Mobil- och surfplattemarknadsföring

Förstå varför och mediet ...

Enligt Dictionary.com:

Medium: ett av de medel eller kanaler för allmän kommunikation, information eller underhållning i samhället, som tidningar, radio eller tv.

Den kanske svåraste uppgiften för någon mjukvara som en tjänst är att övervinna paradigmen i branschen du betjänar. Jag kommer att tala specifikt om restaurangbranschen i det här exemplet, men det är samma sak med alla andra e-handelsföretag... att förstå vad dina kunder gör online jämfört med i din butik, på din telefon eller att träffa din personal hjälper dig för att på bästa sätt designa rätt gränssnitt för att utnyttja mediet för fler kunder.

Online-beställning

Med restaurangbranschen är kanske det svåraste paradigmet att onlinebeställning måste spegla alternativen i restaurangen. Det är helt enkelt inte sant. Det är ett annat medium. Att förklara detta för restauratörer kan vara ett svårt engagemang. De känner till sin verksamhet bättre än någon annan, men de vet inte det online.

Restauranger är ett fascinerande företag ... köket, personalens uniformer, restaurangens design ... varje detalj ger input till den övergripande upplevelsen. Avhämtning eller leverans kan inte matcha upplevelsen i en restaurang, men de kan påminna dig om det. Onlinebeställning motsvarar egentligen inget mer än mat + bekvämlighet. Bekvämligheten med uttagning eller leverans, bekvämligheten med att äta i ditt eget hem, bekvämligheten med kreditkortsbetalning ... även bekvämligheten med att inte prata med någon från restaurangen.

Om en restaurang arbetar för att göra deras online-närvaro lika komplex som deras interna erbjudanden kan de påverka själva målet för varför användaren gick online i första hand. Våra onlinebeställningskunder varierar i storlek och kök, men de flesta är avslappnade matställen (inte snabbmat, inte 5-stjärnigt). Det visar sig att våra lyckligaste kunder är de som erbjuder minst alternativ.

Att sätta upp en tallrik med fyra obligatoriska alternativ, ytterligare 4 alternativ och till och med vissa ersättningar kan spegla valen i restaurangen - men kommer användaren att hålla fast vid det? Jag tror inte det. Snarare - ge ett urval av dina mest kända tallrikar och se vad som händer härnäst.

Internet är ett medium. Med vilket medium som helst måste du känna igen beteendet bakom att använda det mediet. Att erkänna det beteendet och utnyttja det mediet kommer att driva framgång.

Douglas Karr

Douglas Karr är CMO för Öppna INSIGHTS och grundaren av Martech Zone. Douglas har hjälpt dussintals framgångsrika MarTech-startups, har hjälpt till med due diligence på över $5 miljarder i Martech-förvärv och investeringar, och fortsätter att hjälpa företag att implementera och automatisera sina försäljnings- och marknadsföringsstrategier. Douglas är en internationellt erkänd digital transformations- och MarTech-expert och talare. Douglas är också en publicerad författare till en Dummies guide och en bok om företagsledarskap.

Relaterade artiklar

Tillbaka till toppen knappen
Stänga

Adblock upptäckt

Martech Zone kan ge dig detta innehåll utan kostnad eftersom vi tjänar pengar på vår webbplats genom annonsintäkter, affiliate-länkar och sponsring. Vi skulle uppskatta om du tar bort din annonsblockerare när du tittar på vår webbplats.