Varför fältförsäljning och marknadsföring bör se utöver traditionell CRM

Outfield App

När världen blir alltmer opersonlig med teknikens övervägande - sociala medier, videochatt, etc. En möjlighet har presenterat sig på ett mycket verkligt sätt. Ett koncept som en gång blev naturligt, intuitivt och existerade ganska mycket som en eftertanke har förflyttats till en obekväm, dyrare tidskrävande anpassning. Fysiskt komma framför de människor du vill bygga relationer med. Det verkar som en väldigt uppenbar uppfattning, men verkligheten är att vårt samhälle har skiftat bort till mindre personliga former av kommunikation i bekvämlighetens namn. 

Hur vi känner för denna samhällsövergång är inte poängen. Mitt syfte i denna artikel är att beröra hur denna nya verklighet har påverkat försäljningen och användningen av försäljningsverktyg. Enkelt uttryckt kan säljare verkligen dra nytta av möjligheter som har öppnats som ett resultat av ökad översvämning från digital försäljning och marknadsföringstaktik tillsammans med företagens ökade beroende av insidan säljaktiviteter. 

Att komma bakom skrivbordet och faktiskt ta kontakt med en prospekt är ett enkelt sätt att skilja en säljare från förpackningen. Det ger dem också chansen att ansluta till och upprätta relationer med individer som sannolikt kommer att köpa den produkt eller tjänst de erbjuder. Om detta är sant är det som också är sant tanken att de behöver rätt stöd och information för att kunna utföra ordentligt medan de är ute på fältet. Verktygsverktyg och teknik är ett bra exempel är sätt att öka supporten.

Jag har jobbat mycket i både inom och utanför försäljningsroller. Arbetsflödet för varje funktion är helt annorlunda med unika variabler som påverkar prestandaproduktionen. Som försäljningsrepresentant satt jag i mitt skåp eller på kontoret och ringde hela dagen mellan att skicka och svara på e-post. Affärsförslag, fylla i rapporter och dokumentera mina kundkontakter i företaget CRM var också en del av det dagliga. Som en extern representant skulle jag behöva göra dessa saker före och efter personliga besök ofta gånger när jag satt i mitt fordon. Jag var väldigt lycklig om jag snabbt kom igenom trafiken (vilket inte händer ofta i Houston). Faktorer som tidpunkten för dagen tillsammans med väderförhållanden bestämmer definitivt om en pendling skulle vara stressande eller inte. Om jag gjorde ett evenemang på ett av mina kundkonton var jag ansvarig för att fånga resultaten (kvantitativt och kvalitativt) medan jag var på plats. Lång historia kort - det var fler faktorer som var involverade i min dagliga roll som extern säljare, och därför påverkade fler variabler möjligheterna till framgång. 

Från ledningssidan har jag lyckats uppåt 80 säljare åt gången som aktivt utförde säljverksamhet på sina olika marknader slumpmässigt varje dag. Eftersom dessa representanter arbetade på distans i olika delar av landet fanns det komplexitet när det gäller att få, förstå och använda värdefull insikt om individualiteten på de marknader vi försökte konkurrera inom. Utan denna information var det mycket svårare att driva skräddarsydda fältstrategier. 

Problem med en traditionell CRM 

De tillgängliga säljverktygen är främst byggda för insidan av försäljningsrollen. Den traditionella CRM har ett gränssnitt som bättre stämmer överens med det dagliga att ringa och skicka e-post. De är ineffektiva för den externa säljare som är på språng och inte alltid har tillgång till ett skrivbord eller WiFi.  

Utanför sälj- och fältmarknadsföringsteam behöver verktyg som är byggda för att stödja deras unika vardagliga arbetsflöde. En mobil fältförsäljningsapp dedikerad till on-the-go säljaktivitet kan hjälpa företag att skaffa och centralisera data, standardisera fältverksamheten, uppmuntra till samarbete, hålla representanter ansvariga och öka produktiviteten. 

Hur externa representanter kan utnyttja teknik 

Som nämnts reser en extern representant regelbundet, har möten ansikte mot ansikte och konfronteras med slumpmässiga händelser under hela dagen. Exempelvis kan dåliga väderförhållanden, trafikstockningar och tidpunkten för aktiviteter påverka dagen för en fältrepresentant och i förlängning hans eller hennes prestanda. Detta är anledningen till att en traditionell CRM inte riktigt tillgodoser behoven hos företag som tävlar genom externa försäljningsaktiviteter. Reps kräver en teknisk lösning byggd för att ta itu med nyanserna som gör deras arbetsflöde unikt. 

Det finns många sätt som fältrepresentanter kan se för att förbättra prestanda genom att använda teknik, här är fyra exempel. 

