E-handel och detaljhandelSökmarknadsföringSociala medier & Influencer Marketing

Hur man förbättrar e-handelns kundupplevelse

Kunder är grunden för alla företag. Detta gäller för företag av alla vertikaler, domäner och tillvägagångssätt. Kunderna är viktiga i alla led i din affärsprocess. Affärsmål, strategier och marknadsföringskampanjer av ledande varumärken vävs runt deras konsumenters och målgruppers behov och preferenser.

Kunder och e-handelsmiljö

I en tid som drivs av digitalisering, mobil teknik och hård konkurrens kan du inte förbise kundernas betydelse. Mer än fem av dina konkurrenter erbjuder produkter och tjänster som din till samma kund vid varje tidpunkt. Produkten du erbjuder ska vara unik och i användarnas intresse för att undvika att missa en försäljningsmöjlighet.

Nyckelfaktorn här är dina kunders upplevelse med din produkt och kundtjänst. Ju bättre upplevelse, desto större chanser har du för försäljning.

70% av köpupplevelserna baseras på hur kunderna känner att de behandlas.

Nyupplevelse, Kundengagemang: 10 statistik och fakta för att förbättra din strategi

Visionära företag har en stark övertygelse om att genom att erbjuda en bättre kundupplevelse kommer de att kunna överträffa sin konkurrens och skapa förtroende hos kunderna och; så småningom skaffa fler kunder från mun till mun.

Filosofiskt är e-handel en bekvämlighet till kunder. De föredrar onlineshopping eftersom det är bekvämt, prisvärt och fullt av alternativ. Utvecklingen inom datasäkerhetsområdet möjliggör säkra och säkra betalningsmetoder samtidigt som det blockerar risken för onlinebedrägerier i samband med online-shopping. Detta har lett till en ökad försäljning och intäkter av e-handel.

Försäljningen av e-handel kan nå $ 4.3 biljoner i slutet av 2021. 

Shopify, The Global E-commerce Playbook

För att nå dit måste e-handel spänna fast bältet och sätta sig in på en förbättringsresa - för att erbjuda en överlägsen kundupplevelse. Din kundupplevelse måste öka den totala kundnöjdhetsnivån för att öka din intäktsökning.

80% av användarna skulle inte handla med ett företag på grund av dålig kundupplevelse.

HubSpot, Den svåra sanningen om förvärvskostnader (och hur dina kunder kan spara dig)

I den här artikeln beskrivs några av de bästa metoderna som hjälper dig att förbättra dina kunders upplevelse med ditt e-handelsföretag.

Utveckla en användarvänlig upplevelse

Från hemsidan / appens hemsida till produktsidorna och från kundvagnen till utcheckningssidan bör användarupplevelsen på din webbplats vara felfri. Dina kunder ska kunna göra vad de vill göra. 

Även om de försöker tömma sin vagn bör processen och navigationen vara tydligt utformade och definierade så att de inte tycker det är förvirrande att använda din webbplats. Du bör utforma din webbplats eller app ur kundvänlig synvinkel. Det ska vara enkelt för dina webbanvändare, inte bara för dig.

Det bör finnas en sökknapp som hjälper kunderna att hitta den produkt de letar efter. Kategorier, sidtitlar, produktnyckelord, taggar, produktbilder och andra detaljer - allt ska skrivas in för användarnas bekvämlighet. Fundera på att distribuera e-handel söktillägg för att aktivera snabb och enkel sökfunktion på din webbplats.

Erbjud säkra betalningsmetoder

Betalningsmetoderna i din e-handelsbutik ska vara säkra, säkra och problemfria. När de handlar online vill kunderna veta att deras personliga och ekonomiska data är säkra.

Lägg till så många betalningsmetoder som möjligt i din butik. Kredit- / betalkortsbetalning, banköverföring, kontant vid leverans (COD), PayPal och e-plånböcker är ganska populära betalningsmetoder idag. Du måste se till att din portal tillåter dina kunder att betala genom något av dessa betalningsalternativ.

Viktigast av allt måste du försäkra dina besökare och konsumenter att alla dina betalningsalternativ är säkra. Investera i att skaffa flera säkerhetscertifikat för detta och placera dessa märken på din webbplats / app som förtroendeindikatorer för att försäkra dina kunder att deras data är säkra hos dig. 

Investera i en betalningsgateway som kommer med flerskiktade säkerhetsåtgärder. Kryptering av data som tillhandahålls av kunden säkerställer att deras transaktion är säker. Att använda en betalningsgateway stärker dina kund- och affärsdata och minskar intensiteten och frekvensen av hoten om onlinebedrägerier.

