Så här implementerar du en Chatbot för ditt företag

chatbots-affärer
Läsningstid: 4 minuter

Chatbots, de datorprogram som efterliknar mänsklig konversation med hjälp av artificiell intelligens, förändrar hur människor interagerar med Internet. Det är inte förvånande att chattappar anses vara de nya webbläsarna och chatbots, de nya webbplatserna.

Siri, Alexa, Google Now och Cortana är alla exempel på chatbots. Och Facebook har öppnat Messenger, vilket gör det inte bara till en app utan till en plattform där utvecklare kan bygga ett helt botekosystem.

Chatbots är utformade för att vara den ultimata virtuella assistenten, som hjälper dig att utföra uppgifter från att svara på frågor, få vägbeskrivningar, skruva upp termostaten i ditt smarta hem till att spela dina favoritlåtar. Heck, vem vet, en dag kan de till och med mata din katt!

Chatbots för företag

Även om chatbots har funnits i årtionden (de tidigaste går tillbaka till 1966) har företag nyligen börjat distribuera dem för affärsändamål.

Varumärken använder chatbots för att hjälpa konsumenter på olika sätt: hitta produkter, effektivisera försäljningen, påverka köpbeslut och öka sociala medier, för att nämna några. Vissa har börjat integrera dem som en del av deras kundservicematris.

Det finns nu väderbots, nyhetsbots, personalfinansieringsbots, schemaläggningsbots, ridhagande bots, livhackande bots och till och med personliga vänbots (för du vet, vi alla behöver någon att prata med, även om det är en bot) .

A studera, utförd av Opus Research och Nuance Communications, fann att 89 procent av konsumenterna vill delta i konversation med virtuella assistenter för att snabbt hitta information istället för att söka på webbsidor eller en mobilapp på egen hand.

Domen är inne - folk gräver chatbots!

En Chatbot för ditt företag

Har du någonsin funderat på att implementera en chatbot för ditt företag?

Du kan. Och trots vad du kanske tycker är det inte så komplicerat. Du kan skapa en grundläggande bot på bara några minuter med hjälp av några av de resurser som anges nedan.

Här är några resurser som vi rekommenderar som inte kräver någon kodning:

  1. Botsify - Med Botsify kan du bygga en Facebook Messenger chatbot gratis utan kodning. Applikationen kräver bara några få steg för att få din bot igång. Webbplatsen säger att det kan slå Chatfuel på den tid som behövs: bara fem minuter i fallet Botsify, och det inkluderar schemaläggning av meddelanden och analytics. Det är gratis för obegränsat antal meddelanden; prissättningsplaner börjar när du integrerar med andra plattformar och tjänster.
  2. Chatfuel - Bygg en chatbot utan kodning - det är vad Chatfuel gör att du kan göra. Enligt webbplatsen kan du starta en bot på bara sju minuter. Företaget är specialiserat på att utveckla chatbots för Facebook Messenger. Och det bästa med Chatfuel, det kostar inte att använda det.
  3. Kunna samtala - Conversable är företagets konversationsintelligensplattform för att skapa intuitiva, automatiserade upplevelser på alla meddelanden eller röstkanaler.
  4. Drift - Med Drift på din webbplats kan varje konversation vara en konvertering. Istället för traditionella marknadsförings- och försäljningsplattformar som är beroende av formulär och uppföljningar, kopplar Drift ditt företag med de bästa potentiella kunderna i realtid. Bots är vad spetsteam använder för att automatisera sin marknadsföring. LeadBot kvalificerar dina webbplatsbesökare, identifierar vilken säljare de ska prata med och bokar sedan ett möte. Inga formulär krävs.
  5. gupshup - Smart meddelandeplattform för att bygga konversationsupplevelser
  6. ManyChat - ManyChat låter dig skapa en Facebook Messenger-bot för marknadsföring, försäljning och support. Det är enkelt och gratis.
  7. MobileMonkey - Bygg en chatbot för Facebook Messenger på några minuter utan kodning krävs. MobileMonkey chatbots lär sig snabbt att ställa och svara på alla frågor om ditt företag. Att träna din Monkey-bot är lika enkelt som att granska och svara på några frågor varannan dag.