1. Planera 

Att planera dagen är grundläggande för en fältrepresentants framgång. Tidigare har för många helt enkelt hoppat ur sängen på morgonen och på ett infall bestämt vilka platser de ska resa till den dagen. Uppenbarligen är det bättre att vara mer genomtänkt när det gäller att besöka potentiella eller löpande konton. Det är dock inte alltid möjligt baserat på de verktyg som tillhandahålls reps - enkla, intuitiva tekniska gränssnitt är viktiga här. De gör det möjligt för reps att ta tid att enkelt planera sina kalendrar ett par veckor till en månad i förväg om de vill.

Detta hjälper dem att stanna och tänka på varje kund inom deras territorium och får dem att tänka mer strategiskt. Dessutom kan du se ditt territorium på en levande karta genom en fältförsäljningsapp och klippa vindrutans tid och restid. Ju mindre tid de reser, desto fler tidsrepresentanter kan vara att stänga erbjudanden och ta hand om kunder.

2. Kontodata

Reps har en uppsjö av data som de behöver för att komma åt och organisera. När du arbetar inom försäljningen har du lyxen att dra upp en CRM-instrumentpanel under ett samtal för att se tillbaka på anteckningar. En fältrepresentant har inte den fördelen hela tiden. De måste kunna komma åt viktig information om kontohistorik när du är på språng. De måste också kunna uppdatera kontoinformation efter ett stopp på ett effektivt sätt. Att ge mobil åtkomst till kontodata hjälper reps enormt. 

3. Analysera data

Nu när du har data måste du göra något med den. Du kommer att hamna efter konkurrens om du inte analyserar data kring verksamhet, målmarknader och kunder. Detta är mer än att se över försäljningsnummer. Det innebär att man verkligen undersöker om det du gör fungerar eller inte. Med dagens teknik borde en representant inte behöva förlita sig på någon annan inom företaget för att titta på deras data och kommunicera tillbaka den. Med dagens tillgängliga teknik automatiseras nu många analytiska processer, vilket gör det möjligt för säljare att själva investera i dataanalys. 

4. kommunikation 

En stor utmaning för externa säljteam är att de arbetar varandra. Detta begränsar kunskapsöverföringen som kan hända från team som arbetar tillsammans. Utan den kunskapsöverföringen är reps mer benägna att upprepa misstag från sina kollegor. Det finns så många fördelar med att interagera med kollegor regelbundet, såsom att dela bästa praxis, utveckla kamratskap och vänlig konkurrens. Att använda verktyg för att kommunicera och samarbeta med andra representanter är ett utmärkt sätt att öka prestanda. 

Hur säljchefer kan använda teknik 

En högkvalitativ fältförsäljningsapp är inte bara för reps. I vissa fall kan det vara mer värdefullt för säljchefer. Enligt våra resultat har minst 60% av försäljningscheferna oro över för lite insikt i deras reps aktiviteter. De har den svåra uppgiften att behöva veta vad varje rep gör i varje territorium, hålla jämna steg med olika marknadstrender och de olika variablerna som påverkar en reps arbetsdag. De har så mycket data som de behöver för att fånga för att bäst avsätta tid och resurser för den största avkastningen. Här är några viktiga sätt som en försäljningschef kan använda teknik.

  1. Underhåll en databas - Att ha register över varje historisk kontaktpunkt med en klient är avgörande för alla typer av försäljningar. Detta kan visa sig vara svårt vid fältförsäljning eftersom det sker på kontoret på slumpmässiga platser. Att ha ett verktyg för reps för att registrera hur länge de är vid ett stopp och vad som görs där gör det möjligt för chefer att få en bättre förståelse för var varje konto är statusmässigt. 
  2. Kvalitetskontroller - Chefer och representanter letar alltid efter en kompromiss mellan frihet och ansvarsskyldighet. I fältförsäljning kan chefer ha oro över en reps aktivitet eftersom de inte får se dem i aktion hela tiden. En webb- och mobilbaserad fältförsäljningsapp kan tillhandahålla formulär och frågeformulär för reps att fylla i medan de stannar för att spåra deras aktivitet i en icke-påträngande hjälp för att lindra problem chefer kan ha. 
  3. Standardisera verksamheten - En säljare är ofta företagets ansikte. Du vill se till att de representerar varumärket väl. Dessutom, om du organiserar och spårar ett helt fjärrlag, vill du vara säker på att de alla följer samma procedurer. Blanketterna och frågeformulärerna fyller i för ansvar och rapportering, ger också chefer ett sätt att standardisera verksamheten i hela sitt team.
  4. Pipeline View - En chef måste veta var olika konton ligger inom rörelsen. De behöver förmågan att strukturera, registrera och övervaka de olika faserna i försäljningscykeln. Med en högkvalitativ fältsäljapp kan reps spela in uppdateringar på konton och chefer kan se dessa uppdateringar och organisera visuellt var potentiella kunder är i färd. 

