Bra data, stort ansvar: Hur små och medelstora företag kan förbättra transparenta marknadsföringsmetoder

Marketing Technology Plan och Transparent Data för SMB

Kunddata är avgörande för små och medelstora företag (SMB) för att bättre förstå kundernas behov och hur de interagerar med varumärket. I en mycket konkurrensutsatt värld kan företag sticka ut genom att utnyttja data för att skapa mer effektfulla, personliga upplevelser för sina kunder.

Grunden för en effektiv kunddatastrategi är kundförtroende. Och med de växande förväntningarna på mer transparent marknadsföring från konsumenter och tillsynsmyndigheter, finns det ingen bättre tid att ta en titt på hur du använder kunddata och hur du kan förbättra marknadsföringsmetoder som odlar trovärdighet och kundernas förtroende.

Förordningar driver fram mer aggressiva dataskyddsregler

Stater som Kalifornien, Colorado och Virginia har implementerat sina egna sekretesspolicyer för hur företag kan samla in och använda kunddata. Utanför USA sätter både Kinas lag om skydd av personuppgifter och EU:s allmänna dataskyddsförordning begränsningar för hur medborgarnas personuppgifter kan behandlas.

Dessutom har stora tekniska aktörer tillkännagivit ändringar i sina egna dataspårningsmetoder. Under de kommande två åren kommer tredjepartscookies att bli inaktuella Google Chrome, ett drag efter andra webbläsare som Safari och Firefox som redan har börjat blockera spårningscookies från tredje part. Apple har också börjat lägga begränsningar på personuppgifter som samlas in i appar.

Konsumenternas förväntningar förändras också.

76 % av konsumenterna är något eller extremt oroade över hur företag samlar in och använder deras personuppgifter. Dessutom säger 59 % av konsumenterna att de hellre ger upp personliga upplevelser (t.ex. annonser, rekommendationer, etc.) än att få sin digitala aktivitet spårad av varumärken.

Gartner, Best Practices för datasekretess: Hur man ber kunder om information under pandemin

Personliga upplevelser och dataspårning

I framtiden kan vi förvänta oss fler restriktioner för att skydda personuppgifter. Dessa faktorer pekar på behovet av att omvärdera marknadsföringsmetoder för att säkerställa att de överensstämmer med regeringens policy men också återspeglar en föränderlig bransch och konsumenternas förväntningar.

Den goda nyheten är att skydd av kunddata redan är en affärsprioritering för många små och medelstora företag.

55 % av de tillfrågade små och medelstora företagen i USA bedömer data och informationssäkerhetsteknik som kritiska för deras affärsverksamhet, vilket indikerar behovet av att skydda kunddata. (Se längst ner på sidan för undersökningsmetodik.)

GetApp2021 års topptekniktrendundersökning

Hur kommunicerar ditt företag dina datapraxis till kunderna? I det här nästa avsnittet tar vi upp bästa praxis för transparent marknadsföring som hjälper till att stärka kundrelationer genom förtroende.

Verktyg och tips för att förbättra transparenta marknadsföringsmetoder

Här är några steg som marknadsförare kan ta och verktyg att implementera som kan hjälpa till att förbättra transparenta marknadsföringsmetoder.

  1. Ge kunderna mer kontroll – Först och främst är det viktigt att ge kunderna flexibilitet över hur deras data samlas in och används. Detta inkluderar att erbjuda opt-in och out-alternativ för kunder som delar personlig information. Programvara för att generera potentiella kunder kan vara ett användbart verktyg genom att du kan skapa webbformulär som transparent samlar in kunddata.
  2. Kommunicera tydligt hur kunddata skyddas – Var tydlig med hur du samlar in och använder kunddata. Förklara för kunder vilka åtgärder du vidtar för att skydda deras data eller om några ändringar görs i hur de skyddas. Du kan göra detta genom att använda ett allt-i-ett marknadsföringsverktyg för att samordna meddelanden om kunddataskydd och användning över flera uppsökande kanaler.
  3. Erbjud verkligt värde i utbyte mot data – Konsumenter säger att de lockas av monetära belöningar i utbyte mot sina personuppgifter. Överväg att erbjuda en påtaglig fördel för kunderna i utbyte mot deras data. Enkätprogramvara är ett utmärkt sätt att uttryckligen be om och samla in data i utbyte mot en monetär belöning.

53 % av konsumenterna är villiga att dela sina personuppgifter i utbyte mot kontanta belöningar respektive 42 % för gratisprodukter eller tjänster. Ytterligare 34 % säger att de skulle dela personlig information i utbyte mot rabatter eller kuponger.

Gartner, Best Practices för datasekretess: Hur man ber kunder om information under pandemin

  1. Var lyhörd – Att erkänna kundförfrågningar eller problem snabbt och öppet hjälper till att bygga förtroende, ett nyckelsteg för en positiv kundupplevelse. Verktyg som erbjuder marknadsföringsautomatisering, personalisering, sociala medier, e-post och chattfunktioner kan hjälpa ditt företag att svara på kunderna på ett effektivt och konsekvent sätt.
  2. Be om feedback – Feedback är en gåva! Mät hur din marknadsföringstaktik presterar genom att gå direkt till källan – dina kunder. Genom att samla in regelbunden feedback kan marknadsföringsteam anpassa strategier efter behov. Ett marknadsundersökningsverktyg kan hjälpa dig att samla in och analysera data när du undersöker dina kunder.

Se till att du har en plan för din teknik

Som jag delade ovan finns det många sätt att utnyttja verktyg för att stödja transparenta marknadsföringsmetoder, men det räcker inte att bara ha tekniken. I GetApp2021 års marknadstrendundersökning:

41 % av nystartade företag säger att de inte har utvecklat en plan för sin marknadsföringsteknologi. Dessutom har startups som inte har en plan för marknadsföringsteknologi mer än fyra gånger så stor risk att säga att deras marknadsföringsteknologi inte uppfyller deras affärsmål.

GetApp2021 års marknadstrendsundersökning

Ditt företag kan vara intresserade av eller för närvarande använda flera typer av programvara för att samla in data och kommunicera datapraxis med kunder. För att få ut det mesta av tekniken och säkerställa dess effektivitet är det viktigt att skapa en plan för marknadsföringsteknologi och följ den.

5 steg för marknadsföringsteknikplan

När det kommer till ärlig och transparent marknadsföring är det mycket som står på spel – trovärdighet, kundförtroende och lojalitet. Dessa tips är en utgångspunkt för att förbereda sig för det föränderliga landskapet inom dataskydd och samtidigt stärka relationerna med kunderna.

Besök GetApp för programgranskning och expertinsikter som hjälper dig att fatta välgrundade strategiska beslut.

Besök GetApp

Undersökningsmetoder

GetApps 2021 Top Technology Trends Survey genomfördes från augusti till september 2021, bland 548 respondenter över hela USA, för att identifiera tekniska behov, utmaningar och trender för små företag. Respondenterna krävdes att vara delaktiga i besluten om teknikinköp på företag med 2 till 500 anställda och ha en chefsposition eller högre i företaget.

GetApps Marknadstrenderundersökning genomfördes i april 2021 bland 455 USA-baserade respondenter för att lära sig mer om marknadsföring och tekniktrender. Respondenterna screenades för beslutsfattande roller inom försäljning, marknadsföring eller kundservice på företag med 2 till 250 anställda.