Är 2018 året död i detaljhandeln? Så här sparar du det

Upptagen detaljhandel

Barn och barn i hjärtat var lika ledsna över hösten av Toys 'R' Us, en branschman och den sista återstående detaljhandelskedjan som uteslutande fokuserade på leksaker. Tillkännagivandet om att butiken stängdes tog bort allt hopp om att detaljhandelsjätten - en plats för nostalgi för föräldrar, ett förunderligt rike för barn - kunde räddas.

Vad som är ännu sorgligare är att Toys 'R' Us kunde ha sparats.

Den leksaksförsedda stormarknaden föll offer för ett antal fallgropar i detaljhandeln, och det är inte ensamt. Cushman & Wakefield uppskattar att USA stängningar av butiker kommer att öka med 33% under 2018eliminerar mer än 12,000 XNUMX anläggningar

Mellan RadioShacks död, JCPenneys nedgång och otaliga andras implosion blir konsumenterna sjuka av butiksstängning! tecken och rubriker. Med Sears, Claire och Foot Locker redo att tappa fler butiker ser det inte bra ut för återförsäljare av tegel och murbruk.

Med tanke på situationen kan det vara frestande att ange Don McLean-bakgrundsmusiken hela tiden sång, 2018 är året detaljhandeln dog! Men låt inte larmet än. Det finns hopp för återförsäljare som är villiga att anpassa sig till och omfamna de många förändringar som har utvecklat konsumenternas shoppingupplevelse.

Den starkaste överlever

Många återförsäljare kämpar för att övervinna Amazon Effekt (bland andra faktorer), men det är dags för det att förändras. Medan dot-com-jätten har visat sig vara en formidabel motståndare till traditionella butiker, finns det ingen anledning till varför återförsäljare inte kan förverkliga sin verkliga potential.

För att klara några av detaljhandelns största utmaningar måste brick- och mortelaktörer vara beredda att maximera möjligheter i butik, effektivt sälja och marknadsföra varor, fylla klyftan mellan digital och fysisk, vilket i slutändan ökar vinsten och förbättrar deras kundupplevelse.

Plånbok kontra efterfrågan

Detta klassiska problem plågade upprepade gånger som Toys 'R' Us och Sports Authority. Exempel: tänkte du någonsin på varför du handlade på Toys 'R' Us?

Vuxna åkte dit för att köpa gåvor (”Efterfrågan”). Plånboken är dock en eller flera grader åtskilda från ursprunget till efterfrågan. Plånboken har ingen önskan att gå in i en butik - det är en syssla.

Idrottsmyndighetens kunder stod inför ett liknande problem, eftersom kunderna ofta handlade som förberedelse inför den nya sportsäsongen. Sedan såg de stigande priser och fann det svårt att fortsätta.

Det finns ett alternativt scenario - ett där uttråkade föräldrar vill döda tiden med sina barn. När de går in i någon av butikerna har Wallet inga specifika planer på att dela med pengar. Föräldrar tar risken ändå och hoppas att de kan komma in och ut billigt.

Blivande familjer är undantaget. Nya föräldrar ("plånbok") är glada att köpa allt de behöver. Det nya babyglödet har dock sina begränsningar, så förvänta dig inte att uppmaningen att spola kommer att hålla länge efter:

  1. Budgeten har överskridits för fjärde gången
  2. Nyfödda anländer
  3. Andra barnet kommer

Återförsäljare missar ofta möjligheter att förena en motståndskraftig plånbok med en ivrig efterfrågan. Även om det ibland kan tyckas ganska enkelt (t.ex. förväntade familjer) är det möjligt att föra Wallet och Demand närmare varandra genom att:

  • Förse kunderna med en tydlig och kortfattad lista över alla tillgängliga produkter i butiken
  • Förklara var dessa produkter finns
  • Använda verktyg som kan hjälpa kunder att handla på ett mer effektivt sätt, till exempel kartor eller digitala inköpslistor
  • Justera butikslayouten för att förbättra köpbarhet i butiken
  • Implementera bekvämlighetsprogram som att köpa online och hämta i butiken

I slutändan, när du har en kund som inte hamnar i trasiga butiker, är de mindre benägna att fördröja och andra gissa sina inköp.

digital Transformation

Digital transformation hade ingenting att göra med interna initiativ. Det spelade ingen roll om återförsäljare X tyckte att det var en bra idé - konsumenter tyckte att det var en bra idé! De främjade en extern, kulturell förändring.

Både Toys 'R' Us och Sports Authority fick möjlighet att anamma digital transformation och bli mer integrerade med sina shoppinggemenskaper. De misslyckades slutligen, men resultaten kunde ha varit väldigt olika.

  • Sports Authority: Som förälder ville jag besöka företagets hemsida, förklara mitt barns sport, liga och lag och få en ymnighetshorn av rekommendationer för tillgängliga föremål.
  • Toys R Us: Nu var det en möjlighet att skapa en app där barnen kunde bläddra igenom varje leksak, bygga en önskelista och sedan överlämna den till mamma och pappa för filtrering och delning (via e-post, sociala medier etc.). Det kunde ha varit en enkel - men ändå lysande - shoppinglösning för födelsedagar, helgdagar och andra speciella tillfällen.
  • Häftklamrar / andra kontorsbutiker: Föreställ dig en lista över alla relevanta skolmaterial som genereras automatiskt efter att ha förklarat ett barns betyg och klasslista. Med hämtning i butiken skulle den här funktionen vara ovärderlig för upptagna föräldrar.

Butiksmiljö

Flera återförsäljare har inte insett vikten av butiksmiljön, men det är det allt till konsumenterna. När butikerna är gamla, ojämna, dåligt strukturerade, svåra att navigera och kraftigt underbemannade, kommer kunderna att gå någon annanstans, eftersom de fortfarande letar efter en unik men sömlös inköpsupplevelse - det är här en traditionell återförsäljare Kan leverera.

För att hålla sina dörrar öppna bör återförsäljare tänka om den ursprungliga formen till en tegelbutik. Genom att maximera möjligheterna i butiken, äga sin plånbok kontra efterfrågan, förstå sina kunder och minimera klyftan mellan digitalt och fysiskt, behöver återförsäljare inte oroa sig för e-handelsjättar eller stänga sina dörrar - för de kommer att ha ökat vinsten och förbättrat kundupplevelsen.

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.