Varför en känslomässig anslutning kommer att vara avgörande för den här julsäsongens framgångar

Semestersäsongens känslomässiga köpbeteende

I mer än ett år har återförsäljare hanterat pandemins inverkan på försäljningen och det ser ut som att marknaden står inför ännu en utmanande semestershoppingsäsong 2021. Störningar i tillverkningen och leveranskedjan fortsätter att orsaka förödelse för förmågan att hålla lager tillförlitligt i lager. Säkerhetsprotokoll fortsätter att hindra kunder från att göra besök i butiken. Och bristen på arbetskraft gör att butikerna kryper när det gäller att betjäna konsumenter som går över akterspegeln. Inget av detta är glada eller ljusa nyheter för semestersäsongens försäljningsutsikter.

Trots den dystra prognosen har det skett flera förbättringar av shoppingupplevelsen. De flesta konsumenter har njutit av pandemifödda bekvämligheter som hämtning vid kanten, kontaktlösa betalningar och leverans samma dag. Dessa funktioner fungerar bra eftersom kunderna reagerar positivt på dem. När en återförsäljare är villig att genomföra förändringar och arbeta med konsumenter för att göra den osäkra detaljhandelsupplevelsen bättre och mer hanterbar, vinner alla. I den här säljmiljön tyder den typen av flexibilitet på att det är konsumentempati, inte nödvändigtvis de lägsta priserna, som i slutändan kan få en detaljhandelsförsäljning.

Kund empati är inget nytt. Faktum är att 80 procent av konsumenterna baserar sina beslut om detaljhandelsköp på känslor.

Deloitte, Utforska värdet av känslodrivet engagemang

Hur de känner för produkten eller tjänsten, hur den presenteras för dem och deras känslor för återförsäljaren som erbjuder den. Att knyta kontakter med kunder har alltid varit en viktig ingrediens i försäljningen, men under särskilt utmanande tider som dessa kan empati och att skapa positiva känslomässiga kontakter med kunder ge din butik den konkurrensfördel den behöver.

Vi har redan sett nästa generation empati kommer in i mixen med uppkomsten av online chatbots, rekommendationslistor och virtuella shoppingassistenter. Artificiell intelligens och automatisering av repetitiva kundtjänstfunktioner har säkerligen förbättrat onlineupplevelsen, men deras effektivitet är i allmänhet begränsad till vanliga, lätta att lösa problem. Deras förmåga att påskynda och avsluta försäljningen har bara varit marginell. Det verkar som att chatbots är bra på att läsa manus men har ännu inte det autentiska persona det skulle göra dem mer relaterbara - åtminstone på ett känslomässigt plan.

Som sagt, ett område där empati verkar fungera bra är inom levande handel, en shoppingupplevelse där produktkunskapen och vänligheten hos den traditionella säljaren möter bekvämligheten med onlineshopping. Företaget jag grundade, GetBEE, ger varumärken möjlighet att förse e -handelsbesökare med live, sociala, shopping concierge -tjänster - med en verklig varumärkexpert. Och på grund av denna humaniserade interaktion ser vi att varumärken upplever en genomsnittlig försäljningskonverteringsfrekvens på 25 %. Det är otroligt effektivt jämfört med de vanliga 1 och 2% priserna som realiseras på de flesta e-handelssajter.

Medan ett-klicks shopping- och självutcheckningskiosker erbjuder bekvämligheten med automatisering, saknar konsumenterna fortfarande de råd och råd som kommer med en kunnig säljare. Den mänskliga beröringen har saknats från shoppingupplevelsen online, men tack vare 5G och utökad bandbredd är det nu möjligt att genomföra livevideokonsultationer på en kunds mobila enhet och gå igenom produktfunktionerna.

Dessa jourhavande, online-säljföretag bygger känslomässiga kontakter med onlineshoppare. De omvandlar potentiella kunder till försäljning och använder till och med starka merförsäljningstaktiker. Det är mer än enbart produkt eller prissättning, det är en-mot-ett-engagemang som många kunder tycker är det nya mervärdet för deras köpupplevelse. Detta väcker frågan, om din konkurrent kan erbjuda denna typ av känslomässig försäljningsresa, är det sannolikt att de kommer att plocka bort ett antal av dina kunder denna semesterperiod?

Få BEE -assisterade shoppingupplevelser

"Det är säsong för att humanisera shoppingupplevelsen för dina kunder. Bekvämlighet och känslor är en viktig del av försäljningssuccén och överskuggar tidigare stöttepelare som prissättning och varumärkeslojalitet. Ironiskt nog har återförsäljare alltid varit rädda för att tekniken skulle ersätta dem. Verkligheten är att tekniken har hjälpt till att forma en ny identitet och ett värde för säljaren, och det kommer att bli intressant att se hur rollen förändras när levande handel växer i popularitet i denna nya relationsekonomi.

Boka en GetBee-demo

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.