Något luktar med WordPress Plugin-betyg och recensioner

luktar

Att bidra till öppen källkodsrörelse kan vara fantastiskt, men den här veckan var inte en av dessa tider. Vi har bidragit till WordPress-communityn i ett decennium nu. Vi har byggt otaliga plugins. Vissa har gått i pension och andra har otrolig exponering. Vår Bildrotator-widget plugin har till exempel laddats ner över 120,000 10,000 gånger och är aktivt på över XNUMX XNUMX WordPress-webbplatser.

Ett plugin som vi har investerat hundratals timmar på är CircuPress, e-postnyhetsbrevsplugin som vi utvecklat för WordPress. Plugin är ganska genialt, vilket gör det möjligt för byråer att bygga ett e-postmeddelande precis som de skulle göra med en temasida ... men skicka e-postmeddelandet via vår tjänst så att vi kan hantera klickspårning, studshantering, prenumeranter och prenumerationer. Det krävs en hel del infrastrukturarbete för att få det att gå, men vi är med på det för långa sträckor. Vi tror att WordPress-användare ska ha en egen e-postplattform som är enkel att använda.

Medan vi stiger på plattformen har vi inte debiterat en enda person för att ha använt den - coolt om du frågar mig. Registreringen erbjuder en gratis version om du skickar mindre än 100 e-postmeddelanden per månad, men vi har utökat det medan vi konverterar faktureringssystemet till WooCommerce och arbeta med installationen av plattformen för att underlätta för användarna.

Till min förvåning hade vi en 1-stjärnig popup på plugin-webbplatsen. Jag krypte genast för att se vad som var fel:

dålig plugin-recension

Så ... den här användaren registrerade sig faktiskt aldrig utan sa att de var misstänkta i vår registreringsprocess. Jag blev förvånad sedan vi egentligen inte begära kreditkortsinformation. Han skulle ha funnit det om han hade slutfört registreringsprocessen, men det gjorde han inte.

Jag tyckte att detta var orättvist nog att föra det till Automattic, skriver sin Plugin Support-person:

begäran-wordpress

Svaret jag fick var mer chockerande än själva recensionen. Jag gick fram och tillbaka med personen på Automattic som sa att vår webbplats verkade skumma eftersom ingen prissättning listades offentligt. Skuggig?

Jag påminde honom om att vi FRÅGA INTE ETT KREDITKORT information innan du presenterar prissättning för personen. Och även då har vi ALDRIG faktiskt laddat våra tidiga personer. Har du någonsin registrerat dig för en tjänst som kostar ingenting? Jag är ganska säker på att du har ... Wordpress begär registrering utan någon prisinformation om ytterligare tjänster. Skuggig?

För att inte nämna att Prissidan hänvisades till i vanliga frågor av vårt plugin. Under tiden publicerade jag prissida i vår meny så att det inte fanns någon förvirring av någon, men ändå begärde att granskningen skulle tas bort. Svaret:

Mike Epstein

Så med andra ord någon som visserligen använde faktiskt aldrig vår tjänst får betygsätta vår tjänst med en 1-stjärnig recension. Eftersom vi arbetar för att hjälpa öppen källkodsmiljö och tillhandahålla en mer överkomlig lösning, är jag inte säker på hur detta hjälper någon. Detta är i grunden en falsk recension - författaren medger helt att aldrig registrera sig eller använda vår tjänst.

Jag skulle känna mig annorlunda om granskaren hade registrerat och betygsatt oss om plugin-kapaciteterna - till och med att han önskade att prissättningen var på webbplatsen skulle ha varit trevligt. Men en 1-stjärnig recension av något han aldrig använde är oförlåtligt.

UPDATE 11 / 2: Nu är jag arg, en hethuvud, orimlig, en rycka, galenoch irrationell eftersom jag är upprörd över att någon som aldrig använde plugin-programmet gav en 1-stjärnig recension, undvek att vår tjänst var oärlig och att alla som registrerade var dumma. Tjänsten de aldrig registrerade sig för.

Mitt e-postmeddelande var nedan, deras svar är överst.

Otto från WordPress

Kanske är det dags att jag bara gör vad andra plugin-utvecklare gör det Matt och teamet på WordPress uppskattar inte, och kringgår donera någon tid och ansträngning tillbaka till WordPress och börja bara sälja plugins på min egen webbplats. Det är uppenbart att de inte bryr sig om de människor som stöder deras plattform.

UPDATE 11 / 3: Idag bestämde volontärteamet på WordPress att jag behövde utbildning i marknadsföring och rådde mig att vara den bättre mannen. Min e-postadress var nedan, deras svar är överst.

Var den bättre mannen

4 Kommentarer

  1. 1

    Jag håller med dig och granskningssystemet fungerar som reserådgivare. Det finns ingen kvalitetssäkringspolicy om granskningssystemet men recensioner används som försäljningsställe även för produkter / tjänster som inte fungerar som de säger eller som bryter mot licenspolicyn. Detta är orättvist och inte professionellt. Det finns också många externa recensioner / betygssystem men du kan vägra låga betyg.
    Jag tror inte på betyg / recensioner eftersom de inte hanteras av en oberoende tredje part och de inte har några systemcertifikat (som iso eller liknande).
    Jag tror inte heller mycket på marknader som envato eller liknande. Tidigare skickade jag in några spår (jag är också musiker) och de har aldrig accepterats. Nu skriver jag musik för några filmföretag.

    • 2

      Det finns några system som faktiskt gör ett bra jobb med medling. Angies List, till exempel, ger entreprenören en möjlighet att göra saker rätt och när det ömsesidigt överenskommits som tillfredsställande kan den dåliga recensionen ändras. Det är olyckligt att denna recension står - den ger inget värde för samhället och kan bara skada vårt plugins antagande.

  2. 3

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.