MarknadsföringsinfografikSociala medier & Influencer Marketing

6 nycklar till framgång med kundtjänst med hjälp av sociala medier

Vi delade statistik över tillväxten av kundtjänst med hjälp av sociala medier, och denna infografik tar det lite längre och ger 6 olika nycklar för ditt företag att införliva för att säkerställa framgång. Eländig kundtjänst kan spåra din marknadsföring, så det är viktigt för marknadsförare att övervaka sentiment och responstid via sociala medier.

I en JD Power-undersökning av mer än 23,000 67 onlinekonsumenter rapporterade XNUMX% av respondenterna att de hade kontaktat ett företag via sociala medier för support. Att vara närvarande i sociala medier är dock inte tillräckligt. För att kunna använda det effektivt måste ett företag vara försiktig med hur de lyssnar, och ännu viktigare, hur de svarar. Global outsourcing

Här är de 6 tangenterna, per infografik Topptips för att använda sociala medier i kundtjänstfrån Global Outsourcing:

  1. Välj den bästa Plattform för sociala medier som passar dina affärsbehov - vi är en ambassadör för Agorapulse som jag rekommenderar starkt till alla stora och små organisationer. Plattformen presenterar dina interaktioner ungefär som en inkorg, vilket gör att företag kan svara på eller delegera svarande frågor effektivt.
  2. Övervaka sociala omnämnanden - kunder och potentiella kunder kommer att nämna dig på sociala medier utan att märka dig eller prata direkt med dig. Det är viktigt att du använder en plattform där du kan varnas när du nämns för att hålla dig före kundtjänstproblemen. Detta är en annan fantastisk funktion i Agorapulse, förresten.
  3. Använd Rätt ton av röst konsekvent - Sassy-svar översätts inte alltid bra online, så se till att anpassa ditt svar till den begäran som görs. Ditt team behöver bry sig ... och låter som om de bryr sig ... så att du inte kommer under ytterligare granskning eller kritik från individens sociala nätverk.
  4. Kom ihåg Do's and Don'ts av sociala medier - försumma inte, radera eller dölj kommentarer, var defensiv, engagera dig med troll eller överväldig dina kunder med för mycket information. Tacka dem för att ni fick uppmärksamheten, bekräfta deras oro och be om ursäkt för besväret. Se till att du kan komma fram till en upplösning som gör kunden nöjd.
  5. Använd a Kunskapsbas - 91% av online-konsumenterna sa att de skulle använda en kunskapsbas om den var tillgänglig och skräddarsydd efter deras behov. En kunskapsbas kan skära ner supportbiljetter, leverera resultat snabbare och hålla kunderna nöjda.
  6. Vet när du ska ta en fråga offline - ett offentligt forum som sociala medier kanske inte är det bästa stället för upprörda kunder och komplexa problem. Det är inte ovanligt att be en kund att följa dig, ansluta till dem via direktmeddelande och flytta konversationen offline via telefon eller ansikte mot ansikte där du kan hjälpa dem mer effektivt.

 

6 nycklar till kundframgång med sociala medier

Douglas Karr

Douglas Karr är CMO för Öppna INSIGHTS och grundaren av Martech Zone. Douglas har hjälpt dussintals framgångsrika MarTech-startups, har hjälpt till med due diligence på över $5 miljarder i Martech-förvärv och investeringar, och fortsätter att hjälpa företag att implementera och automatisera sina försäljnings- och marknadsföringsstrategier. Douglas är en internationellt erkänd digital transformations- och MarTech-expert och talare. Douglas är också en publicerad författare till en Dummies guide och en bok om företagsledarskap.

Relaterade artiklar

Tillbaka till toppen knappen
Stänga

Adblock upptäckt

Martech Zone kan ge dig detta innehåll utan kostnad eftersom vi tjänar pengar på vår webbplats genom annonsintäkter, affiliate-länkar och sponsring. Vi skulle uppskatta om du tar bort din annonsblockerare när du tittar på vår webbplats.