Händelseregistrering Rant

cvent exempel 1

Tillbaka på våren fanns det en fantastisk, fantastisk, underbar händelse sponsrad av en fantastisk organisation som heter Express Employment Professionals. Programmet i sig var en dynamisk serie högtalare, inklusive Indys egen Peyton Manning. Personalen genomförde händelsen felfritt och jag tror att publiken var oerhört imponerad. Jag har faktiskt bara ett klagomål - och det har ingenting att göra med dagen för händelsen.

Tyvärr är det klagomålet en doozy. Detta evenemang hade en fruktansvärd registreringsupplevelse. Sätt dig i din plats, det här blir en lång resa.

Jag visste att det skulle bli dåligt redan från början, så jag tog några skärmdumpar. Så här började det.

Tillkännagivande e-post

En dag fick jag detta meddelande i min inkorg. Ta en gander och gå med mig efter bilden:

cvent exempel 1

Jag måste erkänna att detta inte är ett dåligt e-postmeddelande. Uppmaningen till handling kan vara lite långt nere på sidan, men den är precis där i fetstil, understrukna bokstäver: Begär dina biljetter idag. De inkluderar till och med webbadressen till registreringssidan direkt i e-postmeddelandet. Det är smart, för om jag läser detta på en mobil enhet eller om någon har skrivit ut e-postmeddelandet kan jag fortfarande "klicka" på länken genom att skriva det igen!

Så vart gick den länken? Det gick till ...

Målsidan

cvent exempel 2

Först var jag tvungen att gå igenom en interstitial-målsida. Okej, ett annat klick är lite irriterande, men det här är inte så illa. Jag läste inte riktigt den här sidan, jag tryckte bara på den stora knappen ... som ledde mig till ...

Introducing-an-Event-sidan

Vid denna tidpunkt har jag omdirigerats igen till en annan webbsida som innehåller massor av information. Här är schemat, här är platsadressen, en karta, vägbeskrivning, sociala länkar till Express. Ta en titt själv:

cvent exempel 3

Men naturligtvis är inget av detta faktiskt relevant än. Jag behöver fortfarande ”begära biljetter” innan jag bryr mig om alla dessa detaljer. De exakta vägbeskrivningarna till platsen spelar ingen roll tills jag har biljetter.

Jag tänker inte gå till din LinkedIn-sida eller följa dig på Twitter just nu. Jag har ett mål i åtanke: anmäl dig till ditt evenemang! Vi kan prata om sociala medier efter Jag får mina biljetter. När allt kommer omkring försöker inte zillioner andra Peyton Manning-fans få biljetter på exakt samma tid?

Okej, knappklickad, vilket leder mig till en bekant form som heter ...

Den faktiska registreringssidan

cvent exempel 4

Ja, det är jag som kommenterar. Du kanske kommer ihåg att jag är intresserad av tanken på registrering med ett klick av händelser. Jag antar att jag blev lite förvånad över att e-postmarknadsföring i världsklass från ExactTarget (älskar er!) Och programvara för evenemangshantering i världsklass från Cvent (älskar er också!) Inte skulle ha levererat en unik länk som fyller i mina data . Du vet åtminstone min e-postadress!

Jag är åtminstone klar nu. (Hoppsan, nästan slå "avbryt" eftersom det var så nära. Säg, jag önskar att Jakob Nielsen hade identifierat dessa som en hemsk idé för över tio år sedan. I alla fall…)

Den faktiska registreringssidan, forts

Men tydligen är det inte tillräckligt med en registreringssida. Vi behöver en andra sida av någon anledning.

cvent exempel 5

Kanske om människor överger formuläret när de kommer till den här? Det är inte som om formuläret gör någon egentlig validering. Ja, jag försökte ange ett postnummer som innehöll alla bokstäver och ett sammansatt telefonnummer. Och jag klickade på "Spara och nästa" (jag skulle "spara" mitt arbete, men det var inte så mycket arbete.) Detta ledde mig till ...

Bekräftelsen att du ville registrera sidan

Ja, jag skrev faktiskt saker rätt! Det är vad den här sidan säger och kräver att jag klickar ännu en gång.

cvent exempel 6

Nu borde vi vara klara. Till sist! Så nu är det dags för

Registreringsbekräftelsen som inte är en bekräftelse

I stora bokstäver på flikens rubrik står det "Bekräftelse." Men om du läser texten, som jag har sprängt åt dig i skärmkåpan nedan, kan du se att detta faktiskt inte är en bekräftelse. Faktum är att det nu verkar som att chansen att "begära en biljett" verkligen är en möjlighet att "begära chansen att vara anses för en biljett. ”

cvent exempel 7

Obs: Jag pratade senare med några personer med Express Personnel, och detta synsätt är vettigt i efterhand. De ville marknadsföra evenemanget för en bred publik, men de ville också försöka se till att föredragna kunder och framtidsutsikter var först i raden. Jag sa till dem att enligt min åsikt inte språket i e-postmeddelandet och kampanjen innebar någon form av urval, och att jag kände att jag just hade slösat bort fem minuter av min tid. Jag tror att de förmodligen fattade ett smart affärsbeslut när det gäller att välja deltagare som skulle vara bra för deras verksamhet, men jag är inte ett fan av formuleringen som förde mig till denna punkt.

