Gör dina undersökningar mer skada än bra?

Det verkar som om varje enskild social media-plattform nu innehåller en undersöknings- eller omröstningsfunktion med den. Twitter har twtpoll, PollDaddy har lanserat ett Twitter-specifikt verktyg, SocialToo har röstningsappar för Twitter och Facebook, Zoomerang har ett integrerat Facebook-undersökningsverktygoch LinkedIn har sin egen populära omröstning ansökan.

Fler och fler företag använder undersökningar och enkäter för att identifiera frågor om hur deras kunder ser sina produkter och tjänster. När dessa verktyg för undersökning och omröstning blir vanligare och lättare att använda ser vi mer och mer ... men den övergripande kvaliteten på frågorna och de efterföljande resultaten krymper. Dessa undersökningar kan faktiskt göra företagen mer skada än nytta. Att skriva en dålig undersökning eller enkät och fatta beslut om resultaten kan skada ditt företag.

Här är ett exempel på en undersökning som jag fick igår:
survey-question.png

Problemet med denna enkätfråga är att den är vag och Kräver mig att välja ett alternativ även om jag kanske inte håller med om det vilken som helst av svaren är sanna. Eftersom jag med framgång har använt alla utom kundtjänst kanske jag är mer benägna att välja kundtjänst för mitt svar. Som ett resultat kan företaget tro att det behöver förbättra sin kundtjänst. Detta är knappast fallet ... det är helt enkelt det enda resultatet som jag inte känner till.

Jag har också sett undersökningar och undersökningar missbrukas med företag med hög kundomsättning. I stället för att åtgärda de problem som har rapporterats om och om igen med kunder som har lämnat, väljer företaget sina egna enkätsfrågor och svar för att koncentrera sig på områden de är bekväma att agera på. Så ett företag med ett problem som de vet är nyckeln till deras omsättning undviker helt enkelt att ställa en fråga som skulle belysa det. Mah.

Att få råd från ett kundundersökningsföretag kan hjälpa dig att konstruera en undersökning som använder bästa praxis och får högre svarsfrekvenser. Var noga med att följa Walker Information blogg - de har massor av erfarenhet och vägledning för att effektivt analysera kundfeedback.

Innan du bestämmer dig för att skicka din nästa Twitter-omröstning kanske du vill få råd från ett professionellt undersökningsföretag. De kan hjälpa dig att skapa dina meddelanden, maximera svarsfrekvensen, undvika tvetydiga eller vilseledande frågor och förstå felmarginalen för svaren.

Du kanske också vill använda en mer robust undersökningsmotor. Jag är ett stort fan av Formstack (inte bara för att de är vänner), utan för att jag faktiskt kan utveckla en dynamisk undersökning. Baserat på svaret på en fråga kan jag leda undersökaren till en ny fråga som gräver djupare i deras svar.

3 Kommentarer

  1. 1

    Jag håller helt med dig om detta, Doug! För att främja din poäng är det värt att notera att den stora majoriteten av det som passerar för forskning ignorerar den emotionella komponenten fullständigt. Ofta får "forskare" det som människor tycker är logiska eller säkra svar. Vi kan säga att vi köper något till pris först, men verkligheten är att det finns något annat som driver beslutet.

  2. 2
  3. 3

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.