Enterprise Social Media Marketing Platform-funktioner

Enterprise Social Media Platform-funktioner

Om du är en stor organisation finns det vanligtvis sex viktiga aspekter av företagsprogramvara som du alltid behöver:

  • Kontohierarkier - kanske den mest efterfrågade funktionen hos alla företagsplattformar är möjligheten att bygga kontohierarkier inom lösningen. Så ett moderbolag kan publicera på uppdrag av ett varumärke eller franchise under dem, få åtkomst till deras data, hjälpa till att distribuera och hantera flera konton och kontrollera åtkomst.
  • Godkännandeprocesser - Företagsorganisationer har vanligtvis lager av godkännande för att hantera lagliga, reglerande och interna samarbetssekvenser. En social mediauppdatering kan till exempel gå från en associerad till en grafisk formgivare, till en chef, till juridisk, tillbaka till en redaktör, till en utgivare. Att utföra dessa överlämningar via e-post eller kalkylark kan komma ur kontroll
  • Överensstämmelse, säkerhet, loggar och säkerhetskopior - I högt reglerade eller offentliga företag är säkerhet avgörande, så plattformar är vanligtvis skyldiga att genomgå tredjepartsgranskningsprocesser och har intern arkivering och säkerhetskopior av aktiviteter inom systemet.
  • Enkel inloggning (SSO) - Företag vill ha intern kontroll av de applikationer som de loggar in på så att man loggar in på plattformen hanteras vanligtvis via IT-avdelningen eller deras kontorsplattform.
  • Åtkomstkontroller - Roller och behörigheter är avgörande för företagsprogramvara för att säkerställa att någon inte kan kringgå godkända processer eller utföra åtgärder som de inte har behörighet till.
  • Servicenivåavtal (SLA) - I en global miljö är upptid kritisk, så det krävs en överenskommelse om SLA för att underteckna ett kontrakt med alla företagsplattformar. Dessutom underhåll och stillestånd offentliggörs för att säkerställa att de inte stör verksamheten.
  • Multi-Language Support - Vi lever i en global ekonomi, så möjligheten att stödja flera språk inom plattformens användargränssnitt samt att publicera på flera språk är avgörande. Tyvärr är höger-till-vänster-språk ofta en eftertanke eftersom plattformar skala och då är det svårt att gå tillbaka och omstrukturera lösningen.
  • Flertidszon - Du kanske blir förvånad över hur unga företag inte tar hänsyn till tidszoner när de publicerar kommunikation. Förutom att ställa in varje användares tidszon internt på plattformen, kan du planera din riktade kommunikation till målzonen för målmålet? Många företag har tidszoninställningar för hela kontot snarare än att integrera tidszoner hela tiden.
  • integrationer - Applikationsprogrammeringsgränssnitt (API: er) och produktiserade integrationer till andra system är avgörande för automatisering, datatillgång och realtidsrapportering.
  • Försäkring - Vi lever i en tvistig värld, så kravet att en plattform har gott om försäkringar för att täcka eventuella stämningar är också ett måste inom företagets mjukvaruplattformar. Kanske hackades plattformen och stämningar följer från slutkunder ... din leverantör kan täcka kostnaderna.

Enteprise sociala medieplattformar

Var och en av ovanstående måste införlivas i din sociala medieplattform om du är ett företagsföretag. Sociala medieplattformar har vanligtvis följande funktioner:

