Hur man är uthållig i försäljningen utan att stänga av dina potentiella kunder

Uppföljning av försäljningssamtal och statistik över uthållighet

Timing är allt i affärer. Det kan vara skillnaden mellan en potentiell ny kund och att bli upphängd.

Det förväntas inte att du når en försäljningsledning vid ditt första uppsökande samtalsförsök. Det kan ta några försök eftersom en del forskning tyder på det kan ta så många som 18 samtal innan du når en ledning på telefonen för första gången. Naturligtvis beror detta på många variabler och omständigheter, men det är ett exempel på varför det kan vara utmanande för företag att bemästra säljprospekteringsprocessen. 

I det här inlägget kommer vi att täcka allt du behöver veta om att göra säljsamtal till potentiella kunder, och ännu viktigare, att göra säljsamtal som leder till nya kundkonverteringar. Även om varje företag kommer att ha en lite annorlunda uppsökande strategi för potentiella kunder, finns det definitivt några tips och bästa praxis som kan hjälpa dig och ditt företag på vägen att fatta bättre beslut. 

Innan vi gräver djupare i det, låt oss ta en snabb blick på försäljningsläget, brunt ner av siffrorna. 

Försäljningsstatistik i ett ögonkast

Uppföljningsstatistik för försäljningssamtal
källa: Invesp

Enligt HubSpot och Spotio:

  • 40 % av alla säljare säger att prospektering är den svåraste delen av deras jobb 
  • För närvarande litar bara 3% av alla kunder på säljare
  • 80% av försäljningen kräver minst fem uppföljningssamtal, medan så många som 44 % av försäljningsagenterna ger upp efter en enda uppföljning (totalt två samtal)
  • Köpare rapporterar att de är mer benägna att acceptera ett säljsamtal om det görs vid en tidigare överenskommen tidpunkt
  • Det kan ta hur många som helst 18 samtal för att få kontakt med en potentiell kund

Fallet för säljsamtal till potentiella kunder kan vara förvirrande. Det hjälper dock att förstå var saker står så att du vet hur du ska gå vidare för att nå framgång för ditt företag. Och när du svarar på frågan om hur länge du ska vänta mellan samtalen, kommer du att kunna hitta den känsliga balansen att vara uthållig utan att irritera dina försäljningsmöjligheter. 

Det finns också massor av tillgänglig data där ute som kan hjälpa dig att styra din uppsökande strategi också.

Nu, låt oss faktiskt prata om själva försäljningen och att ringa säljsamtal. 

Ringa säljsamtal

När du ringer det första säljsamtalet vill du vara helt förberedd på alla potentiella resultat av samtalet. Var lika redo att få samtalet besvarat av din lead och leverera din pitch som du är att lämna ett meddelande och försöka igen senare. Och det är miljonfrågan...hur mycket senare?

Varje lead och kund kommer att vara olika, som vanligtvis är fallet med nästan allt annat i livet. Men när du ringer det första säljsamtalet vill du se till att du är redo att öppna dörren till en ny relation och potentiell ny kund. Alltför ofta går säljrepresentanter direkt till slutet, vilket gör att de snabbt stängs av innan den som ringer ens vet att de säljs. 

Om en lead inte svarar på ditt samtal första gången bör du lämna ett trevligt men detaljerat röstmeddelande om det finns ett alternativ att göra det. Bjud in dem att ringa tillbaka till dig på det bästa numret för att nå dig eller berätta för dem att du gärna vill ansluta vid en tidpunkt som passar dem bäst. På så sätt ger du dina potentiella kunder att välja mellan och en känsla av kontroll i situationen. Många människor kommer att ändra sitt beslut genom att bara erbjudas möjligheten att få ett samtal tillbaka vid ett schemalagt datum och tid. 

Uppföljning genom att leverera på förväntningar

Medan de flesta kunder förväntar sig ett första svar på en förfrågan från ett företag inom 10 minuter eller mindre, ger de i de flesta fall lite mer flexibilitet när det kommer till pågående kontakt och kommunikation. Affärsutvecklingsexperter föreslår att du bör ta hänsyn till 48 timmar efter att du ringt en lead innan du kontaktar dem igen. Detta säkerställer att du har gett tid för deras fullspäckade schema utan att framstå som irriterande eller desperat. Det ger också dina leads tid att överväga din produkt eller tjänst och om det är något som de vill ha eller behöver.  

Du kan också låta potentiella kunder veta att de kan nå ut till dig och att de kan göra det via flera kanaler. Detta låter dem välja den kanal som de känner sig mest bekväma med och ökar sannolikt dina chanser att få svar. Och om du inte specifikt har blivit kontaktad eller ombedd att ringa tillbaka ett samtal omedelbart, ring inte samma lead två gånger på samma dag. Det lämnar bara en dålig smak i blyets mun eftersom det ofta framstår som lite för påträngande och desperat. 

Den lyckliga balansen verkar vara någonstans mellan 24 och 48 timmar för sekundära och efterföljande uppföljningssamtal. Om du till exempel redan har ringt din potentiella kund två gånger den här veckan kan du överväga att vänta till nästa vecka med ett nytt uppsökande samtalsförsök. Det är en delikat balansgång av perspektiv här, naturligtvis, och du måste se vad som fungerar bäst för dig och ditt företag. Genom att inventera hur väl ditt uppföljningssamtal går kan du ofta få en bättre uppfattning om vad som fungerar bäst för ditt team. 

Naturligtvis ett sätt att säkerställa att alla säljuppsökande samtal görs (och tas emot) i tid är att låta någon annan sköta arbetet åt dig och ditt team. Outsourcing ger dig möjligheten att ha ett professionellt team på din sida som förstår allt som följer med att göra effektiva uppföljande säljsamtal, supportsamtal och mer för att hålla ditt företag i drift. Om du bestämmer dig för att du hellre överlåter återuppringningarna till någon annan medan du fokuserar på dina kunder, kommer det att säkerställa att varje samtal returneras i rätt tid och med bästa möjliga resultat. 

Om Smith.ai

Smith.ai agenter ringer för din räkning, vilket förbättrar din snabbhet att leda och avlastar personal som behöver nå ut till kunder. De kommer att ringa tillbaka potentiella kunder som fyller i webbformulär, kontakta givare för förnyelse av donationer, jaga förskottsbetalningar på obetalda fakturor och mer. De kommer till och med att skicka uppföljande e-postmeddelanden och sms efter varje samtal för att säkerställa en anslutning.

Uppföljning snabbare när Smith.ai virtuella agenter fungerar som ditt uppsökande team:

Lär dig mer om Smith.ai