Outfield - Ett verktyg byggt för fältförsäljning

Utmark är en webb- och mobilbaserad CRM- och fältförsäljningsapp som erbjuder appar för iPhone, Android och webb. Plattformen tjänar externa försäljnings- och marknadsföringsteam i över 70-talsländer. Outfield hjälper säljchefer och fältrepresentanter. För fältchefer gör det att de kan upptäcka insikter om sin marknad, spåra och verifiera teamaktivitet och kommunicera över enheter. De levererar rapporterings- och analysföretag som behöver köra sina fältförsäljnings- och marknadsföringsprogram. För fältrepresentanter hjälper Outfield att öka produktiviteten, öka intäkterna och hantera deras aktiviteter. Mobilappen ger ett intuitivt gränssnitt för att hantera deras territorium och konton när du är på språng. En representant kan snabbt skapa besökaktivitet, tilldela anteckningar samt underhålla och få tillgång till viktig information om köpare. Outfield ger reps möjlighet att hålla kontakten med andra fältrepresentanter, ledning eller annan personal.

Utförsäljningsapp

Outfield är utformat med tanke på fältförsäljningsteamet. De tillhandahåller lösningar för fältmarknadsföring, territorialhantering, ruttplanering, merchandising, försäljning och kontokartläggning och fältförsäljning. 

Här är några av verktygen Outfield tillhandahåller för att öka produktionen från reps. 

  • Planeringskalender - Outfield tillhandahåller reps en webb- och mobilkalender som hjälper dem att planera sina besök i förväg för att hålla dem organiserade. De kan ställa in påminnelser i kalendern för att göra saker som att stoppa av vissa kunder. Det gör det också möjligt för handledare att hålla koll på vad reps gör.  
  • Ruttoptimering - Att optimera en pendling är oerhört värdefullt. Varje rep vet att det är en spelväxlare att klippa vindrutan. Outfield kartlägger dina besök och hjälper dig att planera dina rutter med flera stopp i enlighet med detta. Outfield kan förutsäga och optimera din pendling baserat på både historisk data och realtidshändelser. 

Outfield Field Sales Route Optimization

  • Teamaktivitet - Genom Outfield kan du hålla reda på reps i realtid, kommunicera med varandra och chefer kan coacha reps. Appen skickar meddelanden för att säkerställa att lagkamrater får information i rätt tid. 

Spårning av utesäljare

  • spelifiering - Spelförsäljning är helt enkelt en metod för att använda spelade principer och upplevelser inom din försäljningsverksamhet för att ge incitament och driva vänlig konkurrens. Outfields plattform gör det möjligt för användare att spela sin försäljningsverksamhet och därigenom öka medarbetarnas resultat. 

Utfält i aktion 

palladium, en hospice- och palliativ vårdgivare, använder Outfield för sina externa försäljnings- och marknadsföringsinsatser. De tycker att det är till hjälp både dagligt och långsiktigt. Raymond Lewis, VP för affärsutveckling på Palladium, citerar den största fördelen med Outfield om det hjälper dem att vara beredda. För en bransch som sjukvård kan det ta sex månader till ett år innan du står inför en verklig beslutsfattare.

Genom Outfield kan Palladium spåra alla kontaktpunkter som deras representanter gör - vem de är med, vad som sagts, vilka frågor som ställdes och mer. Detta gör att de kan vara bättre förberedda när det är dags att träffa den slutliga beslutsfattaren. I det dagliga utnyttjar Palladium ruttoptimering. De kan identifiera nya hänvisningskällor i närheten, planera en rutt och ansluta den till det navigationssystem de väljer. Detta gör att deras representanter kan arbeta effektivt.

En fältrepresentant är ständigt på språng och de behöver ett verktyg som är snabbt, enkelt att använda och lätt kan följa med dem. Att behöva få ut en dator, ansluta till wifi och logga information är inte lika effektivt som att dra ut din smartphone och mata in information i ett intuitivt gränssnitt. En organisation behöver i slutändan både skrivbordsåtkomst och mobilåtkomst. De mobila lösningarna är avsedda att stödja en reps arbetsflöde medan de är på språng. Outfield betjänar för närvarande hundratals kunder runt om i världen. Deras toppvertikaler inkluderar CPG, CE och försäkring.

Prova Outfield gratis

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.