En begäran eller betald granskning är en riskfylld granskning

online recensioner

Vi hade en gedigen diskussion vid ett regionalt ledarskapshändelse om att samla in recensioner från företag och konsumenter online. Mycket av diskussionen handlade om betalda recensioner eller belöning av kunder för recensioner. Jag är ingen advokat, så jag rekommenderar att du pratar med din innan du lyssnar på mig. Min inställning till detta är enkel ... inte betala eller belöna recensioner. Du kanske inte håller med mig, men precis som den organiska sökbranschen överträffades av felaktigt uppblåsta rankningar har recensioner en liknande fråga. Och de företag som deltog förlorade mycket mer än de någonsin vunnit.

Riskerna med betalda och belönade recensioner

Det är min personliga tro att du kommer att ha fyra problem när du betalar eller belönar recensioner:

  1. Juridiska frågor - Du kanske går sönder FTC-riktlinjer. Inte bara det, den anställde, företaget eller personen du betalar riskerar också att bryta mot FTC-riktlinjerna. Idag ser vi inte mycket aktivitet på detta. Men i framtiden tror jag att det kommer att finnas system optimerade för att identifiera relationer som i slutändan kommer att få alla parter i trubbel. Förutom regeringen, bli inte förvånad om du också blir stämd av någon av plattformarna.
  2. Överträdelser - Du kan investera en hel del i recensioner idag, men när du blir upptagen med att bryta webbplatsens användarvillkor kommer innehållet att förloras för alltid och ditt rykte kan skadas långt bortom alla investeringar du någonsin gjort. Att fastna betala för recensioner och att göra det offentligt är inte värt någon risk. Några dollar som spenderas idag kan kosta ditt företag allt senare.
  3. Integritet - Seriöst, var är din integritet som företag? Är det verkligen så du vill göra affärer? Om du inte kan lita på att hantera ett rent online-rykte, tror du verkligen att konsumenter och företag vill göra affärer med dig?
  4. Kvalitet - Gör dig själv en tjänst och läs några recensioner på Angies lista. Det här är inte en mening utan de är kvalitetsrecensioner som beskriver hela processen som många köpare har gått igenom med en tjänsteleverantör. Angies List sänkte nyligen sin lönevägg och konsumenterna inser nu varför så många Angies List-abonnenter älskar tjänsten. Bra recensioner är svåra att förfalska.

Så hur får du fler recensioner?

Det finns en skillnad mellan soliciting för recensioner och ber om dem. Jag delade en berättelse för några år sedan med en GM-undersökning det var helt hemskt. I grund och botten, om jag svarade på något mindre än perfekt, skulle någons huvud huggas av. Det är uppmaning. Och att berätta för din kund att det finns en belöning för deras recension är inte annorlunda än att begära granskningen! Gör inte det.

När en av våra kunder skriver till oss med ett tack, twitterar tummen upp online eller berättar personligen hur mycket de uppskattar oss, tackar vi dem och frågar om de kunde skriva det ... antingen med ett kundutlåtande eller en online-recension. Lägg märke till beställningen? De berättade först och sedan bad vi om det. Vi begärde inte det utan deras inlägg. Vi lovade inte heller något i gengäld. Kan vi följa upp en gåva som tack? Naturligtvis, men det var inte väntat eller lovat.

Jag rekommenderar också att du publicerar din sida för varje recensionssida på din webbplats. Det är inte soliciting att låta potentiella kunder och kunder veta var de hittar dig ... och en lycklig kund kommer att springa till din Facebook-sida och ge dig en recension. Gör det enkelt för dina kunder att hitta, inkludera det i intern kommunikation med dina kunder och dela dina fantastiska recensioner när de skickas.

Kvaliteten på varje granskningsplattform beror till stor del på kvaliteten på de recensioner som de har där. Förutom stränga policyer innehåller många av dessa tjänster också algoritmer för att rensa falska recensioner. Amazon är verkligen seriös om sin politik och är nu aktivt stämmer tusentals människor som säljer recensioner. Här är några vanliga granskningssajter och deras policyer:

Amazon granskningspolicy

Amazon köper inte ord och vill att inga vänner, familj eller företagsmedlemmar ska göra recensioner. De vill naturligtvis inte att du ska betala för dem.

