Hur du sänker din kundanskaffningskostnad för maximal ROI

Kundförvärvskostnad - CAC

När du precis har startat ett företag är det frestande att locka kunder på det sätt du kan, oavsett kostnad, tid eller energi. Men när du lär dig och växer kommer du att inse att det är viktigt att balansera den totala kostnaden för kundförvärv med ROI. För att göra det måste du känna till din kundanskaffningskostnad (CAC).

Hur man beräknar kundanskaffningskostnad

För att beräkna CAC behöver du bara dela upp alla försäljnings- och marknadsföringskostnader som är involverade i att skaffa en ny kund inom en viss tidsram. Om du inte är bekant går vi igenom CAC formel här:

CAC = \frac{(Totalt\ Marknadsföring)\ +\ (Försäljning\ Utgifter)}{Antal\ Nya\ Kunder\ Förvärvade}

För att uttrycka det extremt enkelt, om Karl spenderade $10 för att marknadsföra sitt lemonadställ och fick tio personer att köpa hans produkt på en vecka, skulle hans anskaffningskostnad för den veckan vara $1.00.

  • 10 $ / 10 = 1.00 $

Vad är din kundförvärvskostnad?

Det är ett ganska enkelt exempel ovan. Naturligtvis inom ett företagsnivå är CAC mycket mer komplext:

  • Total marknadsföring – detta bör inkludera din marknadsföringspersonal, dina byråer, dina tillgångar, dina programvarulicenser och all reklam eller sponsring som du använder för att förvärva en ny kunden.
  • Totala försäljningskostnader – detta bör inkludera din säljare, deras provisioner och deras utgifter.

Den andra komplexiteten är att korrekt mäta din tidsram under vilken kunderna förvärvades. Marknadsförings- och försäljningskostnader leder idag inte direkt till en förvärvad kund. Du måste uppskatta din genomsnittliga köpresa... där en potentiell kund blir medveten om din produkt fram till var de faktiskt konverterar. Ofta kan detta vara månader eller till och med år beroende på branschen, budgetcykler och förhandlingar.

Det är därför det är viktigt att du införlivar en inkommande strategi som bättre identifierar hur potentiella kunder hörde talas om dig, när de först kontaktade dig, fram till deras faktiska konverteringsdatum.

Hur du sänker din kundanskaffningskostnad

När du väl vet hur du beräknar ditt CAC, kommer du att vilja sänka det så att du ser sunda vinster från varje kund. En annan sak du vill göra är behålla befintliga kunder — kundförvärv kan trots allt kosta upp till sju gånger mer än att sälja till befintliga kunder!

För fler tips om hur du optimerar din kundanskaffningskostnad, GetVoIPs infografik nedan visar fem innovativa strategier. Att skapa engagerande och meningsfullt innehåll kan till exempel hjälpa dig att bygga ett band med kunder som får dem till deras inköpsställe snabbare. Lägg till några coola CTAs och du kan hitta kunder som köper på det första innehållet de konsumerar!

Du kan också använda marknadsföringsautomation till din fördel. Till exempel får Birchbox-prenumeranter ett välkomstmail följt av en rad mejl om skönhetstips och sminktricks. Många av dessa personer har inte ens gjort ett köp än, men företaget erbjuder mycket gratisvärde i förväg. Du kan också använda chatbots, automatiserade personliga e-postmeddelanden och kampanjer i sociala medier för att öka effektiviteten.

Du hittar dessa och fler tips nedan. Genom att känna till och förbättra ditt CAC kommer du att kunna se mer avkastning på investeringen, och det är alltid bra att se!

Hur man beräknar kundanskaffningskostnad

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.