innehållsblock eller AMPscript. I dynamiska innehållsblock definierar marknadsförare en regel för hur innehållet återges (till exempel en könsbaserad regel). Detta kräver inte teknisk expertis, så marknadsförare kan göra det på egen hand. Under tiden är kunskapen om AMPscript, ett eget skriptspråk för innehåll i Salesforce Marketing Cloud, ett måste för mer sofistikerad personalisering (till exempel för produktserier som är skräddarsydda för varje mottagare).

Anpassa klokt

Anpassning har länge blivit ett motord i e-postmarknadsföring. Medan vi stöder företagens avsikt att utveckla effektivare kommunikation med kunder via e-post, tror vi fortfarande på ett selektivt tillvägagångssätt för personaliseringsnivån, vilket beror på e-posttyp och mål. Således behöver marknadsförare inte skräddarsy varje enskilt meddelande och skämma bort mass e-post - planering och skapande av personliga e-postmeddelanden är inte värt ansträngningen när samma information är avsedd för alla kunder. Samtidigt vinner de kundernas förtroende och intresse när de skapar ett-till-ett-innehåll i e-postmeddelanden med produktutbud. 

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.