Kampanjrecensioner - För att bevara integriteten hos kundrecensioner tillåter vi inte artister, författare, utvecklare, tillverkare, utgivare, säljare eller leverantörer att skriva kundrecensioner för sina egna produkter eller tjänster, att skriva negativa recensioner på konkurrerande produkter eller tjänster. eller att rösta om hjälpsamheten i recensionerna. Av samma anledning får familjemedlemmar eller nära vänner till personen, gruppen eller företaget som säljer på Amazon inte skriva kundrecensioner för just de artiklarna.

Betalda recensioner - Vi tillåter inte recensioner eller röster om hjälpsamheten för recensioner som läggs ut i utbyte mot kompensation av något slag, inklusive betalning (vare sig i form av pengar eller presentkort), bonusinnehåll, deltagande i en tävling eller tävlingar, rabatter på framtida inköp, extra produkt eller andra gåvor.

Googles granskningspolicy

Googles granskningspolicy anger tydligt att det kommer att ta bort innehåll som bryter mot deras granskningspolicy:

Intressekonflikt: Recensioner är mest värdefulla när de är ärliga och opartiska. Om du äger eller arbetar på ett ställe ska du inte granska ditt eget företag eller din arbetsgivare. Erbjud eller acceptera inte pengar, produkter eller tjänster för att skriva recensioner för ett företag eller för att skriva negativa recensioner om en konkurrent. Om du är en företagsägare ska du inte ställa in granskningsstationer eller kiosker i ditt företag bara för att be om recensioner skrivna på din plats.

Yelp granskningspolicy

Yelp flat out berättar för företag att Be inte om recensioner:

Det är mindre troligt att rekommenderade recensioner rekommenderas av vår automatiska programvara, och det kommer att göra dig galen. Varför rekommenderas inte dessa recensioner? Vi har den olyckliga uppgiften att försöka hjälpa våra användare att skilja mellan riktiga och falska recensioner, och medan vi tycker att vi gör ett ganska bra jobb med det med våra snygga datoralgoritmer, är den hårda verkligheten att begärda recensioner ofta faller någonstans däremellan . Tänk dig till exempel företagsägaren som ”frågar” om en recension genom att sticka en bärbar dator framför en kund och leende inbjuder henne att skriva en recension medan han tittar över hennes axel. Vi behöver inte den här typen av recensioner, så det borde inte vara en överraskning när de inte rekommenderas.

Angie's List Review Policy

Angies List har otrolig tydlighet i sin granskningspolicy:

  • Alla dina recensioner och betyg kommer antingen att baseras på: (i) dina faktiska förstahandsupplevelser med de tjänsteleverantörer du granskar; eller (ii) enligt avsnitt 14 (Tjänsteleverantörer) nedan, en individ och den personens faktiska förstahandsupplevelse hos en vårdgivare eller hälsovårdspersonal, varigenom Du har laglig behörighet att avslöja sådan hälsoinformation och erfarenhet av en sådan person;
  • Alla dina recensioner och betyg från tjänsteleverantörerna som du betygsätter kommer att vara korrekta, sanningsenliga och fullständiga i alla avseenden;
  • Du arbetar inte för, äger något intresse i eller sitter i styrelsen för någon av de tjänsteleverantörer som du skickar in recensioner och betyg för;
  • Du arbetar inte för, äger något intresse i eller tjänstgör i styrelsen för några konkurrenter till tjänsteleverantörerna för vilka du skickar recensioner och betyg.
  • Du är inte på något sätt relaterad (genom blod, adoption, äktenskap eller inhemskt partnerskap, om tjänsteleverantören är en individ) till någon av de tjänsteleverantörer som du lämnar in recensioner eller betyg för;
  • Ditt namn och din granskningsinformation kommer att göras tillgänglig för de tjänsteleverantörer som du granskar; och
    Angies List kan ändra, anpassa eller avvisa dina recensioner om de inte överensstämmer med Angies Lists publiceringskriterier, vilket kan ändras då och då efter Angies Lists eget gottfinnande.

Facebook granskningspolicy

Facebook pekar på deras Gemenskapsstandarder men blir inte särskilt specifik när det gäller uppmaning eller betalda recensioner även om de betonar autentiska recensioner.

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.