E-postmarknadsföring och automation

Vad uttrycks kontra underförstått tillstånd?

Kanada satsade hårt på att förbättra sina regler om SPAM, och de riktlinjer som företag måste följa när de skickar sin e-post, mobil och annan push-kommunikation med den nya Kanada Anti-SPAM-lagstiftning (CASL). Från leveransexperter som jag har pratat med är lagstiftningen inte så tydlig – och jag tycker att det är konstigt att vi har nationella regeringar som stör globala frågor. Föreställ dig när vi får några hundra olika regeringar att skriva sin lagstiftning... omöjligt.

En av aspekterna av CASL är skillnaden mellan uttryckt och underförstådd lov. Uttryckt tillstånd är en opt-in-metod där mottagaren av e-postmeddelandet klickar eller registrerar sig själv. Underförstått tillstånd är lite annorlunda. Jag bråkade en gång med en ledande e-postleverantörs (ESP) leveransombud. Han hade gett mig sitt visitkort med sin e-postadress – och jag använde det som ett underförstått tillstånd för att mejla mitt nyhetsbrev till honom. Han klagade direkt till min e-postleverantör, vilket orsakade en hel del uppståndelse. Han kände att han inte hade gett tillstånd. Jag trodde det gjorde det.

Han hade naturligtvis fel. Även om hans personliga åsikt var ett krav för uttryckt tillstånd, finns det ingen sådan reglering (ännu). I USA CAN-SPAM lagstiftning, du behöver inte underförstått eller uttryckt tillstånd att skicka e-post till någon... du måste bara tillhandahålla en opt-out-mekanism om du inte har någon affärsrelation med prenumeranten. Det stämmer ... om du har en affärsrelation behöver du inte ens välja bort detta! Även om det är förordningen tar e-postleverantörer det mycket längre med sina plattformar.

Exempel på uttryckt kontra underförstådda tillstånd

Per CASL är här exempel på skillnaden mellan uttryckta kontra underförstådda behörigheter:

  • Uttryckt tillstånd – En besökare på din webbplats fyller i ett prenumerationsformulär med avsikten att placeras på din lista. Ett e-postbekräftelsemeddelande kräver att mottagaren klickar på en länk för att bekräfta att de vill placeras på listan. Detta är känt som dubbel opt-in metod. Datum/tid och IP-stämpel bör registreras med deras prenumerationspost när de klickar på länken.
  • Underförstått tillstånd – En besökare på din webbplats fyller i ett registreringsformulär för att ladda ner ett whitepaper eller registrera dig för ett evenemang. Eller en konsument ger dig en e-postadress via ett visitkort eller i kassan. De gav inte uttryckligen tillåtelse att de ville få marknadsföring via e-post från dig; därför var tillstånd underförstådd – inte uttryckt. Du kanske fortfarande kan skicka e-postkommunikation till personen, men bara under en begränsad period.

Medan nästan alla e-postleverantörers villkor säger att du måste ha tillstånd, ger de dig alla sätt att importera alla möjliga listor du kan hitta eller köpa. Så en smutsig hemlighet för branschen är att de tjänar massor av pengar på att deras kunder skickar SPAM medan de marscherar runt i branschen och skriker att de är absolut emot det. Och alla ESP:s superduper-leveransteknologier, algoritmer och relationer spelar ingen roll eftersom de inte kontrollerar vad som kommer till inkorgen. Internetleverantören gör det. Det är branschens stora smutsiga hemlighet.

Hur påverkar behörigheten inkorgen?

Uttryckt kontra underförstått tillåtelse påverkar inte din förmåga att nå inkorgen direkt! En internetleverantör som Gmail vet inte när de får ett e-postmeddelande om du hade tillåtelse att skicka det eller inte... tänk på om det var uttryckt eller underförstått eller inte. De kommer att blockera ett e-postmeddelande baserat på ordförrådet, IP-adressen det skickas från eller flera andra algoritmer de använder. Om du går lite lös med din definition av underförstådd, kan du driva upp dina SPAM-rapporter och så småningom börja ha svårt att nå inkorgen.

Jag har alltid sagt att om branschen verkligen ville lösa problemet med SPAM, så låt Internetleverantörerna hantera tillståndet. Gmail kan till exempel utveckla en API för opt-in där de VET att deras användare har gett uttryckligt tillstånd att ta emot e-post från en leverantör. Jag är inte säker på varför de inte gör det här. Jag skulle vara villig att slå vad om att de så kallade tillståndsbaserade e-postleverantörerna skulle skrika om det någonsin hände... de skulle förlora mycket pengar på att skicka så mycket SPAM.