Skapa en sömlös utcheckningsprocess

Oftast anledningen till en övergiven vagn är en komplicerad kassa bearbeta. Kassan på din webb eller app ska vara kort, enkel och snabb. Dessutom bör användaren kunna se sin kundvagn på varje sida så att han / hon vet sättet att slutföra beställningen.

E-handelsbranschen förlorar otaliga dollar varje år på grund av övergiven vagn eller inställda betalningar i kassan. Du kan implementera automatisering för att mäta trenderna bakom kasserade kundvagnar för att förbättra bristerna som finns i din kassaprocess.

Under utcheckningen måste kunden kunna se värdet på sin vagn och tillämpliga fraktkostnader. Sidan ska också visa information om erbjudanden och rabattkuponger som gäller för användaren.

Kunder är alltid oroliga över sin leverans av sin beställning. De ringer in för att kontrollera status för sin försändelse. 

Distribuera en avancerad fraktpaket hjälper ditt e-handelsföretag att ansluta till flera operatörer och låta dig skapa flexibla leveransregler - enligt olika beställningar, kundplatser och många andra viktiga faktorer - via en enda instrumentpanel. 

Om ditt företag levererar eller källor från utlandet är det ett måste för din fraktpaket att ha import / export fraktfunktioner. Allt hjälper dig att skapa en bättre upplevelse för dina användare när det gäller frakt och beställning.

Slutligen bör e-handelsbutiken säkerställa noll driftstopp och inga avmattningar under utcheckningsprocessen för att undvika tillfällen av sista minuten-vagnen överges.

Leverera överlägsen kundtjänst

För att förbättra kundupplevelsen måste du fokusera på att erbjuda högre kundservice. Detta bör definitivt inkludera service före försäljning och efter försäljning.

Ställ in ett team av älskvärda personer för att hitta din kundsupportdisk. Stärk dem med avancerade AI-aktiverade CRM-verktyg - en måste ha svit för moderna e-handelsföretag - så att de effektivt kan hantera kundernas frågor och problem.

Föreställ dig en hektisk dag och en lång kö av kunder som väntar på deras tur att prata med din kundsupportagent! 

Att ha en AI-aktiverad chatbot på plats sparar dina agenters tid, förutom att de kan fokusera på andra kärnaktiviteter i din kundsupportprocess. Chatbots kan samtidigt hantera flera samtal / konversationer och snabbt lösa vanliga problem som orderbekräftelse, annullering, byte, återbetalning, leveransinformation etc. 

Utnyttja sökning och sociala medier optimering / marknadsföring

Med rätt tillvägagångssätt för sökmotoroptimering och marknadsföring kan du hjälpa din målgrupp att hitta vad de söker efter på sökmotorer, som Google och Bing. Om din e-handelsbackend inte är SEO-redo kan du använda en e-handels SEO-förlängning av god kvalitet och implementera beprövade SEO-strategier för att visas i de bästa sökresultaten på ledande sökmotorer.

Ditt e-handelsföretag kan använda sociala medier på många sätt: 

  1. Till främja dina produkter, tjänster, företagskultur och erbjudanden; 
  2. Till ansluta med din publik och kunder; 
  3. Till lyssna till dina missnöjda kunder och för att lösa deras problem på offentliga portaler; och 
  4. Till annonsera ditt varumärke.

Du behöver bara använda de mest effektiva sociala nätverken för ditt företag, hitta och ansluta till din publik / kunder. För att underlätta för dina konsumenter kan du lägga till recensionssidor, aktivera kommentarer och posta väggar för kunder och skapa butik och sälja på sociala nätverk.

Förutom att erbjuda bekvämlighet, säker miljö och transparens, kan du ge personliga rekommendationer till dina besökare och befintliga kunder för att förbättra upplevelsen. För detta måste du arbeta med AI- och ML-verktyg som kan lära sig av användarnas beteende på Internet och hjälpa dig att rekommendera rätt produkt till rätt kund. Det är som att erbjuda / rekommendera något som en användare faktiskt letar efter.

Smith Willas

Smith Willas är en frilansskribent, bloggare och journalist för digitala medier. Han har en ledande examen i Supply Chain & Operations Management and Marketing och har en bred bakgrund inom digitala medier.

Relaterade artiklar

Tillbaka till toppen knappen
Stänga

Adblock upptäckt

Martech Zone kan ge dig detta innehåll utan kostnad eftersom vi tjänar pengar på vår webbplats genom annonsintäkter, affiliate-länkar och sponsring. Vi skulle uppskatta om du tar bort din annonsblockerare när du tittar på vår webbplats.