Faktorer vid inköp av en marknadsföringsplattform

marknadsföringsautomatisering 1

Det finns så många automatiseringssystem för marknadsföring där ute ... och många av dem definierar sig själva som marknadsföring automatisering med en varierande grad av faktiska funktioner som stöder det. Ändå ser vi hur många företag gör stora misstag antingen att spendera alldeles för mycket pengar, alldeles för mycket tid eller helt enkelt köpa fel lösning.

Specifikt för marknadsföringsteknik ställer vi alltid några frågor i leverantörens urvalsprocess:

  • Vad är möjligheten ser du att det inte utnyttjas? Är det vårdande ledningar? Poängsättning leder till ökad försäljningseffektivitet? Hjälper du med att sälja eller behålla nuvarande kunder? Eller minskar det bara ditt arbetsbelastning och automatiserar några av de manuella processerna som du för närvarande distribuerar.
  • Vilken tidslinje måste du implementera och se resultat? Hur snabbt behöver du vara igång för att se en avkastning på din investering? Vad är poängen för att förklara framgång?
  • Vilka resurser behöver du implementera och hantera systemet? Det här är enormt! Behöver du göra personaforskning? Behöver du utveckla kundresor från grunden? Behöver du till och med utveckla dina egna responsiva e-postmallar? Fungerar de produktiserade integrationerna eller måste du utvecklas ytterligare för att uppnå de resultat du behöver?
  • Vilka data behöver du komma igång och hur ska du effektivt flytta och uppdatera kundresedata när beteende, inköp och annan information uppdateras? Fel system och du hittar dina resurser torkade bara försöker transformera och ladda data mellan system.
  • Vilken investering kan du göra? Det är inte bara licensiering av plattformen, det är meddelandekostnader, service och support, innehållsutveckling, integration och utvecklingskostnader, samt kostnader för implementering, underhåll, testning och optimering.

Som en tumregel ber vi våra kunder att kartlägga sina kunders resor:

  • Förvärvs - För varje produkt och varje källa till leads, vad är den resa som en potentiell kund tar för att bli kund? Inkludera traditionella resurser, hänvisningsresurser och online-resurser. Du kommer att kunna se vilka processer som är mest effektiva, generera mest intäkter och kosta minst pengar. Du kanske vill använda marknadsföringsautomation för att öka volymen av det bästa eller automatisera processen för de mest ineffektiva men lönsamma resorna.
  • Retentionstid - För varje produkt, vilken resa tar en kund för att stanna eller återvända som kund? Automatiseringssystem för marknadsföring kan vara fantastiska verktyg för att öka retentionen. Du kan distribuera ombordkampanjer, utbildningskampanjer, utlösa kampanjer baserat på användning och mycket mer. Underskatta inte hur mycket dessa plattformar kan hjälpa dig med hålla fantastiska kunder.
  • Uppgradering - Hur kan du öka kundernas värde för ditt varumärke? Finns det ytterligare produkter eller möjligheter? Du skulle bli förvånad över hur många kunder du har som spenderar pengar med konkurrenter eftersom de inte ens insåg vad du har att erbjuda!

Inom varje resa, kartlägg nu:

  • Personal och kostnader - Vad kostar dina försäljnings- och marknadsföringspersonal för att skaffa varje kvalificerad lead och varje kund?
  • System och kostnader - Vilka är de system där data samlas in på vägen?
  • Möjlighet och intäkter - Vad är måltillväxten för varje resa och hur mycket ytterligare intäkter kan uppnås genom att automatisera och optimera dessa resor? Du kanske till och med vill uppskatta dessa - 1%, 5%, 10% etcetera bara för att visualisera intäktsmöjligheten. Det kan ge dig budgetmotiveringen att genomföra.

Du kanske vill undersöka andra företag i din bransch och granska användningsfall från vissa marknadsföringsautomationsleverantörer. Kom dock ihåg detta, marknadsföringsautomationsplattformar publicerar inte de katastrofala implementeringarna - bara de fantastiska! Ta siffrorna med ett saltkorn medan du arbetar för att hitta rätt plattform.

Med andra ord, innan du köper plattformen bör du ha alla dina strategier redo och redo att implementeras! Precis som att bygga ett hus ... måste du ha ritningarna innan du bestämmer verktygen, byggarna och förnödenheterna! När du framgångsrikt kartlägger dina dina strategier kan du utvärdera varje marknadsföringsautomationsplattform mot den strategin för att identifiera de plattformar där du sannolikt kommer att lyckas. Vi ser fler misslyckanden med företag som köper plattformen och försöker flytta sina processer för att tillgodose plattformens brister. Du vill ha den plattform som är minst störande och mest tillmötesgående för dina resurser, processer, talang, tid och efterföljande avkastning.

Vi rekommenderar starkt att du hoppar över att be din plattform om referenser och bara gå online för att hitta kunder. Som med användningsfallet är referenser ofta handplockade och de mest framgångsrika kunderna. Du vill nå och intervjua den genomsnittliga kunden för att se vilken servicenivå, support, strategier, integration och innovation din marknadsföringsplattform erbjuder dem. Var medveten om att du kommer att höra några skräckhistorier - varje marknadsföringsautomationsplattform har dem. Jämför dina resurser och mål med var och en av dina referenser för att bedöma om det kan förutsäga din framgång eller misslyckande.

Vi fick en klient att integrera och implementera en sexsiffrig plattform enbart baserad på deras analytikkvadrant. När plattformen var redo att starta de hade ingen strategi, inget innehåll och inga medel för att mäta framgången för de faktiska kampanjerna! De trodde med säkerhet att de skulle ha några exempelkampanjer på plattformen som de enkelt kunde uppdatera och skicka ... nej. Plattformen lanserades som ett tomt skal.

Engagemanget med plattformen hade inte heller några strategiska resurser, bara kundsupport för att använda plattformen. Företaget var tvungen att gå ut och göra personaforskning för sina kunder, anställa konsulter för att hjälpa till att utveckla kundresorna och sedan arbeta med konsulter för att underhålla och förbättra kampanjerna. De blev förvånade över att kostnaden för att utveckla och genomföra de första kampanjerna överskuggade hela teknikimplementeringen.

 

En kommentar

  1. 1

    Tack för dessa tips, de är alla väldigt viktiga. Automatisering av marknadsföring kan ge utmärkta resultat, men kunderna bör vara medvetna om att det är ett verktyg och att det inte fungerar utan strategi och innehåll. Det är därför det är så viktigt att välja plattformen som erbjuder komplicerat stöd för att skapa kampanjer. Jag skulle vilja rekommendera Synerise, som är en sådan plattform. Kunder får inte bara tillgång till alla funktioner utan också utbildning, hjälp och tips.

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.