Groove: Helpdesk Ticketing för supportteam

helpdesk

Om du är ett inkommande säljteam, kundsupportteam eller till och med en byrå inser du snabbt hur framtidsutsikter och kundförfrågningar kan gå vilse i tidvatten av e-postmeddelanden som varje person får online. Det måste finnas ett bättre sätt att samla in, tilldela och spåra alla öppna förfrågningar till ditt företag. Det är där helpdesk-programvaran spelar in och hjälper till att säkerställa att ditt team är fokuserat på deras lyhördhet och kundservice.

Groove Online Support Ticketing Systemfunktioner

  • Biljett för lag - Tilldela biljetter till specifika teammedlemmar eller grupper. Lägg till privata anteckningar som bara du och ditt team kan se. Ställ frågor, kom med förslag eller granska meddelanden från nya teammedlemmar innan de skickas. Se exakt vad som händer i Groove i realtid. Du vet när biljetter tilldelas, slutförs, öppnas igen eller betygsätts.
  • Detaljerad kundinformation - Inte mer på jakt efter gamla biljetter för att se vad en kund pratar om. Få tillgång till kundens hela supporthistorik med ett enda klick.
  • Produktivitetsverktyg - Spara svar på vanliga frågor och sätt in dem med ett klick i valfritt meddelande. Skapa anpassade etiketter för att ordna biljetter eller tagga dem för framtida referens med det system som fungerar bäst för dig. Använd regler för att automatisera sättet att hantera biljetter. Tilldela till exempel en biljett till en teammedlem baserat på vem de kommer ifrån, eller flagga meddelanden som innehåller ordet brådskande.
  • E-post - Grooves problembiljettsystem ser ut och känns precis som e-post till dina kunder. Dina kunder behöver aldrig gå igenom ännu ett inloggningssystem eller referera till ett biljettnummer för att få hjälp.
  • Sociala media - Se och svara på tweets och Facebook-vägginlägg som nämner ditt varumärke och gör enkelt sociala inlägg till supportbiljetter.
  • Spåra telefonsupport - Logga detaljerade anteckningar om telefonsamtal som kan sparas som biljetter så att de dyker upp i kundens historia och du kan referera till dem när som helst.
  • Tillfredsställelse - Låt dina kunder betygsätta dina svar och ge dig feedback.
  • Kunskapsbas - Hjälp dina onlinekunder att hjälpa sig själva med en kunskapsbas.

Groove Support biljettintegrationer

  • widget - Grooves supportwidget säkerställer att kunderna alltid vet hur man kommer i kontakt, och det kan anpassas så att det känns som en sömlös del av din webbplats.
  • API - Använd vår API för att hämta kunddata från din interna CMS, faktureringsapp eller annan programvara från tredje part och se den i kundens profil bredvid valfri biljett.
  • Chat - Tvåstegs SnapEngage- eller Olark-chattintegrationer för att hålla dina chattar i Groove och stödja dina kunder i realtid.
  • CRM - Länka Groove till Highrise, Batchbook, Nimble, Zoho eller Capsule och få enkel åtkomst till djupgående kundinformation från din CRM, synlig precis bredvid varje biljett. Om det inte räcker ger de integration med Zapier.
  • E-post - MailChimp, Campaign Monitor och konstanta kontaktintegrationer.
  • Slak - integration direkt till din teamkommunikationsplattform.

Groove är ett pay-as-you-go-system där du kan lägga till och ta bort kunder från ditt konto och betala $ 15 per användare och månad.

Börja din 30-dagars gratis testversion

En kommentar

  1. 1

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.