Bli personlig i en fullsatt värld

kundens mobila intelligens

I dagens konkurrenskraftiga butiksutrymme skiljer personaliserade varumärken i kampen för att fånga konsumenternas uppmärksamhet. Företag över hela branschen strävar efter att leverera en minnesvärd, personlig kundupplevelse för att skapa lojalitet och i slutändan förbättra försäljningen - men det är lättare sagt än gjort.

För att skapa denna typ av upplevelse krävs verktygen för att lära sig mer om dina kunder, bygga relationer och veta vilka erbjudanden de kommer att vara intresserade av och när. Vad som är lika viktigt är att veta vilka erbjudanden som inte är relevanta, för att undvika att irritera eller främja dina mest lojala kunder. 

”Tre A-talet” för relationsbyggande

Att bygga kundrelationer i detaljhandeln kan delas upp i tre steg: förvärv, aktivering och aktivitet.

  • Förvärvs - handlar om att få kunduppmärksamhet på produkterna och få nya kunder, vilket innebär att nå potentiella köpare på den bredare marknaden med proaktiv marknadsföring, kanalpartnerskap, annonser och erbjudanden.
  • aktivering - återförsäljaren fokuserar på att få kunderna att utföra en viss åtgärd eller följa en viss önskad väg som maximerar kundvärdet. Detta kan innebära att du besöker en butik ett visst antal gånger varje månad, slutför en viss typ av transaktion eller ökar medvetenheten om olika erbjudanden. Målet med aktiveringsfasen är kundinteraktion med varumärket, vilket gör det möjligt för återförsäljaren att engagera dem och bygga en relation.
  • Aktivitet - den sista fasen är där lojalitetsprogram och fördelar spelar in.

Medan den första fasen av relationsbyggandet bygger på en bredare uppsökande handlar de efterföljande två faserna om personalisering. Det enda sättet att aktiverings- och aktivitetsfaserna kommer att lyckas är om kunden har ett personligt intresse av erbjudandet eller produkten.

Om en rekommenderad artikel eller ett föreslaget erbjudande är av märket, varför skulle de engagera sig? I det här sammanhanget analytics bli ett ovärderligt verktyg för återförsäljare som vill anpassa erbjudanden och bygga lojalitet med sina konsumenter.

Analytics gör det möjligt för återförsäljare att enkelt hålla reda på vilka erbjudanden som resonerar med deras framtidsutsikter och vilka som inte gör det, vilket i slutändan gör det möjligt för dem att eliminera de icke-relevanta erbjudandena, finjustera uppsökningen och bli en pålitlig informationskälla och produkter för varje enskild konsument.

Shoppare är upptagen, och om de vet att ett varumärke kommer att leverera exakt vad de vill ha baserat på tidigare inköp och intressen, är det varumärket de ska gå för.

Arbeta data

Så vilka verktyg behövs för att göra det möjligt att bygga en relation?

Även om de flesta marknadsförare och organisationer har tillgång till stora mängder data - både traditionella och sociala - är det en ständig utmaning att bryta den, höja de viktigaste kundsegmenten och reagera i realtid på kundernas behov. Idag är den vanligaste utmaningen organisationer står inför drunknar i data och svälter efter insikter. Faktum är att efter publiceringen av den senaste undersökningen av CMOSurvey.org, kommenterade dess chef Christine Moorman att en av de största utmaningarna inte är att säkra data utan att skapa handlingsbara insikter från dessa data.

När marknadsförare är beväpnade med rätt analysverktyg kan big data dock vara mer av en möjlighet. Det är denna information som gör det möjligt för detaljhandelsmarknadsförare att uppnå framgång i aktiverings- och aktivitetsfasen av relationsbyggande - de behöver bara veta hur de ska fungera. Att kombinera affärer, data och matematik optimalt för att få inblick i hur en kund kan reagera på ett visst erbjudande eller interaktion gör en värld av skillnad när företag arbetar för att förbättra sin inriktning och personalisering.

Analytics gör det möjligt för marknadsförare att förstå dagens datasjukdom och verkligen förbättra inom dessa områden, vilket i sin tur hjälper till att bygga lojalitet och intäkter.

En detaljhandelskategori där detta tydligt framgår är livsmedelsaffärer. Mobilappar, fyrar och annan teknik producerar en översvämning av data kring konsumentresan. Smarta återförsäljare och varumärken använder analytics att bearbeta dessa data i realtid och producera relevanta erbjudanden som aktiverar kunder innan de lämnar butiken.

Till exempel, Hillshire-varumärken kan spåra kunder i butiker med iBeacons, så att de kan skicka anpassade annonser och kuponger för sin hantverkskorv när shopparen närmar sig den delen av butiken.

Det är ingen hemlighet att dagens detaljhandeln är mer konkurrenskraftig än någonsin. Att bygga kundlojalitet är ett fokus för toppmärken, och det enda sättet de kommer att lyckas med är att bli personlig med sina kunder.

Det kommer inte att hända över natten, men när de kontaktas ordentligt har återförsäljare förmågan att verkligen sätta sin kundinformation i arbete för att bättre förstå varje individs behov och preferenser. Denna information är nyckeln till att förbättra personalisering, kundrelationer och i slutändan ett företags resultat.

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.