7 Super användbara verktyg för att förbättra webbplatsengagemang

Online-verktyg

Under de senaste åren har ökad användning av digitala medier förändrat sättet företag marknadsför sina varumärken på. Företagen har bara några minuter på sig att fånga en besökares uppmärksamhet och kontrollera deras köpkraft. Med många alternativ tillgängliga för kunder måste varje organisation hitta en unik blandning av marknadsföringsstrategier som säkerställer kundlojalitet mot deras varumärke.

Men alla dessa strategier fokuserar nu på att bygga och ytterligare förbättra webbplatsengagemanget. Vi har sammanställt några av anledningarna till att kundengagemang anses vara en prioritet förutom att bara vara ett slutmål för alla marknadsföringsstrategier.

  • Enligt en artikel publicerad av forbes, mer än 50% av kunderna betalar gärna en premie för en fantastisk varumärkesupplevelse
  • Medan en annan artikel publicerad av Lifehack anger att engagerade kunder kommer att betala upp till 25% mer än de som inte är övertygade
  • Samma artikel av Lifehack säger också att mer än 65% av kunderna köper produkter baserat på deras behandling och komfort på specifika webbplatser

Även om många webbplatser är populära är majoriteten av kunderna inte nöjda med mängden information som de får i slutet. Detta är en tydlig indikation för företag att de bör fokusera mer på att ge rätt information och / eller budskap vid rätt tidpunkt för att få en betydande inverkan. Med tanke på att många högt rankade webbplatser får i genomsnitt över 100,000 XNUMX besökare varje år, kan marknadsavdelningar inte bortse från en enda besökare. Lyckligtvis finns det en hel del verktyg som kan hjälpa till uppnå kundnöjdhet. Låt oss ta en titt på dem nedan.

7 Praktiska verktyg som förbättrar webbplatsengagemang

1. Analys: Marknadsföringsstrategier använder data för att skapa nya annonskampanjer för att förbättra kundengagemanget. Tack vare analysverktyg har företag nu tillgång till flera datapunkter. De härledda resultaten kan användas för att utforma och skicka personliga meddelanden till sin kundbas på flera nivåer. 

Mobilanalys som verktyg får också grepp. En sak att tänka på är att försäljnings-, IT- och marknadsavdelningarna måste samarbeta för att skapa bra kampanjer. Det pågår fortfarande mycket arbete inom detta område eftersom företag står inför problem relaterade till implementering och medieplacering.

2. Live chat: Proaktiv chatt blir en av de mest använda metoderna för företag idag. Och för att få det gjort korrekt och omedelbart ger många organisationer inte upp tanken på en livechattprogramvara. Men med för många alternativ tillgängliga på marknaden är det inte lätt att nöja sig med en. Men om du har ett stödverktyg som ProProfs Chat, omedelbart stöd blir en bit av kakan.

Livechattprogramvaran låter dina operatörer förstå besökarnas beteende och starta en proaktiv konversation med en funktion som Chat Greetings. Detta främjar inte bara den omedelbara supportfördelen utan bygger också en personlig supportupplevelse för besökare. Med så många funktioner som fungerar tillsammans kan ditt företag säkerställa att besökarens vistelse förlängs och de slutför ett köp baserat på dina operatörs rekommendationer.

3. Mobilsupport: Mobilappar blir allt vanligare eftersom de är lätta att använda och erbjuder kunderna en förbättrad köpupplevelse. Faktum är att många återförsäljare erbjuder brantare rabatter till appanvändare för att hålla dem anslutna till appbutikerna, även på språng. 

Som en annan kundsupportkanal kommer företag som investerar i appsupport att kunna erbjuda en liknande och sömlös shoppingupplevelse. Se till att din kund har gett tillstånd att få åtkomst till detta alternativ, bara så att du inte hamnar i lagliga strider.

4. 24/7 supportverktyg: Det finns flera verktyg som man kan använda för att öka försäljningen på flera kanaler. Hitta en bra och använd den för att vägleda kunder genom beslutsprocessen såväl som att köpa. Dessa verktyg kan konfigureras på företagets webbplats för att optimera engagemang och maximala fördelar.

5. Plattformar för sociala medier: Precis som att ha en webbplats är en nödvändighet, är det lika viktigt att engagera sig med dina kunder genom en närvaro på sociala medier. Kunder gillar att ansluta sig till företag via Instagram, Pinterest eller Facebook - forskning har funnit att folk köper 40% mer om presentationen och berättelsen för en produkt är bra. 

Tänk på att det inte räcker att bara ha ett konto utan det behövs också någon som kan övervaka dem. Ett team kan faktiskt hjälpa dig att svara på alla frågor en kund kan ha och svara på frågor eller frågor med rätt information. Genom att ge dina kunder möjlighet att få information snabbare ökar du inte bara chansen att de behåller utan ökar också deras lojalitet gentemot ditt varumärke.

6. Återuppringningsfunktion:Företag och kunder måste jonglera med många prioriteringar och svar söks med jethastighet. Det finns program som ett företag kan installera och använda för tjänstemän för att hantera samtalsköer. Medan kunder ibland kan behöva vänta ett tag innan deras frågor besvaras, indikerar det faktum att de är villiga att hålla sig på linjen deras intresse och engagemang för varumärket.

7. Helpdesk: Detta är kanske ett av de viktigaste verktygen som ett företag aldrig bör kompromissa med. Att använda ett biljettsystem hjälper till att lösa problem och ge välbehövliga svar snabbt. Biljetter är ett utmärkt sätt att spåra ett problem från början till slut och ge en lösning. 

Att använda förutsägbara verktyg för denna process kan vara extremt användbart eftersom det är en del av processen att förutse problem i förväg. Att hitta sätt att ta itu med problem blir också enkelt. Kunder blir imponerade om ett företag använder ett sådant program - det är en bra varumärkesförbättring och bra för kundnöjdhet.

Avsluta användningen av 7+ super användbara verktyg

Tack vare tekniska innovationer utvecklar många företag nya produkter som erbjuder kundvänliga lösningar. De som kan hålla sig före trenden genom att investera i rätt verktyg håller sig före kurvan genom att möta kundernas behov och överträffa dem.

Det finns serviceföretag som kan tillhandahålla alla dessa verktyg och göra det enkelt för ett företag att fokusera på sina kärnfunktioner. Varför inte använda den tillgängliga expertisen för att öka ditt webbplatsengagemang, produktivitet och kundnöjdhet - allt samtidigt?

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.