Hur man balanserar förvärv mot retention
När jag försöker förvärva en ny kund tror jag verkligen att det största hindret du måste övervinna är förtroende. Kunden vill känna att du ska uppfylla eller överträffa förväntningarna på din produkt eller tjänst. I svåra ekonomiska tider kan detta till och med vara mer av en faktor eftersom utsikterna är lite mer bevakade på de medel de vill spendera. På grund av detta kan du behöva justera dina marknadsföringsinsatser för att luta dig mot dina befintliga kunder.
Retention kan inte vara hela din strategi. Retention är ett lönsamt företag och det innebär att du lyckas med att ge dina kunder värde. Men om du inte förvärvar nya kunder konsekvent finns det nackdelar:
- Dina viktigaste kunder kan lämna dig sårbar om de lämnar.
- Ditt säljteam kanske inte är lika aktivt för att försöka stänga och komma ur träning.
- Du kanske inte kan växa ditt företag väsentligt.
I denna infografik från First Data tillhandahåller de några av de statistik, strategier och taktik som är associerade med båda strategier för förvärv och lagring. Bäst av allt, de ger vägledning om att balansera ditt marknadsförings- och försäljningsarbete mellan de två strategierna.
Statistik för förvärv mot retention
- Det uppskattas nästan 40% av intäkterna från ett e-handelsföretag kommer från upprepa kunder.
- Företag har en 60 till 70% chans att sälja till en befintliga kund jämfört med 20% chans för en ny kunden.
- Enligt vissa experter bör ett väletablerat företag koncentrera sig på 60% av marknadsföringsresurserna om kundkvarhållande. Nya företag naturligtvis bör ägna större delen av sin tid på förvärv.
Balansera förvärv mot retention
Ditt marknadsföringsarbete kan avgöra hur väl du skaffar eller behåller kunder. Det finns fem viktiga strategier att distribuera för båda:
- Koncentrera dig om kvalitet - locka nya kunder och uppmuntra befintliga att stanna med exceptionell service och produkter.
- Samarbeta med nuvarande kunder - få din befintliga kundbas att uppskattas genom att be dem sprida ordet om dig genom online-recensioner.
- Omfamna marknadsföring online - Använd sociala medier för att ansluta till nya kunder och fokuserad e-postmarknadsföring för att återansluta med befintliga.
- Utvärdera din kundbas - dyk in i dina uppgifter för att ta reda på vilka av dina nuvarande kunder som verkligen är värda att hålla fast vid och vilka inte.
- Bli personlig - Skicka handskrivna anteckningar till befintlig kund för effektiv marknadsföring som hjälper till att bygga starka mun till mun.
Om First Data
Förnamn Data är världsledande inom betalning och finansiell teknik och betjänar tusentals finansinstitut och miljoner handlare och företag i mer än 100 länder.
