Hur du kan öka ditt försäljningsköp med en effektiv kundretentionstrategi

Boost

För att trivas och överleva i affärer måste företagsägare anamma många tekniker och taktik. A strategi för kundretention är kritiskt eftersom det är mycket effektivare än någon annan marknadsföringsstrategi när det gäller att öka intäkterna och få en avkastning på din marknadsföringsinvestering.

Att skaffa en ny kund kan kosta fem gånger mer än att behålla en befintlig kund. Att öka kundbehållningen med 5% kan öka vinsten från 25 till 95%. Framgångsgraden för att sälja till en kund som du redan har är 60 till 70%, medan framgångsgraden för att sälja till en ny kund är 5 till 20%.

Utgående motor: Marknadsföring av kundretention mot kundförvärv

Att skaffa nya kunder är ett nödvändigt och svårt sätt att växa din företag, men att öka värdet på nuvarande kunder är det enklaste sättet att öka dina intäkter och lönsamhet. Planering och implementering av en kundretentionstrategi är viktigt.

Om du har utformat och lanserat en strategi för kundretention och tillhörande lojalitetsprogram för dina kunder, vad är nästa steg för att öka kundretentionen genom ditt program?

6 sätt att öka resultatet för kundretention

  1. Låt kunderna veta ditt värde - Utformat ditt kundkvarhållningsprogram på det värdeförslag som du erbjuder dina kunder. Att bara kasta erbjudanden i hopp om att de kommer att spendera mer kommer att göra dina kunder avmotiverade. Kommunicera tydligt det värde du erbjuder dina kunder och planera vad du kan erbjuda dem, vad det kommer att kosta och hur det kommer att förverkliga det värde du kommunicerar till dem.
  2. Bygg en-till-en-relation - Digitalisering och ny teknik har totalt förändrat hur vi kan optimera kommunikationen och förbättra våra kunders upplevelser. Varje företag, inklusive traditionella, anpassar sig nu efter att bygga en-till-en-relation. Det är viktigt att engagera konsumenter mellan besök för att hålla dem tillbaka. Kommunikation måste gå utöver din säljares relation till dina kunder. 
  3. Håll dem uppdaterade (Skicka e-post / SMS / Push-meddelande) - Låt aldrig dina kunder glömma ditt varumärke eller om de har lojalitetspoäng. Om du uppdaterar dina kunder om deras lojalitetsbalans kan de ta betalt för att snart komma tillbaka till dig. Du kan välja att skicka e-post, SMS eller till och med meddelanden i appen direkt till kunder som inte har handlat med dig nyligen. Även en enkel Grattis efter varje köp kan du öka din relation - få dem att känna sig uppskattade och önskade. 
  4. Presentera VIP-program - VIP-program motiverar kunder att upprätthålla elitstatus med ditt varumärke. De flesta varumärken ger VIP-status till sina återkommande kunder. VIP-program uppmuntrar dina kunder att tänka på sig själva som en del av ditt samhälle snarare än att bara vara en vanlig kund.
  5. Utnyttja data för förbättringar - spårning av hur ditt program presterar, analys av dess rapporter och granskning av data du samlar in med din lojalitetsplattform hjälper dig att optimera din plan för framtiden för att öka kundbevarandet. Med data kan du också segmentera dina kunder bättre. Kundsegmentering är ett idealiskt sätt att öka svaret på dina retentioner genom att anpassa och rikta in belöningar till varje segment.
  6. Inkludera ett remissprogram - Dina kunder är dina största förespråkare. Missa inte chansen att motivera och dina kunder att marknadsföra ditt företag till sina kollegor, vänner och familj med belöningar. Människor litar på sina kamrater över någon annan typ av marknadsföring.

Att förvandla kunder till lojala kunder och förespråkare är vad varje varumärke behöver. De tips som diskuterats ovan om hur du kan öka kundretentionen efter köpet kommer att bygga en stark koppling till dina kunder och öka din slutresultat. En väldesignad kundretentionsstrategi efter köpet hjälper dig definitivt att förbättra kundupplevelsen.

Pokets kundlojalitetsprogramvara

Poket är ett lojalitetsprogram och CRM byggt för både konsumenten och säljaren. Pokets fördelar och funktioner inkluderar:

  • Lätt att använda - Med en Poket-redo-mall kan du enkelt starta dina egna kundlojalitetsprogram inom 10 minuter.
  • Data som hjälper dig att sälja bättre - Förstå dina kunders utgiftsvanor. Pokets analysverktyg ger dig en fågelperspektiv på dina transaktioner.
  • Kostnadseffektiv global lösning - Poket tillhandahåller kraftfulla företagskvalitetsfunktioner till det mest överkomliga priset du hittar på marknaden.
  • Bli digital, bli mobil - Förvandla ditt passiva, reaktiva lojalitetsprogram till ett proaktivt och engagerande. Poket hjälper dig att engagera dina kunder genom deras föredragna kommunikationskanaler och uppmuntra dem att återvända.

Poket lojalitetsprogramvara är utformad för att utvecklas med ditt företag. Från ett enkelt hålkort till en mycket riktad kundengagemangslösning, hjälper Poket dig att gradvis utveckla ditt lojalitetsprogram för att vara dynamiskt och engagerande för dina kunder.

Kom igång med Poket

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.