Framtiden för sociala är Framtiden för marknadsföring

stor fisk

Jag fick nyligen möjlighet att delta ExactTarget Connections 2012och bland flera paneldiskussioner gillade jag särskilt den som hade rätt Social 2020: Vad kommer att bli av oss? Modererad av den oändliga Jeff Rohrs, VP Marketing Research & Education på ExactTarget, inkluderade den Margaret Francis, VP Social på ExactTarget, David Berkowitz, VP för Emerging Media på 360i, Stephen Tarleton, Chef för Global Channel & SMB Marketing Bazaarvoice, och Sam Decker, VD och grundare av Massrelevans.

Panelen hade några tankeväckande insikter och några förutsägelser, eller kurs. Som marknadsförare har jag mina egna tankar om hur framtiden kan se ut, och det finns en punch line i slutet av detta, men de närmaste paragraferna kan hjälpa till att ge lite perspektiv.

Vi marknadsförare tenderar ibland att glömma att våra marknadsförfäder var rovdjur. De ville inte mer än att utesluta sina kunders konkurrenter från marknaden. Om de kunde ha jagat dem med spjut, svärd och tomahawks skulle de ha gjort det. 

När vi går igenom den historiska berättelsen om marknadsföring förstår vi alla de långsamma framsteg som gjorts, vilket leder till uppfattningen om rätt budskap, rätt person, rätt tid. I den mån kan vi ibland motivera vårt hantverk genom att säga att vi verkligen gör konsumenten en tjänst genom att tillhandahålla en värdefull tjänst. När allt kommer omkring har vi ett jobb att göra.

Men låt oss inse det; målet 2,000 f.Kr. var att hjälpa våra kunder att uppnå marknadsdominans. Och det är fortfarande.

Snabbt framåt till alla sociala tider. Social teknik fångade företags Amerika i hårkorset. Plötsligt blev rovdjuret något sårbart. Vi reagerade på denna nya verklighet och gjorde det för det mesta dåligt. Hur många företag idag ens svarar tillräckligt på frågor som ställs upp Twitter?

Gör inget misstag om det. Om det sociala inte hade kommit med hade inte affärsvärlden förändrat sitt beteende. Om företag var så angelägna om att bli så kundfokuserade, skulle de inte ha skapat sina egna versioner av sociala kanaler? Vi lever fortfarande i denna kamp- eller flygvärld, och många företag försöker desperat att kontrollera denna nya sociala verklighet, att institutionalisera den.

När många i marknadsföringssamhället fick tag på socialt behandlades det som bete, lammet knutet till ett träd, brukade locka det intet ont anande lejonet till fällan. Men det finns en annan grupp inom vår stam, de som ser socialt som en konstig, mystisk ny stam som har vandrat in i vårt land. Ja, de är olika, men de ger gåvor av samarbete, lyssnande, gemenskap, delat.

Vi jagar fortfarande, men vi gör det som en storfamilj. Vi tar bara vad vi behöver, och vi delar historier runt elden. Det är en subtil men djupgående förändring i hur vi som marknadsförare närmar oss vårt hantverk. Det betyder inte att vi stoppar våra kampanjer, våra mätvärden eller vår anledning att vara marknadsförare. Det betyder att vi jagar med en större stam och vi informerar våra beslut ur ett helt annat perspektiv. 

Så här är vi, som marknadsförare som arbetar inom denna nya verklighet, men vi tenderar fortfarande att ibland uppträda som om vi fortfarande är i den gamla världen. Vilken karaktär i marknadsföringen Hunger Games är du? Nu tillbaka till frågan från panelen och mina rekommendationer om hur man kan möta den okända framtida världen av socialt. Och mitt ena svar är:

Sluta besätta tekniken!

Internet är i sig socialt, men eftersom information mättar bokstavligen varje kanal blir det svårare och svårare att få uppmärksamhet. Framtida sociala leverantörer som orsakar tekniska störningar kommer naturligtvis att svara på detta, och den okända faktorn kokar verkligen ner till hur störande blir det? De nya stammarknadsförarna förstår att det är mycket svårt för organisationer att förutsäga framtiden för social teknik. De bör istället fokusera på vad som kommer att fortsätta att vara kritiskt oavsett störningar, nämligen beteenden som kommer att respekteras oavsett teknikförändringar.

En kommentar

  1. 1

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.