Om du skickar kommersiella e-postmeddelanden och vill mäta din förmåga att nå inkorgen måste du använda en

inkorgsplaceringsplattform. Dessa plattformar ger dig en frölista med e-postadresser att lägga till i din e-postlista, och sedan kommer de att rapportera till dig om huruvida dina e-postmeddelanden går direkt till skräppostmappen eller till inkorgen. Det tar cirka 5 minuter att installera.

De kanadensiska reglerna tar ytterligare ett steg och sätter en gräns på två år för att skicka e-postmeddelanden till alla med underförstådd tillåtelse. Så om någon du har en affärsrelation med ger dig sin e-postadress kan du maila dem... men bara under en viss period. Jag är inte säker på hur de ska genomdriva sådan lagstiftning. E-postleverantörer kommer att behöva förnya sina system för att införliva listimporter för underförstådda behörigheter, vilket gör att du kan lägga till ett granskningsspår i händelse av ett klagomål. Åh, och CASL kräver att du erhåller uttryckligt samtycke från befintliga kontakter på din lista senast den 2 juli 1, med hjälp av en bekräftelsekampanj. E-postmarknadsförare kommer att ta en hit med den!

Sista anmärkningen om detta. Jag vill inte att folk ska tro att jag är en förespråkare för SPAM. Jag är inte ... tror jag uttryckt tillstånd-baserade e-poststrategier ger exceptionella affärsresultat. Men jag skulle också tillägga att jag är realistisk om detta och har sett företag växa sina e-postlistor och därefter växa sin verksamhet genom aggressiv underförstått tillstånd program.

Mer om Kanadas anti-spam-lagstiftning

Kanadas Anti-Spam Legislation (CASL) är en lag som antogs 2014 för att reglera sändning av kommersiella elektroniska meddelanden (CEMs) i Kanada. Här är de kritiska punkterna i CASL:

  1. Samtycke: CASL kräver att organisationer skaffar uttryckligt eller underförstått samtycke från mottagare innan de skickar dem CEM. Uttryckligt samtycke innebär att mottagaren uttryckligen tillåtit avsändaren att skicka CEM till dem. Underförstått samtycke kan erhållas under vissa omständigheter, till exempel när det finns en affärsrelation mellan avsändaren och mottagaren.
  2. Identifiering: CASL kräver att alla CEM innehåller identifieringsinformation om avsändaren, inklusive deras namn, postadress och antingen ett telefonnummer eller en e-postadress. CEM måste också innehålla ett sätt för mottagaren att avbryta prenumerationen från att ta emot ytterligare meddelanden.
  3. Innehåll: CASL förbjuder sändning av CEM som innehåller falsk eller vilseledande information, inklusive avsändarens identitet, ämne eller syfte. CEM måste också vara på ett klart och tydligt språk och inte innehålla några falska eller vilseledande representationer om den annonserade produkten eller tjänsten.
  4. Tillämpning: CASL upprätthålls av den kanadensiska radio- och telekommissionen (CRTC), som har befogenhet att utreda och åtala lagöverträdelser. Påföljder för bristande efterlevnad kan vara betydande, inklusive böter på upp till 10 miljoner USD för företag och 1 miljon USD för privatpersoner (i kanadensiska dollar).

Sammantaget är CASL utformat för att skydda kanadensiska konsumenter från oönskade och vilseledande kommersiella elektroniska meddelanden och för att säkerställa att företag följer specifika krav när de skickar sådana meddelanden.

Douglas Karr

Douglas Karr är CMO för Öppna INSIGHTS och grundaren av Martech Zone. Douglas har hjälpt dussintals framgångsrika MarTech-startups, har hjälpt till med due diligence på över $5 miljarder i Martech-förvärv och investeringar, och fortsätter att hjälpa företag att implementera och automatisera sina försäljnings- och marknadsföringsstrategier. Douglas är en internationellt erkänd digital transformations- och MarTech-expert och talare. Douglas är också en publicerad författare till en Dummies guide och en bok om företagsledarskap.

Relaterade artiklar

Tillbaka till toppen knappen
Stänga

Adblock upptäckt

Martech Zone kan ge dig detta innehåll utan kostnad eftersom vi tjänar pengar på vår webbplats genom annonsintäkter, affiliate-länkar och sponsring. Vi skulle uppskatta om du tar bort din annonsblockerare när du tittar på vår webbplats.