Engagemang är INTE en KPI (Marketing Key Performance Indicator) för de flesta företag

Webbplatskommentarer och engagemang är inte en KPI för marknadsföring

Tro mig inte? Hur mycket pengar tjänar ditt företag på kommentarer? Hur mycket pengar tjänar ditt företag på de människor som kommenterar? Hur mycket pengar tjänar ditt företag från personer som kommenterar dina inlägg på sociala medier?

Förmodligen ingen.

Engagemang, mätt genom kommentarer eller deltagande, is nonsens för de allra flesta företag. Många experter kommer att prata om dessa oddball-mått och säga att de på något sätt kommer att leda till intäkter, som att dra en kanin från en hatt. Det här är samma killar som annonserade reklam för sockadockor i Super Bowl-annonser för företag som gick ur drift.

Har någon visat en korrelation på någon social media-webbplats eller blogg som visade att det var ett direkt samband mellan konverteringar och kommentarer? Av de webbplatser som jag har sett är kommentarerna skrivna av människor som förmodligen aldrig skulle köpa ... vänner, kollegor, avvikande och folk som försökte bygga upp auktoritet online. Av dem alla är det tveksamt om någon av dem skulle göra ett köp.

Engagemang bör aldrig mätas i kommentarer eller svar på sociala medier om du inte kan knyta den interaktionen direkt till efterföljande intäkter. Kommentarer och diskussioner bör aldrig vara ett mått på framgång för ett företag om du inte kan bevisa att de påverkar dina omvandlingsfrekvenser.

Undantaget: Online-rykte

Den enda indirekta fördelen är positiva svar på sociala medier, vilket kan förbättra ditt företags online-rykte - och i slutändan få andra konsumenter eller företag att köpa från dig baserat på det rykte. Dessa komplimanger och rekommendationer är rent guld ... men ofta lika svåra att bryta i sociala medier.

Vill du vara ingrepp med dina kunder? ja! Frågan är: Är det människor som är ingrepp faktiskt kunder? Kanske inte!

Jag försöker inte visa någon respektlöshet eller ta bort den uppskattning jag har för de av er som deltar i min blogg. Jag älskar kommentarer! Kommentarer är användargenererat innehåll som jag tror också hjälper till att hålla mina sidor vid liv i samtal och på sökmotorer. Det betyder indirekt intäkter för mig eftersom jag kan visa en om än direkt korrelation mellan antal kommentarer och antalet klickade annonser.

Du driver dock inte en publikation. Du driver ett företag.

Så vad är engagemang?

Engagemang är ett telefonsamtal, en demo-begäran, en registrerad nedladdning, en begäran om förslag ... eller ett faktiskt köp. Engagemang är vilken aktivitet som helst som direkt kan hänföras till de intäkter som din online-närvaro producerar.

Om ditt företag kommer att mäta effektiviteten på din blogg måste du beräkna det sanna Avkastning på marknadsinvesteringar:

ROMI = (Konverteringar * Intäkter) / (Total kostnad för arbetskraft + Total kostnad för plattform)

Låt oss bli av med detta ingrepp hokus-pokus och börja prata om det verkliga måttet på framgång ... hur mycket pengar tjänar ditt företag genom sina digitala marknadsföringsinsatser.

Det är verkligen inte så svårt. Ett exempel är Dells senaste erkännande av att de har kunnat utnyttja Twitter för över 1,000,000 XNUMX XNUMX dollar i intäkter!

Mät vad counts! Om ditt företag är engagerat i sociala mediestrategier är det fantastiskt. Var ärlig, var transparent, öppna en kommunikationsväg till dina kunder (vanligtvis sökare) och mäta effekterna av ditt hårda arbete ... kontant!

En kommentar

  1. 1

    Det är verkligen svårt för företag att mäta engagemang. Eftersom de flesta av dem anställer någon för att driva sina sociala kampanjer (twitter, myspace, facebook, etc) kanske de inte vet vad de ska mäta. Om whiz bang-konsulten säger att det fungerar måste det vara rätt? När allt kommer omkring säger han hur bra det går och att vi bör överväga att öka vår annonsbudget.

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.