Lär dig hur du kan öka intäkterna genom att utnyttja den enorma kraften i din lilla sökruta

Artificiell intelligens

Sök är det universella språket. Och sökrutan är portalen till alla dina svar. Hemma dagdrömmer du om en ny soffa för din lägenhet? Google bästa bäddsoffor för små lägenheter. På jobbet och försöker hjälpa en kund att förstå sina prenumerationsalternativ? Sök på ditt intranät för de senaste priserna och detaljerna för att dela med dem. 

Vid toppresultat ökar sökning och bläddring övre och nedre raden. Kunder köper mer och förblir lojala, och de anställda är mer produktiva och håller sig engagerade när de kan hitta det de letar efter och få personliga rekommendationer. 

Från erfarenhet av digital handel till den globala digitala arbetsplatsen, Lucidworks hjälper företag att bygga kraftfulla lösningar för sökning och upptäckt av data för att glädja användare och maximera värdet av tillgänglig data. 

Sök är mycket mer än bara en ruta. Det kan göra eller bryta hela den digitala upplevelsen. 

Här är några exempel på hur fusion, Lucidworks AI-drivna sökplattform, hjälper en global återförsäljare att öka intäkterna, en toppbank bygga djupare kundrelationer, världens största olje- och gasföretag möjliggör databaserade beslut och en medicinsk databas stöder snabba diagnoser och medicinsk vård. 

Hur Lenovo flyttade sökningen till öppen källkod för att öka omvandlingar och relevans

När Global Search Lead Marc Desormeau övertog sökgruppen för Lenovo.com konfronterades han med en fråga:

Varför optimeras inte sökningen så mycket som vi vill ha det?

Söker ersätta sin FAST-baserade söklösning med en plattform som kan stödja en fullständig digital transformation, lenovo vände sig till Gartner och Forrester för vettade möjligheter. Lucidworks Fusion rekommenderades. Fusions teknik med öppen källkod innehåller out-of-the-box-verktyg som möjliggör flexibilitet och anpassning så att sökresultaten kan skräddarsys specifikt för en produktlinje, plats, språk, användare och mer. Detta är viktigt för ett globalt varumärke som Lenovo med produkter som spänner över B2C-, SMB- och B2B-företag och tjänar kunder på 180 marknader som talar över 60 olika språk. 

Människor börjar förstå att det finns riktiga data här som är värdefulla och vi kan använda det för att ge våra kunder en bättre upplevelse.

Marc Desourmeau, Global Search Lead, Lenovo

Efter implementeringen av Fusion såg Lenovo årligt intäktsbidrag genom sökning med 95%. På Lenovos kundsupportwebbplats har klickfrekvenser och avvisningsfrekvenser visat dramatiska förbättringar, vilket visar att kunderna snabbare hittar det innehåll de letar efter. Dessutom genom att kombinera användare signaler- inklusive klick, lägg i kundvagn och köp - med maskininlärning kunde sökgruppen automatisera sökresultatens rankning för den stora mängden data i deras kunskapsbas. Relevansen, mätt efter hur ofta kunder klickar på det första resultatet jämfört med ett efterföljande resultat, har förbättrats med över 55% under bara några månader sedan lanseringen av Fusion-signaler.



Anställda på Top Bank använder personliga rekommendationer för att öka kundernas livstid 

En av de främsta amerikanska bankerna kämpade för att hjälpa sina finansiella rådgivare att snabbt identifiera personlig, relevant rådgivning och produkter för kunder. Banken lät producera och överföra mer än 250 investeringsundersökningar dagligen till systemet, men de flesta rådgivare har tid att bekanta sig med endast 15-20 dokument. Det var omöjligt att sikta igenom allt material, kontextualisera det och ta reda på vilket som var mest relevant för var och en av deras 2,000 kunder. Tiden det tog att identifiera lösningar innebar lägre produktivitet och missade möjligheter att få kontakt med kunder.

Sök är centralt för en finansiell rådgivares arbetsflöde och används för att övergå till andra arbetsflöden för investeringar, handel eller service. 

Lucidworks visste att rådgivare behövde snabbt låsa upp korrelationerna mellan klientens intressen och beteendemönster. Med Fusion kunde företaget generera en prioriterad lista över användbara insikter och analyser för att hjälpa dem att snabbt identifiera Nästa bästa action för varje enskild kund. Finansrådgivare kan nu prioritera vad kunder ska köpa eller sälja en viss investering utifrån trender och mönster i konton, förutsatt att ”du-känner-mig” -typen av erfarenhet som kunder förväntar sig. "Next Best Action" automatiserar tidskänsligt beslutsfattande och förbättrar effektiviteten för rådgivare så att de säljer mer riktade klienttjänster på kortare tid. Allt detta resulterade i djupare relationer med kunder och ökade intäkter. 

