6 nycklar till framgång med kundtjänst med hjälp av sociala medier

Kundtjänst lyckas med sociala medier

Vi delade statistik över tillväxten av kundtjänst med hjälp av sociala medier, och denna infografik tar det lite längre och ger 6 olika nycklar för ditt företag att införliva för att säkerställa framgång. Eländig kundtjänst kan spåra din marknadsföring, så det är viktigt för marknadsförare att övervaka sentiment och responstid via sociala medier.

I en JD Power-undersökning av mer än 23,000 67 onlinekonsumenter rapporterade XNUMX% av respondenterna att de hade kontaktat ett företag via sociala medier för support. Att vara närvarande i sociala medier är dock inte tillräckligt. För att kunna använda det effektivt måste ett företag vara försiktig med hur de lyssnar, och ännu viktigare, hur de svarar. Global outsourcing

Här är de 6 tangenterna, per infografik Topptips för att använda sociala medier i kundtjänstfrån Global Outsourcing:

  1. Välj den bästa Plattform för sociala medier som passar dina affärsbehov - vi är ambassadör för Agorapulse vilket jag rekommenderar starkt till alla stora och små organisationer. Plattformen presenterar dina interaktioner som en inkorg, vilket gör det möjligt för företag att svara eller delegera svarsproblem effektivt.
  2. Övervaka sociala omnämnanden - kunder och potentiella kunder kommer att nämna dig på sociala medier utan att märka dig eller prata direkt med dig. Det är viktigt att du använder en plattform där du kan varnas när du nämns för att hålla dig före kundtjänstproblemen. Detta är en annan fantastisk funktion i Agorapulse, förresten.
  3. Använd Rätt ton av röst konsekvent - Sassy-svar översätts inte alltid bra online, så se till att anpassa ditt svar till den begäran som görs. Ditt team behöver bry sig ... och låter som om de bryr sig ... så att du inte kommer under ytterligare granskning eller kritik från individens sociala nätverk.
  4. Kom ihåg Do's and Don'ts of Social Media - försumma inte, radera eller dölj kommentarer, var defensiv, engagera dig med troll eller överväldig dina kunder med för mycket information. Tacka dem för att de uppmärksammade problemet, erkänn deras oro och be om ursäkt för besväret. Se till att du kan komma fram till en upplösning som gör kunden nöjd.
  5. Använd a Kunskapsbas - 91% av online-konsumenterna sa att de skulle använda en kunskapsbas om den fanns tillgänglig och skräddarsydd efter deras behov.
  6. Vet när du ska ta en fråga offline - ett offentligt forum som sociala medier kanske inte är det bästa stället för upprörda kunder och komplexa problem. Det är inte ovanligt att be en kund att följa dig, ansluta till dem via direktmeddelande och flytta konversationen offline via telefon eller ansikte mot ansikte där du kan hjälpa dem mer effektivt.

 

6 nycklar till kundframgång med sociala medier

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.