Om du vill försöka bygga en bot själv med hjälp av plattformen, Chatbots Magazine har en handledning som intygar att du kan göra det på cirka 15 minuter.

Chatbot-utvecklingsplattformar

Om du har utvecklingsresurserna kan du också utveckla dina egna chattbots med hjälp av verktyg som har naturlig långage-bearbetning, artificiell intelligens och maskininlärning:

  • Amazon Lex - Amazon Lex är en tjänst för att bygga konversationsgränssnitt i alla applikationer som använder röst och text. Amazon Lex tillhandahåller de avancerade djupinlärningsfunktionerna för automatisk taligenkänning (ASR) för att konvertera tal till text och naturlig språkförståelse (NLU) för att känna igen textens syfte, så att du kan bygga applikationer med mycket engagerande användarupplevelser och verklighetstrogen konversation interaktioner.
  • Azure Bot Framework - Bygg, anslut, distribuera och hantera intelligenta robotar för att naturligt interagera med dina användare på en webbplats, app, Cortana, Microsoft Teams, Skype, Slack, Facebook Messenger och mer. Kom igång snabbt med en komplett botbyggnadsmiljö, samtidigt som du bara betalar för det du använder.
  • Chatbase - De flesta robotar behöver träna och Chatbase byggdes speciellt för denna process. Identifiera automatiskt problem och få förslag för snabba optimeringar via maskininlärning.
  • Dialogflow - Ge användarna nya sätt att interagera med din produkt genom att bygga engagerande röst- och textbaserade konversationsgränssnitt som drivs av AI. Anslut med användare på Google Assistant, Amazon Alexa, Facebook Messenger och andra populära plattformar och enheter. Dialogflow stöds av Google och körs på Googles infrastruktur, vilket innebär att du kan skala till miljoner användare.
  • Facebook Messenger-plattform - Bots for Messenger är för alla som försöker nå människor på mobilen - oavsett hur stort eller litet ditt företag eller din idé är, eller vilket problem du försöker lösa. Oavsett om du bygger appar eller upplevelser för att dela väderuppdateringar, bekräfta bokningar på ett hotell eller skicka kvitton från ett nyligen köpt, gör bots det möjligt för dig att vara mer personlig, mer proaktiv och mer strömlinjeformad på det sätt som du interagerar med folk.
  • IBM Watson - Watson på IBM Cloud låter dig integrera världens mest kraftfulla AI i din applikation och lagra, träna och hantera dina data i det säkraste molnet.
  • LUIS - En maskininlärningsbaserad tjänst för att bygga naturligt språk till appar, bots och IoT-enheter. Skapa snabbt företagsanpassade, anpassade modeller som kontinuerligt förbättras.
  • Pandorabots - Om du vill sätta igång din nörd och bygga en chatbot som kräver lite kodning är Pandorabots Playground något för dig. Det är en gratis tjänst som använder ett skriptspråk som heter AIML, som står för Artificial Intelligence Markup Language. Även om vi inte låtsas att detta är enkelt, ger webbplatsen en steg-för-steg-handledning med hjälp av AIML-ramverket för att komma igång. Å andra sidan, om att bygga chatbots inte finns på din "att göra" -lista kommer Pandorabots att göra det bygg en för dig. Kontakta företaget för prissättning.

Slutsats

Nyckeln till effektiv chatbotanvändning är att se till att de förbättrar din kunds upplevelse. Bygg inte en bara för att det är den heta trenden. Gör en lista över hur det kan gynna dina kunder, och om du är nöjd kan en chatbot tjäna ett användbart syfte, granska resurserna ovan för att hitta den som är rätt för dig.

En kommentar

  1. 1

    Bra jobbat Paul! Faktum är att chatbots har blivit ett nytt hemligt marknadsföringsvapen som introduceras för att ta kundupplevelsen till en ny nivå. Jag är alltid nyfiken på att få veta mer om chatbots och AI, och jag måste säga att dessa chatbots och deras funktioner aldrig förvånar mig. Jag besökte nyligen några liknande bloggar som beskriver olika typer av chatbots och hur de revolutionerar marknadsföringsvärlden. Här är länkarna. (https://www.navedas.com/the-chatbot-marketings-new-secret-weapon/ och https://mobilemonkey.com/blog/best-chatbots-for-business/)

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.