Nu är jag fortfarande ganska imponerad av detta registreringssystem. Inte bara har det gjort att jag klickar igenom ett halvt dussin skärmar samtidigt som jag tillåter mig att ge mestadels falsk information, det har tydligen inte förmågan att bestämma det aktuella datumet. Om det gjorde det skulle jag inte behöva titta på min egen kalender för att ta reda på om den för närvarande är före eller efter den 15 april. Systemet borde kunna visa rätt meddelande!

Hur som helst, jag är klar. Antar att jag väntar till 2 maj för att höra om jag får en biljett. Men vänta, det finns ...

E-postbekräftelse som jag måste spara

Visst vet detta registreringssystem vem jag är. Ändå måste jag spara ett e-postmeddelande för en gratis biljett? Självklart är jag den enda med den här e-postadressen.

cvent exempel 8

Och säkert detta registreringssystem kan räkna. Uttrycket ”tillgänglighet av biljetter” innebär att systemet inte kan hålla reda på antalet platser som redan har tilldelats!

Överrasknings-e-postmeddelandet

Den 22 april fick jag ett nytt e-postmeddelande. Jag antog att jag skulle lära mig om jag skulle få biljetter. Men istället fick jag något som var mycket mer förvirrande:

cvent exempel 9

Vid denna tidpunkt var jag inte säker på vad som pågick. Hade jag blivit "utvald" att delta med vanliga biljetter och sedan också haft chansen att delta i tävlingen? Utseendet på knappen "Begär biljetter" längst ner var också oroväckande. Detta ledde tillbaka till samma form som jag redan hade fyllt i. Så kanske min ursprungliga registrering hade ignorerats? Uppenbarligen skickade de detta till samma e-postadress, som anges i sidfoten.

Jag bestämde mig för att lämna tillräckligt bra ensam. Och då…

Det faktiska e-postmeddelandet för godkännande

Den 4 maj fick jag detta e-postmeddelande. Det såg bekant ut först, men sedan insåg jag att jag var inne!

cvent exempel 9

Jag förstod inte varför de ville komma förbi mitt kontor för att ge mig biljetter. Jag kunde bara ha skrivit ut e-postmeddelandet. Och någon släppte dem under dörren, men ingen var här då, så jag tror att det kan ha varit slöseri med en resa.

Sammanfattningsvis

Jag kan inte berätta hur stor den faktiska händelsen var den 18 maj. Perfekt på alla sätt. Fantastiska tal. Bra utförande. Vackert inredda mötesplats. God mat och mycket energigivande. Men inledningen var ganska hemsk, särskilt med tanke på de två företagens världsomspännande anseende som är involverade i händelseregistrering. Vad hände?

Min teori

Jag tror att ExactTarget och Cvent bara är plattformar, och du kan missbruka dem som om du kan missbruka någon annan teknik. Jag tror att det förmodligen fanns ett organisatoriskt problem med att sätta upp evenemangsregistreringssystemet och teamet som gjorde detta utnyttjade inte tillgänglig expertis för att utforma registreringsupplevelsen. Meddelandet bör dock vara tydligt: ​​stora evenemang bör ha en smidig, lättanvänd registrering av evenemang. Det är en del av din marknadsföring! Fler människor kommer att vara mer engagerade under hela upplevelsen om det är lätt att registrera sig, lätt att gå och lätt att förstå vad du ger.

Så slutar min rant.

2 Kommentarer

  1. 1

    Händelsen kan ha varit fantastiskt, men det råder ingen tvekan om att de förlorade så många fantastiska registranter på vägen på grund av de frustrerande och löjliga stegen. Jag kommer inte att ge dem ett pass - oavsett deras företag och processen. Vad de sa var att det var meningsfullt att "dem" ... inte att det var meningsfullt att "du". Och "du" borde alltid betyda mer än "dem".

  2. 2

    Förbluffande. Något liknande skulle ha gjort att jag inte ville ha biljetterna bara på grund av sakens sak. Men om de är villiga att leverera biljetterna till mig ger jag gärna anvisningar. Först måste de sätta sig i bilen och börja köra. Jag berättar för dem vilken riktning när de har kört 12 mil.

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.