  • Processhantering - Möjligheten att utlösa sekvenser från en grupp användare inom systemet till en annan är väsentlig. Varje användare har sina egna roller och behörigheter som begränsar deras möjligheter. Exempel:
    • Ditt varumärke nämns online (med eller utan taggning). Kan begäran dirigeras till försäljning om det är en prospektutredning? Till kundsupport om det är en kundfråga? Till marknadsföring om det är en medieförfrågan?
    • Du har ett kampanjschema som innehåller social publicering med definierade tidsfrister. Utlöser din sociala medieplattform och köarbete som går genom ditt innehållsteam, till ditt grafik- eller videoteam, till ditt lagliga eller ledande team, till godkännande och schemaläggning?
  • Schemaläggning och kalendrar - På företags- och underkontonivå, kan du enkelt filtrera och följa din sociala mediekalender och tilldela uppgifter?
  • Social lyssnande och sentimentanalys - På företags- och underkontonivå kan du distribuera sociala lyssningskampanjer för människor, produkter och industri tillsammans med sentimentanalys? Kan du omedelbart dirigera förfrågningar internt för att varna lämpligt team att svara? Kan du rapportera om känslor över tid för att säkerställa att du upprätthåller en god relation med dina kunder?
  • integrationer - Kan du arbeta inom en central plattform för att kommunicera, skicka meddelanden och publicera via varje social mediekanal och konto som du hanterar på företags- eller underkontonivå? Kan du dra tillbaka data till ditt kundsupport eller kundrelationssystem om det finns förfrågningar? Kan du driva försäljningsförfrågningar till ett system för att identifiera potentiella kunder och koppla ihop prickarna mellan kampanjer och vård?
  • Reseintegrationer - Kan du aktivera omnichannel kundresor utlösare och händelser med din kontakts sociala medieaktivitet som ett bidragande element?
  • Maskininlärning - Användning av AI för att få djupare insikter om det övergripande varumärket, konversationer online, engagemang för specifika meddelanden (nyckelord, bilder) och sannolikheten för förvärv, uppsäljning eller lagring.
  • Rapportering och instrumentpaneler - För hela aktiviteten, kan du skapa robusta rapporter på företags- och underkontonivå som kan filtreras enkelt, segmenteras och sedan jämföras med aktivitet över kampanjer, säsonger eller specifika tidsperioder?

Dessa funktioner är utöver dina typiska sociala mediefunktioner som möjliggör automatisering, optimering, schemaläggning och kalendering av dina sociala medier.

Salesforce Social Studio

Salesforce Social Studio tillhandahåller alla funktioner som behövs för Enterprise Social Media Management, inklusive:

  • Administration - hantera användare och få tillgång till alla Salesforce-produkter.
  • Publicera - möjligheten att schemalägga och publicera över flera konton och kanaler.
  • Engagera - möjligheten att moderera och gå med i konversationer och sedan bearbeta arbetsflöden till service eller försäljning.
  • Analysera - övervaka och lyssna på ägda konton och få insikt över sociala medier om nyckelord och känslor.
  • Artificiell intelligens - Salesforce Einstein kan användas för att automatiskt klassificera bilder efter egenskaper för att få djupare insikter om engagemang.

Salesforce Social Studio

Vad är den bästa sociala medieplattformen för företag?

Inte alla sociala medieplattformar skapas med alla funktioner du ser listade ovan. Jag har alltid uppmuntrat mina klienter att gå igenom en sekvens av steg när investera i marknadsföringsteknik som ofta inte inkluderar plattformens popularitet, dess utmärkelser eller dess erkännande av tredjepartsföretag.

  1. Börja med dina mål - vad försöker du uppnå med den sociala medieplattformen? Förstå Problemet, dess inverkan på din organisation och värdet som en bra lösning skulle ge. Det kan innehålla besparingar på intern automatisering, bättre beslutsfattande med realtidsdata eller ökad lagring tack vare en bättre kundupplevelse.
  2. Bestäm dina resurser - vilka interna resurser (personer, budget och tidslinje) som du måste flytta till den nya plattformen. Har du en kultur för adoption? Har du ett team som kan genomgå stressen att lära sig och flytta till ett nytt system?
  3. Identifiera nuvarande processer - granska dina interna team från ledning till din kundvänliga personal på de sociala medieprocesserna som du för närvarande har på plats. Förstå var frustrationen är och uppskattningen av de nuvarande plattformarna och processerna. Detta kommer att säkerställa att du väljer en lösning som förbättrar organisationens ansträngningar snarare än att skada dem. Detta kan göras till en distinkt checklista när du utvärderar din nästa sociala medieplattform.
  4. Utvärdera dina leverantörer - Jämför dina resurser och processer med varje leverantör och se till att den uppfyller alla befintliga funktioner du behöver. Det kan finnas vissa processer som kräver en lösning under implementering eller migrering ... men försök att identifiera hur du kommer att utföra varje process i detalj för att mildra risken för adoption.
  5. Mät möjligheten - Om du investerar i en annan plattform har de vanligtvis nya funktioner som ger en möjlighet att förbättra din avkastning på teknikinvesteringar.

Att flytta ditt företags sociala medier till en ny plattform kan vara en oerhört givande investering i ditt företags digitala försäljnings- och marknadsföringsinsatser. Välj klokt ... och tveka inte att arbeta med en konsult eller analytiker som är bekant med branschen och kan hjälpa dig att utvärdera och välja din nästa leverantör.

En kommentar

  1. 1

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.