AI -chatbots kan öppna dörren till bättre digitala upplevelser och ökade kundomvandlingar. Men de kan också ta hand om din kundupplevelse. Så här gör du det rätt. Dagens konsumenter förväntar sig att företag ska leverera en personlig och on-demand-upplevelse 24 timmar om dygnet, sju dagar i veckan, 365 dagar om året. Företag i alla branscher måste utöka sitt tillvägagångssätt för att ge kunderna den kontroll de söker och omvandla tillströmningen av
Trender och förutsägelser för digital marknadsföring
Försiktighetsåtgärder från företag under pandemin störde leveranskedjan, konsumenternas köpbeteende och våra marknadsföringsinsatser avsevärt under de senaste åren. Enligt min mening hände de största konsument- och affärsförändringarna med onlineshopping, hemleverans och mobilbetalningar. För marknadsförare såg vi en dramatisk förändring av avkastningen på investeringar i digital marknadsföringsteknik. Vi fortsätter att göra mer, på fler kanaler och medier, med mindre personal - vilket kräver oss
SaaS -företag Excel med kundframgång. Du kan också ... Och så här
Programvara är inte bara ett köp; det är en relation. När den utvecklas och uppdateras för att möta nya tekniska krav växer relationen mellan mjukvaruleverantörer och slutanvändaren-kunden-i takt med att den ständiga köpcykeln fortsätter. Software-as-a-service (SaaS) -leverantörer utmärker sig ofta i kundservice för att överleva eftersom de är engagerade i en evig köpcykel på mer än ett sätt. God kundservice hjälper till att säkerställa kundnöjdhet, främjar tillväxt genom sociala medier och muntliga hänvisningar och ger
Varför du aldrig ska köpa en ny webbplats igen
Det här kommer att bli ett rant. Det går inte en vecka som jag inte har företag som frågar mig hur mycket vi tar betalt för en ny webbplats. Själva frågan lyfter en ful röd flagga som vanligtvis betyder att det är slöseri med tid för mig att driva dem som klient. Varför? Eftersom de ser på en webbplats som ett statiskt projekt som har en start och en slutpunkt. Det är inte ... det är ett medium
Bygg värde i varje steg i din kundresa
Att avsluta en försäljning är ett stort ögonblick. Det är när du kan fira allt arbete som har gått in på att landa en ny kund. Det är där alla dina medarbetares ansträngningar och dina CRM- och MarTech-verktyg har levererats. Det är en pop-the-champagne och andas en lättnad. Det är också bara början. Framåtblickande marknadsföringsteam har ett löpande förhållningssätt för att hantera kundresan. Men hand-offs mellan traditionella verktyg kan lämna