Ladda ner gratis e-bok: Transform the Financial Advisor Experience With AI

Oil and Gas Giant extraherar insikter från 150 års värdefulla data 

Ett av världens största olje- och gasföretag hade information som gick 150 år tillbaka fördelat på papper, databaser, applikationer, e-postmeddelanden, personliga och delade enheter, över hela världen. Eftersom de anställda inte kunde hitta de data de behövde började de skjuta bort dem och så småningom växa kunskapsbasen till 250 miljoner dokument. Det var svårt att hitta den senaste, korrekta versionen över de 28 olika verktygen som företaget hade använt. Vissa data indexerades inte och andra källor var mer än en terabyte stora, vilket är för svårt att indexera. Även när verktygen gav bra resultat, litade folk inte på resultaten - och om du inte hittar det du letar efter är uppgifterna värdelösa. 

Olje- och gasföretag

Lucidworks kom in med uppgiften att skapa en övertygande dataupplevelse genom att använda analyser för att koppla samman informationssilor, skapa en smidig katalog över sammanhang och relevans och göra det möjligt för användare att utvinna relevant affärskunskap i alla historiska databaser. Fusion kunde analysera miljontals dokument via naturlig språkbearbetning (NLP) på engelska, franska, tyska, ryska, möjliggöra informationshämtning över datakällor och underlätta upptäckt av ny information via utlösare baserat på specifika intressen som sparas av användarna. Med distributionen kan utforskningsteam utnyttja den mängd data som genereras och snabbt hämta korrekt information när de behöver det, vilket i slutändan leder till bättre beslutsfattande och kostnadsbesparingar.

AI-driven forskningsportal hjälper läkare att diagnostisera och vårda patienter 

AllMedx envisioned en Google för läkare. De visste att läkare var frustrerade över konventionella sökmotorer som Google och Bing eftersom resultaten ofta späddes ut med opålitligt innehåll som var avsett för konsumenter och patienter. AllMedx ansåg att läkare och andra hälso- och sjukvårdspersonal kunde dra nytta av ett sökverktyg som endast hämtade innehållet från läkemedelsprövade artiklar, medicinska tidskrifter med hög effekt och andra utvalda, ansedda kliniska källor. Målet var att eliminera irrelevanta, konsumentartiklar som skulle vara av lite eller inget värde för läkare som letade efter svar på kliniska frågor om vård. 

allmedx google för läkare

Efter att AllMedx byggt en högstrukturerad korpus baserad på omfattande expertis inom medicinskt innehåll, behövde de göra det enkelt att söka. Med hjälp av Fusions ML-algoritmer anpassas sökresultaten för varje användare. Användartestning tillåter AllMedx för att finjustera frågrörledningar och optimera användarnas sökupplevelse. Med Fusion kan AllMedx med säkerhet stödja sina läkare genom att ge tillgång till över 12 miljoner kontrollerade dokument genom AI-driven sökning. Baserat på feedback från läkare är AllMedx-teamet övertygat om att webbplatsen kommer att öka tillgången till viktig, klinisk vårdinformation som hjälper till att förbättra patientvården.

Lär dig mer om hur AI omvandlar medicin till det bättre

Upptäck vad AI-driven digital transformation betyder för dig 

Toppen av dessa digitala upplevelser över alla vertikaler är individualisering eller förmågan att förutsäga varje användares avsikt. Det är här du äntligen överger tusentals manuellt hanterade regler och istället utnyttjar inte bara prediktiv analys utan också maskininlärning, signaleroch naturlig språkbehandling. Tillsammans ger alla dessa tekniker din sökning möjlighet att vara så mycket mer än en liten låda i skärmens hörn. 

Och sökrutan är inte den enda delen av den digitala upplevelsen som är mogen för transformation - hur smart är din chatbot? En av de mest värdefulla och universella förbättringarna du kan göra för ditt företag är att lansera en smart chatbot-lösning. Lucidworks Smarta svar är en chatbotförstärkare som tillämpar alla naturlig språkbehandling, maskininlärningoch samlar signaler inneboende i Fusion to the chatbot experience. Bättre självbetjäning med en smart chatbot ger användarna snabb service och frigör support- och helpdeskagenter att fokusera på komplexa, outlier-fall. Kunderna är nöjda och de anställda är mer engagerade i sitt arbete. 

Oavsett om det är en tom sökruta eller en smartare virtuell assistent, tillhandahåller Lucidworks Fusion företagskvalitetsfunktioner för att designa, utveckla och distribuera intelligenta sökapplikationer i vilken skala som helst och har erkänts av ledande oberoende teknikforsknings- och rådgivningsföretag Forrester och Gartner. Företag över hela världen 2000 litar på Lucidworks varje dag för att driva sina applikationer för konsumenter och företagssökning. Intresserad av att ta reda på hur du kan få ut mer av din sökning?

Kontakta Lucidworks idag

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.