Så här kartlägger du dina kundresor

kundresa kartlägger hur du leder dina kunder till kundens rubrik

Ett stort framsteg inom marknadsanalys och dokumentation är framväxten av kundresor kartor för att dokumentera, mäta och förbättra din marknadsföringseffektivitet - särskilt online.

Vad är en kundresekarta?

En kundresekarta är hur du visualiserar dina kunders upplevelse med ditt varumärke. En kundresekarta dokumenterar dina kunders beröringspunkter online och offline och dokumenterar hur du mäter effektiviteten för varje beröringspunkt. Detta gör det möjligt för marknadsförare att bättre förstå hur kunderna interagerar med dig så att du kan optimera kundresan, ta bort luckor och spärrar för att öka kundnöjdhet, engagemang, omvandlingar och möjligheter till försäljning.

Till skillnad från kundtrattar som är linjära kan kundresor visa flera vägar på var kunderna fattar beslut och reagerar på varumärkesinteraktioner. Kundresekartor kan också hjälpa ditt marknadsföringsteam att fokusera din reklam och innehållsutveckling för specifika kundpersoner. Även om dina kunder kan ha obegränsade vändningar, finns det i allmänhet liknande vägar som du kommer att upptäcka att kunder reser ner (eller att du hoppas att de ska resa neråt).

85% av marknadsförare på äldre nivå anser att det är mycket viktigt att skapa en sammanhängande kundresa, men endast 40% använder faktiskt begreppet kundresa. Endast 29% av företagen bedömer sig effektiva när det gäller att skapa en kundresa.

Så här kartlägger du dina kundresor

  1. Samla existerande analytiska data från din webbplats analytics, marknadsföringsplattform, CRM, försäljningsdata och andra källor.
  2. Samla anekdotiska data från övervakning av sociala medier och kundfeedback för att lägga till känslor och betydelse för din analytiska data.
  3. Kombinera datapunkterna i steg inom en tidslinje (ryggrad) som innehåller interaktioner som förfrågningar, jämförelser och beslut. Inkludera dina marknadsföringsinsatser vid varje punkt.
  4. Tolk data och analysera varje steg eller beröringspunkt för att göra resan enklare, snabbare eller trevligare.

Salesforce producerade denna vackra infografik, Customer Journey Maps: Så här guidar du dina kunder till kunder, för att illustrera processen att dokumentera dina kundresor, definiera varje steg och tillämpa lämpliga mått på var och en av dessa steg.

Upplev kundresor på Salesforce

kundresa kartlägger hur du styr dina leads till kunder som bäddar in

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.